Відповідальність Що слід брати до уваги агентствам та веб-дизайнерам

Зміст:

1. Що роблять веб-дизайнери та агентства?

Агентства та веб-дизайнери мають багато завдань. Дизайн веб-сайту - це, безумовно, найбільша частина вашої роботи. Рекламні кампанії, розсилки, хостинг та графіка доповнюють ваш репертуар послуг. Швидкий розвиток нових технологій означає, що агенції та веб-дизайнери постійно пропонують нові послуги. Ви розробляєте веб-портали і відповідаєте за практичну реалізацію ідей. Робота зі сценаріями HTML, JavaScript, CSS, Java, Flash, PHP, ASP та CGI - це для них звичайне явище. Програми для редагування зображень та графіки, такі як Photoshop, використовують їх щодня.

Засновник Microsoft Білл Гейтс помилився в 1995 році, коли зазначив, що Інтернет - це просто ажіотаж. На сьогоднішній день Інтернет присутній як ніколи: пропозиції та вміст, однак, "мають бути передані людині". Про це дбають агентства та веб-дизайнери, які часто інтенсивно спеціалізуються. Вони використовують редактори HTML, системи управління вмістом та програми обробки зображень, але часто потрапляють у пастку відповідальності. Те, що технічно можливо, не завжди юридично дозволено. Невеликі помилки у повсякденному житті часом призводять до великих фінансових втрат.

2. Попередження: відповідальність тут неминуча

Ви веб-дизайнер або керуєте агентством? Тоді ви щодня піддаєтесь численним ризикам відповідальності. Ви повинні нести відповідальність, якщо замовника попереджають через неправомірні дії з вашого боку, він повинен сплатити компенсацію або повинен переробити свій веб-сайт. Наступні правові порушення є класикою, яка постійно трапляється:

Ви порушуєте авторські права або торгові марки
Ви не дотримуєтесь захисту даних, наприклад, вимог GDPR
Декларація про захист даних є неповною
Відбиток відсутній або неправильний
Застереження сформульовано неправильно
Ви нехтуєте своїми інформаційними зобов'язаннями
Ви неправильно встановили кнопку спільного доступу
Контактна форма не призначена для юридичної безпеки
Ви неправильно включаєте інструменти аналізу, такі як Google Analytics

Але що саме повинні перевірити веб-дизайнери та агентства та за що вони несуть відповідальність?

3. Тип договору визначає обсяг відповідальності

Агентства та веб-дизайнери укладають договори зі своїми клієнтами. Тип договору дуже важливий у кожному конкретному випадку. В основному, ваш клієнт не має особливих гарантійних прав за контрактом на обслуговування. Не потрібно нести відповідальність за бажаний успіх. Однак на них поширюється загальне законодавство про гарантії. Ваш клієнт може вимагати відшкодування збитків. Він також має право на позачергове припинення. У разі розірвання договору без попередження клієнт може, якщо це можливо, повністю повернути витрати, сплачені за послугу.

Однак з роботою чи контрактом на доставку роботи це виглядає інакше: тут ви зобов’язані певним успіхом. Наприклад, вам потрібно створити веб-сайт або запрограмувати інтернет-магазин.

Який договір існує, визначається обставинами в кожному конкретному випадку. Часто зустрічаються також змішані форми, що містять елементи обох типів договорів. З договором про надання послуг основна увага в роботі полягає у наданні послуги. У контракті на роботу основна увага приділяється успіху, а не самій діяльності. Ось кілька прикладів типових контрактів, які укладають агентства та веб-дизайнери:

Договір про надання послуг

Постійне обслуговування веб-сайту
Розробити кампанію
консультація
Договір провайдера доступу

Контракт на роботу

Підготовка проспекту
Розмістіть оголошення
Контракт на веб-дизайн
Реєстрація домену

договір оренди

Змішаний контракт

Договір про веб-хостинг
Комбінований контракт на веб-дизайн із постійною підтримкою

Цивільний кодекс передбачає різні юридичні наслідки для кожного з цих договорів. Чи ви, як агентство або веб-дизайнер, підпадаєте під гарантійні права чи дотримуєтесь спеціальних норм припинення, визначається типом договору. Федеральний суд припускає трудовий контракт для змішаних контрактів, які складаються з багатьох різних типів контрактів. Суд називає це "контрактом на систему Інтернету". Це ілюструє, наскільки складними та конфліктними є такі контракти.

4. Що належить до "договору веб-дизайну"?

Як агентство або веб-дизайнер, ви виконуєте свої контрактні зобов’язання, надаючи узгоджену послугу. Щоб уникнути двозначності, слід створити специфікаційний лист якомога раніше. Визначте свої завдання точно, просто та чітко. Запишіть проблеми з реалізацією. Це дозволить уникнути подальших юридичних суперечок. Після початку роботи створіть першу концепцію та презентуйте її замовнику. Потім він може знову передавати запити на зміну.

Чітка документація та регулярний моніторинг прогресу проекту забезпечують поліпшення правової безпеки. Спробуйте включити до договору наступні пункти:

Книга специфікацій
Точний графік, включаючи право розірвання та штраф за договором
У разі укладення договору на виконання робіт та надання послуг час прийому (приймання встановлює обмеження та гарантійні строки).
Додаткові витрати на запити на зміну
Обробка затримок проекту
Проблеми з гарантією та відповідальністю
Обов'язки співпраці клієнта

Які юридичні аспекти належать до договору, визначається обставинами в конкретному випадку. Агентства та веб-дизайнери ніколи не повинні приймати такі проекти без договірних рамок. Ця договірна база включає:

власні умови
опис послуги, адаптований до умов використання
звіт про прийняття завершених проектів, таких як створення веб-сайту

Практична порада:
Жодне агентство або веб-дизайнер не повинні приймати замовлення без цих 3 балів. Ризик відповідальності дуже високий. Тому ми створили недорогий пакет адвокатів за фіксованою ціною для користувачів eRecht24. Забезпечте свою роботу зараз.

5. Найпоширеніші види контрактів

Кожен вид договору має свої юридичні наслідки.

а) Договір про надання послуг

За договором про надання послуг ви не повинні відповідати за бажаний успіх. Ваші клієнти мають право лише на загальні гарантійні права, такі як компенсація та припинення дії.

б) Контракт на роботу

У разі укладення договору на виконання робіт та надання послуг ви повинні відповідати за заборгованість за роботу. Однак ваш клієнт повинен дотримуватися різних правил. Якщо результат не відповідає узгодженому роботою договору, ваш клієнт повинен повідомити про дефект. Ваш клієнт зобов'язаний дати вам кінцевий термін для усунення дефекту. Якщо ви не виконаєте цю вимогу, він може відмовитись прийняти роботу. Якщо ви не можете усунути дефект, він може відмовитись від договору. Крім того, він може вимагати компенсації або зменшити гонорар.

Після того, як замовник прийняв роботу, він визнає, що вона не містить дефектів. Він більше не може посилатися на будь-які дефекти пізніше - якщо вони не були впізнані на перший погляд і виявилися лише пізніше. Під час процесу приймання переконайтеся, що складено звіт приймання та підписано замовником. Протокол приймання може служити доказом у судовій справі.

в) Змішані типи контрактів

Чи укладали ви договір, який складається з елементів різних типів договорів? Залежно від суперечки, суди вибирають правильний тип договору та застосовують чинне законодавство.

г) Припинення договірних відносин

Чи підписували Ви із своїм клієнтом контракт на роботу (створення веб-сайту, листівки тощо)? Тоді ваше договірне зобов'язання щодо надання послуги закінчується завершенням вами та прийняттям замовником.

Правова ситуація дещо інша щодо договору про надання послуг. Якщо ви домовились про термін надання послуг, контракт на надання послуг закінчується після закінчення терміну його дії. Якщо ви хочете розірвати контракт на надання послуг до закінчення терміну, ви повинні довести важливу причину. Наприклад, це стосується випадків, коли взаємні довірчі відносини постійно порушуються і подальша співпраця неможлива. Якщо ви як агентство або веб-дизайнер укладаєте контракт на строк не менше п’яти років, ви можете розірвати його в будь-який час після закінчення цих п’яти років. Однак ви повинні повідомити про це за шість місяців.

д) Обов'язок здати документи

Ваш клієнт надав вам документи? Тоді ви повинні повернути їх після закінчення контракту. Ви повинні зробити це, лише якщо ваш клієнт оплатив рахунок-фактуру. Якщо він утримує лише невелику частину рахунку-фактури, ви не повинні відмовляти у поверненні документів. Такий підхід був би непропорційним.

6. Тривалість гарантії

Чи ви і як довго ви як підприємець зобов'язані гарантійним правам замовника, залежить від типу контракту.

Договір про надання послуг

Ви підписали контракт на обслуговування зі своїм клієнтом? Тоді він не має права на будь-які спеціальні гарантійні права. Однак він може вимагати компенсації та надзвичайно розірвати договір про надання послуги. Позовна давність настає через три роки. Він починається в кінці року, коли виникла контрактна претензія, і ваш клієнт дізнався або мав би дізнатися про обставини.

Приклад:

31 травня 2018 року вашому клієнту стало відомо про обставину, яка дає право на компенсацію. Строк давності починається 31 грудня 2018 року і закінчується 31 грудня 2021 року.

Договір купівлі-продажу

Ви щось продали своєму клієнту? Тоді ви повинні відповісти за дефект протягом двох років з моменту доставки товару. Гарантійний термін можна змінити, продовжити до 30 років або повністю виключити. Якщо ви продаєте щось приватній особі, ви можете зменшити термін гарантії максимум до одного року. У перші шість місяців після передачі купленого товару ви повинні довести, що товар не мав дефектів до того, як був переданий покупцеві.

договір оренди

Ви підписали контракт на ASP? Довгий час було суперечливим, чи це оренда, чи договір про надання послуг. Тим часом суди вирішили: Є договір оренди житла. У разі помилок замовник може зменшити винагороду та вимагати компенсації. Відповідно до § 548 II BGB, його вимоги закінчуються через шість місяців після закінчення оренди.

Контракт на роботу

Чи уклали Ви із своїм замовником трудовий договір? Тоді вимоги щодо гарантійних зобов’язань щодо дефектів застарівають у різні періоди часу, переважно через два-три роки.

Приклади

Постійне обслуговування веб-сайту

3 роки після прийняття повідомлення

Створення веб-сайту

2 роки після прийняття

Регулярне надсилання бюлетенів

3 роки після прийняття повідомлення

Створення сторінки фанів у Facebook

2 роки після прийняття

Ведення фан-сторінки

3 роки після прийняття повідомлення

Створення профілів у соціальних мережах

2 роки після прийняття

Розробити кампанію

3 роки після прийняття повідомлення

3 роки після знань

2 роки після прийняття

Розміщення реклами

2 роки після прийняття

Реєстрація домену

2 роки після прийняття

6 місяців після закінчення оренди

Продаж ІТ-обладнання

2 роки, при необхідності можуть бути змінені

7. Компенсація за порушення законодавства про конкуренцію

Ви плануєте кампанію для свого клієнта? Тоді ви повинні повідомити його про будь-які антиконкурентні заходи. Ви фахівець у своїй галузі, і вам потрібно надати інформацію. Якщо ваш клієнт зазнає шкоди, ви несете відповідальність за це.

8. Компенсація за порушення авторських прав

Ви додаєте зображення на домашню сторінку, але ви не знаєте, звідки вони точно беруться? Попередньо переконайтеся, що матеріал зображення захищений авторським правом. Вашому клієнту загрожує судовий позов про запобіжний захід та відшкодування збитків. Ви повинні відшкодувати йому ці витрати. Ви несете відповідальність за забезпечення того, щоб веб-сайт був розроблений для забезпечення юридичної безпеки. Не намагайтеся виключити відповідальність у своїх умовах. Таке виключення було б неефективним.

9. Припущення витрат на попередження

Ви починаєте кампанію, яка порушує законодавство про авторські права чи торговельну марку? Такі помилки можуть дуже дорого коштувати для вашого клієнта. Попереджувальні листи від конкурентів дуже дорогі, особливо пов'язані з цим юридичні збори. Оскільки ви відповідаєте за кампанію, ви повинні покрити витрати на попередження. Однак у вас є можливість звільнити себе від такої відповідальності за допомогою відмови від відповідальності у своїх загальних умовах. Роблячи це, ви перекладаєте свій обов'язок юридичного контролю на замовника.

10. Позови проти веб-дизайнерів та агентств

Веб-сайт замовника порушує сторонні авторські права або торгові марки? Той, хто порушений в їх правах, повинен не тільки подати позов до вашого клієнта. Він також може направити позов проти вас. Авторське право та права на товарний знак мають абсолютний вплив на всіх. Однак на практиці навряд чи хтось знає, яке агентство стоїть за веб-сайтом. Ось чому суди зазвичай орієнтуються лише на замовника.

11. Відповідальність за помилки, допущені замовником

Ви повністю пояснили зобов'язання вашого клієнта? Тоді ви все зробили правильно. Суди вимагають від професійних постачальників широких юридичних знань. Якщо ви отримуєте адекватну або дуже високу винагороду від свого клієнта, ці зобов’язання стосуються вас ще більше. Якщо ви отримуєте тексти або зображення від замовника, на який він не має жодних прав, ви повинні повідомити його про це. В іншому випадку ви несете відповідальність за включення документів, які клієнт надіслав вам.

Ви зобов’язані перевірити авторські права, навіть якщо ваш замовник надає робочі матеріали. Суди іноді доручають сторонам співучасть і розподіляють витрати. Ви повинні намагатися посилатися на сторонні авторські права та торгові марки у своїх загальних умовах.

12. Порушення вимог щодо відбитків та захисту даних

Агентства та веб-дизайнери повинні бути в курсі правових підводних каменів. Ви повинні привести весь веб-сайт - від вихідних даних до вимог щодо захисту даних - у відповідність із законодавством. В принципі, вони завжди схильні до певного ризику відповідальності. Перш ніж передати його замовнику, перевірте веб-сайт на наявність будь-яких правових порушень. Ваш клієнт - юридичний неспеціаліст, який розраховує отримати юридично захищений веб-сайт. Чим професійніше ви будете працювати, тим детальніше вам доведеться інформувати клієнта про юридичні аспекти.

13. Електронний маркетинг: пастки відповідальності теж тут підстерігають

Ви проводите маркетинг електронною поштою від імені своїх клієнтів? Тоді згоди та їх доказ - це «альфа та омега». Ви забули подвійну згоду чи неправильно сформулювали свою згоду? У найгіршому випадку ви можете зіткнутися з позовом про запобіжний захід або компенсацію. У електронному маркетингу є багато підводних каменів, які створюють проблеми. Краще, щоб ваш підхід перевірив досвідчений юрист.

14. Невігластво не захищає від покарання

Ви нічого не знали про новий Загальний регламент про захист даних? Або ви думали, що авторські права на зображення належать замовнику? Суди досі дотримуються старого принципу: "незнання не захищає від покарання". Договірне обмеження відповідальності рідко вам допомагає. Краще зосередитись на самому веб-сайті і не створювати відповідальний вміст, такий як імпринт, захист даних та Co., самостійно. Однак такий підхід може підірвати вашу компетентність і викликати у ваших клієнтів підозру. Як альтернативу, цю діяльність можна передати спеціалізованому юристу.

15. Висновок: Як ефективно захистити себе

Агентствам та веб-дизайнерам це нелегко. Ви працюєте над складними проектами і піддаєтесь багатьом юридичним небезпекам. Нехай ваші проекти перевіряються юристом, щоб уникнути дорогих подальших витрат.

Або скористайтеся численними інструментами, генераторами та шаблонами контрактів, які ми надаємо під eRecht24 Premium, спеціально для агентств та веб-дизайнерів.

16. FAQ

Що станеться, якщо клієнт не хоче, щоб адвокат перевіряв веб-сайт/магазин, хоча я вказував йому на це?

Законна безпека умов, анулювання та Co. відповідальність замовника. Якщо ви виявили серйозні моменти, вкажіть їх замовнику і в ідеалі попросіть клієнта підтвердити це.

Існує різниця у відповідальності між власником малого бізнесу та агенцією?

Спочатку не. Або не тому, що ви власник малого бізнесу або керуєте агентством.

Як веб-дизайнер, я якось несу відповідальність без хостингу та програмування?

Так, звісно. Або як будь-хто інший, хто пропонує послугу (створення веб-сайту) за окрему плату. Ви можете дізнатись більше про це на нашому веб-семінарі преміум-класу.

Як агентство, чи можете ви захистити себе, тобто взяти до уваги всі "випадкові ситуації", включивши в декларацію про захист даних більше елементів, ніж фактична ситуація?

Ви точно не повинні цього робити. Декларація про захист даних повинна завжди охоплювати поточний стан проекту. Декларація про захист даних, яка хоче охопити "все", просто помилкова.

Чи мова юридичних текстів відіграє якусь роль відповідальності, чи вона повинна бути подана кількома мовами?

Так. Але тема тут досить складна. Ви повинні знати, про які юридичні тексти йдеться, про який тип контрактів, B2B чи B2C, які країни тощо.

Існує різниця у відповідальності між власником малого бізнесу та агенцією?

Спочатку не. Або не тому, що ви власник малого бізнесу або керуєте агентством.