Випробування багажу Evenimentul Zilei
Автор: АдамПопеску/Дата публікації: 27-07-2007 03:07
Плутанина і хаос у головному румунському аеропорту "Анрі Коанда" (Отопені) роблять відновлення загубленого багажу поганим сном, від якого мандрівник прокидається з радістю від свята "зморщеним" і за кілька днів втомлюється, як і раніше у відпустці.
Іноді винуватцями є бюджетні авіакомпанії, які не мають інтегрованої системи відстеження багажу, інший раз винні дві компанії, що займаються обробкою багажу в аеропорту "Анрі Коанда", ті, що займаються багажем після того, як літак привозить пункт призначення.
Зазвичай відповідальність лежить на компанії, з якою пасажир здійснив останній рейс. Але пасажир, валізи якого не знайдені, не знає, кого звинувачувати, бо кожна авіакомпанія кидає мертвого кота на подвір’я інших компаній.
Слідами загублених валіз
У більшості випадків виявляється зниклим багаж, але процес пошуку може зайняти від дня до місяця або, можливо, більше. Якщо мандрівник мав нещастя пропустити рейс, на який у нього був квиток, все ускладнюється, і дорожня карта пошуку загублених речей закінчується схожою на павука. Реконструкція подорожі у світ загубленого багажу в 2% випадків призводить до невдачі.
Перший крок, який вживає пасажир, коли виявляє, що багаж мав інший маршрут, ніж його власний, - це запитати останню авіакомпанію, з якою він літав, говорить Мадалін Тудор, прес-секретар Тарома. Подорожуючому направлено скаргу до компанії GlobGround, яка займається відшкодуванням втраченого багажу, де він з’ясовує, що працівники тут шукають його валізи протягом п’яти днів.
Якщо він не може знайти багаж, це означає, що його речі або не досягли місця призначення, або більше не мають ідентифікаційного ярлика, "є 79 причин, чому багаж може бути не знайдений", як працівник GlobGround.
У цьому випадку пасажир повертається до останньої компанії, з якою він подорожував, де він повинен подати ще одну скаргу. Випадків багато, і на цьому етапі багаж залишається невідслідковуваним, тому прибувають ті, хто літав з кількома компаніями в одну поїздку (наприклад, Бухарест - Афіни, Греція: рейс Таром; Афіни - Нікосія, Кіпр: рейс Aegean Airlines). подати скаргу до іншої компанії.
Хто повинен нести відповідальність?
Після святкової подорожі ви здійснюєте шалену подорож бюрократією, яка не завжди закінчується пошуком валіз. Пасажира відправляють в аеропорт, де він пересаджував літак, з департаменту міжнародних зв'язків там він отримуватиме номери телефонів з офісів "Загублені та знайдені".
Якщо його багаж не виявляється, інші телефони їдуть назад, до країни, і предмети пошуку починають крутитися. Мандрівник знову бере по черзі всі авіакомпанії та компанії з повернення багажу. Якщо він не може їх знайти, він може вимагати відшкодування збитків від останньої компанії, з якою він літав.
У міжнародних повітряних перевезеннях застосовується обмеження цивільної відповідальності, регламентоване Варшавською конвенцією, міжнародним договором, який встановлює, що компенсація не може перевищувати 20 доларів США за кілограм, незалежно від природи багажу або їх змісту.
ПРИКЛАД
Він знайшов свою валізу лише через місяць
Однією з пасажирок, яка збиралася назавжди втратити валізи, з якими вони подорожували, є актриса Іаріна Дем'ян, яка протягом декількох тижнів проходила виснажливі пошуки, закінчуючи пошуком багажу лише після того, як преса почала запитайте компанії в аеропорту.
Пригода Ірини Дем'ян щодо пошуку багажу почалася вранці 26 червня, коли актриса повернулася з поїздки в Пальму-де-Майорку, Іспанія.
"По дорозі до Бухареста мені довелося пересадити літак на Мадрид. Оскільки цей аеропорт величезний, я не зміг перелетіти на рейс Тарома, на який мав квиток, і взяв літак Blue Air, а коли прибув до Отопені, о 5 ранку, візьми багаж звідти, де його немає! " - обурено говорить вона. Він скаржився на загублену валізу біля стійки GlobGround, і він був не єдиною людиною у цій ситуації.
Яріна Дем'ян зробила понад 50 дзвінків
Наступні два тижні він провів телефонні дзвінки по телефону всім компаніям, які могли бути причетними до загубленої валізи.
Минуло більше 15 днів з того часу, як вона подала першу скаргу, телефонні дзвінки, які вона зробила, лише ще більше її дратували, тому що її передавали від одного клерка до іншого, від однієї компанії до іншої і здавалося, що всі кинули пошуки її багажу.
GlobeGround, Blue Air, Tarom, аеропорт Мадрида, жоден офіс не був загублений у її пошуках, і найбільше її засмучує те, що ніхто не брав відповідальності за те, що з нею сталося.
Втрачений багаж можна було знайти всього за два дні
З того моменту, після двох тижнів зусиль, виснажених і дедалі безнадійніших, вона перестала червоніти телефонні лінії, ніхто з компаній в аеропорту їй не дзвонив. Потім, майже через місяць після зникнення багажу актриси, преса почала задавати питання в аеропорту, люди компанії негайно загинули, а пошуки відновилися.
Всього за два дні валізу Іаріни Дем’ян знайшли. "У моїй ситуації сотні людей, які не думають телефонувати до преси, щоб скаржитися на проблеми, що виникають, і назавжди втратити багаж", - це турбує актрису.
"26 червня я загубив свою валізу, протягом 4 тижнів мені ніхто не дзвонив з Tarom або GlobGround, куди я подавав скарги, і раптом я прокидаюся, що 24 липня, після того, як я розповів свою історію пресі, він зателефонував Сам директор Таром сказав мені, що він сам подбає про мою проблему. І за два дні мені зателефонували, що знайшли чемодан, трохи пошарпаний і зі зламаною ручкою, тож без ідентифікаційної бирки, яка виявилася моєю! І він був у транспортній компанії, яка обслуговує інші компанії, крім тих, з якими я літав! "
ДОСЛІДЖЕННЯ В ЄВРОПІ
British Airways, негативний рекорд втрачених валіз
Згідно з дослідженням Асоціації європейських авіаліній за останні три місяці 2006 року, серед національних авіакомпаній Європи British Airways посідає перше місце за втратою пасажирських сумок - 16,9 багажу на тисячу пасажирів. KLM, Lufthansa, Air France та LOT (Польща).
Незважаючи на те, що він не захищений від скарг на втрату валіз, у цьому рейтингу "Таром" є однією з найсерйозніших авіакомпаній, лише 7,5 втрачених багажу на тисячу пасажирів. Air Malta - 3,5 багажу на тисячу - та Turkish Airlines - 3,4 втраченого багажу на тисячу пасажирів роблять краще за нас. Дослідження було проведено на низці 22 компаній.
Наші рекомендації
"Учасники Форуму політичного діалогу в Лівії домовились про організацію національних виборів