Віктор, кіт, від якого тремтить Аерофлот
Збитий в польоті Аерофлоту, Віктор став улюбленцем Інтернету, оскільки його господар був санкціонований російською компанією.
34-річний Михайл Галин з професійних причин проживав у Ризі (Латвія) два роки. Наприкінці жовтня він повертається до Владивостока, свого рідного міста, і бере із собою кота Віктора. Рейс Рига-Москва пройшов спокійно, але проблеми почалися в аеропорту Москва-Шереметьєво, де двоє емігрантів мали прибути до столиці Далекого Сходу Росії. Під час реєстрації надмірна вага кота привертає увагу стюардеси Аерофлоту, яка просить зважити. Вирок: 10 кілограмів, на два більше, ніж дозволено у салоні для домашньої тварини.
Кожен шукає свого кота
Потім вона пропонує помістити Віктора в багажник, але господар відмовляється: її кіт чутлива істота, він ніколи не витримає восьмигодинного польоту, замкнений сам посеред сумок і валіз. "Я даремно казав, що якби Віктор, на щастя, вижив у таких умовах польоту, то все життя мав би кошмари; вона сказала, що не її відповідальність - закривати очі на ці два зайві кілограми ... ", - пізніше Михайло заявив у соцмережах. Потім юнак домагається справедливості у інших членів екіпажу. Даремно: усі виявляють таку ж непоступливість, як і їх колега.
Незважаючи на сумнівну зайву вагу, кіт чітко дотримується свого щоденного раціону та водопровідної води.
Твердо відмовляючись їхати без супутника, Михайло відкладає свій від'їзд. Потім він звернувся до соціальних мереж: «Шукаю кота, схожого на мого (див. Фото). Не більше 8 кіло. Терміново. "Потім з ним зв’язуються господарі Фібі, які погоджуються приєднатися до нього в аеропорту та взяти участь у хитрощах, які він собі уявив ...
Наступного дня Михайло викуповує квиток (у бізнес-класі, завдяки балам лояльності). На стійці реєстрації він представляє Фібі замість Віктора. Розіграють працівників компанії. З посадочним талоном у кишені, він бере кота, повертає підкладку і бере свій літак.
Опинившись у Владивостоці, він поспішає поділитися історією в Instagram. Він публікує фотографії, на яких Віктор дивиться у вікно або позує з келихом шампанського - якого він ще не випив: незважаючи на надмірну вагу сумнівно, кіт чітко дотримується свого щоденного раціону та водопровідної води. "Все добре, що добре закінчується", - підсумовує він.
Однак компанія, яка уважно стежить за будь-якими публікаціями, що стосуються її, в Інтернеті, виявляє кліше і реагує через кілька днів. Враховуючи, що пасажир порушив два пункти регламенту - перевозячи кота з вагою, що перевищує дозволену норму, та вилучивши його з клітки, він виключає його зі своєї програми лояльності та відкликає свої бали. Таким чином, молода людина втрачає понад 370 000 миль, або кілька тисяч євро в авіаквитках.
“Політай, Вікторе! "
Повідомляється Михайлом в Instagram та Facebook, рішення розлютило користувачів Інтернету, які взялися за справу для двох пасажирів. З початку листопада в мережі помножилися фотографії вчителів та котів-солідарників, пов'язаних із ключовими словами # БроНеБагаж ("Мій друг не багаж"), # ВикторЛетай ("Політай, Вікторе!") Або # ЯМыТолстыйКот ( "Я товстий кіт"). Щоденні публікації про тварину нараховують десятки тисяч. Навіть міжнародна преса піднімає цю тему: агентство Sidorin Lab, яке спеціалізується на репутації компаній в Інтернеті, перелічує понад 400 статей, присвячених цій темі за один тиждень. Про це говорять BBC, CNN, New York Times.
Скасування балів лояльності для клієнтів, які вважаються занадто критичними, є звичайною практикою в Аерофлоті.
Під час прес-конференції Дмитра Пєскова, речника Володимира Путіна, також допитують на цю тему: "Кремль не може коментувати суперечку між котом і авіакомпанією", проте він заявляє ... Що стосується заступника Володимира Бурматова, голови комітет Думи, який відповідає за екологію та навколишнє середовище, він просить генерального директора "Аерофлоту" повернути кілометри господареві Віктора. Він також пропонує переглянути умови перевезення домашніх тварин, наприклад, для далеких рейсів, які тваринам особливо важко переносити.
Деякі не соромляться використовувати суперечку, виставляючи на ринок футболки, кружки, чохли для смартфонів. Таким чином, Міхаїл Галин опублікував на своїй сторінці у Facebook 18 листопада рекламу виробника футболок, що пропонує зграйкові статті: "Це ти великий кіт" або "Я не товстий, я просто дуже волохата кістка". На одному з них на серпі та молоті логотипу Аерофлоту сидить величезна котята.
Близько 15 євро за футболку. Фото: ВсеМайки
Інші компанії починають більш-менш амбіційні операції зв'язку. Таким чином, служба таксі Citymobil пропонує Михайлу можливість скористатися безкоштовними поїздками, щоб компенсувати втрату своїх миль. "У нас теж є коти, і вони нам дуже подобаються", - сказав директор з питань зв’язків з громадськістю Георгій Лобушкін. Пропозиція, мабуть, збентежила Михайла: наразі Citymobil не працює у Владивостоці.
Однак у юнака може виникнути спокуса переїхати до Казані. Там не тільки присутній Citymobil, але місцевий банк Ak Bars Bank вже відкрив поточний рахунок за допомогою кредитної картки та 10 000 балів лояльності, які можна обміняти на квитки на літак та ночівлі.
Аерофлот тримає низький профіль
"Аерофлот" утримується від коментарів з початку суперечки, мабуть, щоб не підливати масла у вогонь. На дискусійних форумах багато користувачів Інтернету згадують, що скасування пунктів лояльності є звичайною практикою серед перевізника, який раніше кілька разів вдавався до нього проти клієнтів, яких вважали занадто критичними до якості своїх послуг. Конкуруючі компанії, з якими зв’язався Le Courrier de Russie, також дуже обережні: в основному компанія застосовувала лише правила, вони довіряють ...
«Аерофлот забув золоте правило масової комунікації: ви не чіпаєте дітей, людей похилого віку та тварин. "
Рекламодавці та спеціалісти з комунікацій набагато суворіше оцінюють цю негідність, якої можна було б легко уникнути. “Ні кмітливості, ні фантазії, ні розуміння очікувань громадськості. Для відновлення репутації компанії знадобляться мільйони доларів маркетингу », - сказала медіа-спеціаліст Ксенія Болецька. Для неї «Аерофлот» забув золоте правило масового спілкування: ви не чіпаєте дітей, людей похилого віку та тварин. "Особливо коти", хочеться додати, враховуючи популярність будь-якого котячого відео, опублікованого в Інтернеті.
Коли Віктор бере спорт. Фото: адмірал Владивосток
Михайло, зі свого боку, визнає, що свідомо порушив правила, і приймає санкцію. Однак він шкодує, що його сотні тисяч миль втрачені на всіх. Він звернувся до Аерофлоту з офіційним проханням про передачу їх на благодійну програму компанії. Він також гарантує, що він не використовуватиме ситуацію особисто для комерційних цілей, незважаючи на постійні прохання компаній усіх видів.
Що стосується його наступних поїздок, він каже, що поїде з компанією, яка запропонує найкращі умови для нього та його кота. У будь-якому випадку, йому незабаром більше не слід турбуватися про вагу Віктора: Адмірал, професійний хокейний клуб з Владивостока, запропонував коту персональну програму тренувань, щоб він повернув собі легендарний динамізм та гнучкість своїх однодумців. З моменту завантаження відео першої сесії клуб збільшив більше ніж подвоїв кількість своїх передплатників у соціальних мережах.