Визначення Думка клієнта або Думка споживача Ресурси WizVille

Думка замовника або споживача це елемент, що надається замовником або споживачем для оцінки його задоволення торговою точкою, веб-сайтом електронної комерції, досвідом, товаром чи послугою. Отже, письмові коментарі, оцінки із 5 чи 10 або навіть зірочок оцінки вважаються відгуками клієнтів.

визначення

Відгуки клієнтів не обмежуються відгуками, розміщеними в Інтернеті. Деякі компанії збирають відгуки клієнтів, ніколи не розповсюджуючи їх публічно, інші вирішують показувати їх у торгових точках або в Інтернеті, щоб заспокоїти споживачів.

Існує два основних типи відгуків клієнтів: замовлені відгуки клієнтів, коли компанія пропонує клієнту висловити свою думку за допомогою опитувальника задоволення, наприклад, і спонтанні відгуки клієнтів, коли клієнт спонтанно залишає свою думку щодо товару чи послуги, як правило, на безкоштовних платформах для розповсюдження відгуків клієнтів.

Сьогодні 88% споживачів читають відгуки клієнтів в Інтернеті перед покупкою, а 90% кажуть, що це вплинуло на їхнє рішення про придбання. Отже, прозорість та надійність повинні переважати. Зіткнувшись із зростаючою проблемою фальшивих відгуків клієнтів, розміщених в Інтернеті, такі рішення, як Trustville, виконують роль надійних третіх сторін для перевірки походження кожної покупки та забезпечення надійності відгуків, розміщених компаніями-партнерами.