Водопостачання та каналізація
Сторінка споживача
- Права та обов'язки споживачів
- Природні гази
- Термальна енергія
- Електрика
- Водопостачання та каналізація
- Обов'язки та права постачальника
- Природні гази
- Електрика
- Термальна енергія
- Обов'язки та права системного оператора
- Природні гази
- Електрика
- Водопостачання та каналізація
- Закінчення контрактів
- Природні гази
- Електрика
- Термальна енергія
- Водопостачання та каналізація
- Діючі тарифи
- Природні гази
- Термальна енергія
- Водопостачання та каналізація
- Електрика
- Контактні дані ліцензіатів
- Природні гази
- Термальна енергія
- Електрика
- Водопостачання та каналізація
- Нафтопродукти
- Підключення до мережі
- Природні гази
- Електрика
- Термальна енергія
- Водопостачання та каналізація
- Зміна постачальника
- Питання - відповіді
- Природні гази
- Електрика
- Термальна енергія
- Водопостачання та каналізація
- Посібник для споживачів
1. Будь-яка фізична або юридична особа, внутрішні водопровідні та каналізаційні установки якої підключені/підключені до системи загального водопостачання та водовідведення або яка виконала умови та роботи, передбачені в повідомленні про приєднання/приєднання, має право на просить оператора укласти договір на надання комунальних послуг з водопостачання та водовідведення.
2. Залежно від потреб укладаються такі види контрактів:
1) Контракт на надання комунального водопостачання (питного та/або технологічного) та водовідведення. Цей контракт укладається між оператором та споживачем на випадок, якщо оператор надаватиме як комунальну послугу водопостачання (питну та/або технологічну), так і комунальну послугу каналізації.
2) Контракт на надання державної послуги з водопостачання (питної та/або технологічної). Цей контракт укладається між оператором та споживачем, якщо оператор надаватиме лише державну послугу водопостачання (питну та/або технологічну).
3) Договір про надання комунальної послуги з водовідведення. Цей контракт укладається між оператором та споживачем, якщо оператор надаватиме лише послугу громадської каналізації або лише послугу очищення стічних вод споживача.
3. Для укладення договорів, зазначених у пункті 38 Положення про державне водопостачання та водовідведення, заявник подає заявку за формою, наданою оператором, а оператор укладає дані та інформацію, подані фізичною особою. відповідно до положень пунктів 16, 17 та 25 Положення про державне водопостачання та водовідведення. Якщо власника місця споживання було змінено, фізична або юридична особа зобов'язана пред'явити оператору такі документи для укладення договору:
а) заява із зазначенням імені та прізвища (ім’я, у випадку фізичної особи, фізичної особи - підприємця, юридичної особи), адреса (штаб-квартира), (форму заяви надає оператор);
б) номери телефонів/факсів, інші контактні дані;
в) копія правовстановлюючого документа або іншого документа, що засвідчує законне отримання нерухомого майна, що є об’єктом відповідного місця споживання;
г) витрата води, за винятком побутових споживачів, характеристики води та запитуваний режим постачання, витрата та характер стічних вод, що відводяться в комунальну каналізаційну мережу, режим скидання;
д) копія документа, що посвідчує особу, у випадку фізичної особи;
f) поштові індекси, ідентифікаційний код власника/орендаря, фіскальний код, банківські реквізити, функції, ім'я, прізвище осіб, уповноважених підписувати договір.
4. Оператор зобов'язаний без дискримінації укласти договір, про який вимагає фізична або юридична особа, яка виконала всі умови, передбачені законодавством та цим Регламентом. Оператор зобов'язаний укласти договір про надання комунальних послуг з водопостачання та водовідведення та із заявником, який володіє будівлею, на підставі права, відмінного від права власності, з правом фіксувати стан попереджувальної оплати послуг, що надаються в договорі комунальне водопостачання та водовідведення.
5. Контракт на постачання державної служби водопостачання та водовідведення складається у двох примірниках, по одному для кожної договірної сторони. У контракті на постачання комунальних послуг водопостачання та водовідведення, укладеному між оператором та побутовим споживачем, має бути зазначено пункт розмежування та відповідальність сторін. Акт про встановлення пункту розмежування додається до договору про постачання комунальної послуги з водопостачання та водовідведення, укладеного між оператором та обов’язковим не побутовим споживачем.
6. У договорі про надання комунальних послуг з водопостачання та водовідведення обов’язково зазначається:
а) ім'я оператора та споживача, адреса місця споживання, де надається послуга, адреса оператора та споживача, поштовий індекс, електронна пошта, контактні телефони/факси, податкові коди, банківські рахунки, посада, ім'я, ім'я особи, що підписує договір, ідентифікаційний код споживача;
б) об'єкт договору, рівні якості;
в) обсяг води, який передбачається подавати та/або обсяг стічних вод, який передбачається отримати (крім побутових споживачів);
г) спосіб реєстрації споживання води та скидання стічних вод;
f) права та обов'язки оператора та споживача;
g) засоби, за допомогою яких можна отримати інформацію про діючі тарифи;
h) умови переривання та обмеження надання комунальних послуг водопостачання та водовідведення, умови відключення та повторного підключення внутрішніх водопровідних та каналізаційних установок до загальнодоступної водопровідної/каналізаційної мережі;
i) тривалість контракту, а також спосіб внесення змін, призупинення або розірвання контракту;
j) дії, які слід вжити у разі невідповідності рівням якості послуг, що надаються в контракті, порядку та розміру зменшення платежів за надані послуги у разі недотримання оператором рівнів якості, встановлених для наданих послуг;
k) способи врегулювання суперечок, пов’язаних з невиконанням або дефектним виконанням договірних положень, інших пунктів, узгоджених сторонами, які не суперечать законодавству.
Контрактні положення можуть бути детально описані та доповнені в додатках або в інших додаткових документах. У той же час, контракт на постачання комунальних послуг водопостачання та водовідведення обов’язково міститиме обов’язкові пункти, зазначені у Додатку No. 2 до цього Положення.
7. При укладенні договору про надання комунальних послуг з водопостачання та водовідведення з існуючими споживачами або із заявниками, потенційними споживачами, для місць споживання, які не відключені від системи загального водопостачання та водовідведення, оператор зобов’язаний провести контроль лічильника питної води (технологічний) та лічильника стічної води, якщо такий є, скидається в систему загальної каналізації та застосовуваних пломб.
Після контролю оператор складає акт управління лічильником у двох примірниках (по одному примірнику на кожну деталь). Документ контролю лічильника підписується оператором та споживачем. У разі виявлення недоліків договір про надання комунальних послуг водопостачання та водовідведення буде укладений після ліквідації заявником виявлених недоліків.
8. Оператор укладає з побутовим споживачем договір про надання комунальних послуг з водопостачання та водовідведення для кожного місця споживання, прийнятого окремо, або за письмовою згодою побутового споживача, контракт на кілька місць споживання із зазначенням даних щодо кожного місце споживання в додатку до договору. У разі укладення єдиного договору на кілька місць споживання, оператор окремо зазначає у платіжній накладені, що надсилається побутовому споживачеві, суму платежу за кожне місце споживання.
9. Оператор укладає з негосподарським споживачем єдиний контракт на кілька місць споживання за умови, що особливості кожного місця споживання вказані в окремому додатку до договору. Оператор зобов’язаний окремо вказувати у платіжній накладені, що надсилається не побутовому споживачеві, вартість платежу за кожне місце споживання.
10. Оператор повинен укласти договір на постачання громадської послуги водопостачання та/або водовідведення відповідно до вимог цього Регламенту наступним чином:
а) у разі підключення/підключення оператором внутрішніх установок заявника до системи загального водопостачання та водовідведення, договір укладається того ж дня;
б) в інших випадках - протягом максимум 5 робочих днів з дня отримання запиту на укладення договору.
11. Оператор має право відмовити у укладенні договору на надання комунальної послуги з водопостачання та/або каналізації із заявником, якщо заявник не дотримується положень цього Регламенту або якщо заявник має заборгованість перед іншими місцями споживання, відмова будучи аргументованим у письмовій формі. Оператор зобов’язаний укласти договір на постачання громадської послуги з водопостачання та/або водовідведення у строки, передбачені цим Регламентом, якщо заявник усунув причини, що послужили причиною відмови оператора.
12. Заявник має право оскаржити відмову оператора укласти договір на надання комунальних послуг з водопостачання та/або водовідведення відповідно до положень Закону про подання петицій та цього Положення.
13. Споживач, який є частиною договору на постачання комунальних послуг водопостачання та/або водовідведення, який відчужив будівлю, яка є місцем споживання, зобов’язаний повністю сплатити плату та борги за державну службу водопостачання. та каналізацію, штрафні санкції, якщо це передбачено договором, та, на основі запиту, поданого оператору, розірвати контракт на надання послуг з водопостачання та/або каналізації для відповідного місця споживання.
14. Фізична або юридична особа, яка отримала у власність будівлю, яка не була відключена від системи загального водопостачання та водовідведення, зобов’язана вимагати від оператора укладення договору про надання комунальної послуги з водопостачання та/або каналізація, протягом 15 календарних днів з дати реєстрації права власності. Якщо фізична або юридична особа не виконує це положення, оператор має право відключити місце споживання, повідомивши відповідну особу повідомленням про відключення, принаймні за 5 календарних днів. Оператор також має право вимагати від фізичної або юридичної особи сплатити за шахрайське споживання (якщо воно виявлено) з моменту придбання відповідною особою права власності на майно.
15. Оператор має право відключити місце споживання з дня розірвання договору про надання комунальної послуги з водопостачання та/або водовідведення для відповідного місця споживання, якщо інша особа не вимагала укладення нового договору про надання послуг. громадське водопостачання та/або каналізація для цього місця споживання.
16. У разі смерті побутового споживача, протягом періоду встановлення спадкоємця (майна) майна померлої особи, постачальник на вимогу одного з правонаступників спадщини укладає договір поставки за умови сплати боргів, створених у цьому місці споживання та оплати профілактичні заходи щодо наданої послуги, в розрахунковому значенні середнього споживання за останні три місяці. Якщо правонаступники спадщини не відповідають цій вимозі, оператор має право відключити внутрішні водопроводи та каналізацію від загальнодоступної системи водопостачання та водовідведення.
17. У разі встановлення лише одного законного спадкоємця майна померлої особи спадкоємець сплачує наявну заборгованість за комунальне водопостачання та водовідведення та укладає новий договір на постачання комунальної служби водопостачання та водовідведення. Якщо спадкоємець відмовляється сплатити відповідну заборгованість та укласти договір про надання комунальної послуги з водопостачання та водовідведення, оператор має право відключити внутрішні водопроводи та каналізацію від системи загального водопостачання та водовідведення.
18. Якщо є кілька спадкоємців майна померлого, вони сплачують наявну заборгованість за комунальне водопостачання та водовідведення, і один з них за письмовою згодою інших спадкоємців укладає від його імені договір на поставку комунальне водопостачання та водовідведення. Якщо спадкоємці не відповідають цій вимозі, оператор має право відключити внутрішні водопровідні та каналізаційні установки від системи загального водопостачання та водовідведення.
19. У випадку житлових приміщень у гуртожитках, де ванна кімната надана для загального користування наймачам на поверсі, договір буде укладений лише з розпорядником житлового фонду або, за відсутності керівника, з особою, призначеною орендарями, із зазначенням потреб усіх орендарів від блоку.
20. Якщо фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа - споживач змінює своє ім’я, адресу, податковий код, банківський рахунок, відповідний споживач зобов’язаний протягом 10 робочих днів представити оператору документи підтвердження, необхідні для внесення змін до договору надання громадського водопостачання та водовідведення.
21. У разі зміни призначення житлового приміщення власник, власник будівлі зобов’язаний протягом 15 календарних днів вимагати від оператора укладення нового договору про надання комунальних послуг з водопостачання та водовідведення. У цьому випадку оператор має право видавати споживачеві нове погодження на підключення внутрішніх каналізаційних установок.
22. У разі часткового використання житлової площі побутовим споживачем для інших цілей побутовий споживач зобов’язаний встановити окремий лічильник для реєстрації обсягу спожитої води у цій частині будівлі. Для цього він подасть письмовий запит до оператора, який протягом 15 календарних днів видасть споживачеві умови щодо встановлення лічильника для обліку обсягів спожитої води не для побутових цілей. Після встановлення відповідного лічильника та його пломбування оператор та споживач укладають договір на надання комунальних послуг з водопостачання та водовідведення на надання комунальної послуги у відповідній будівлі.
23. Споживач може вимагати модифікації потоку води шляхом подання письмового запиту оператору. Оператор зобов’язаний відповісти письмово на запит про зміну дебету протягом 15 календарних днів з моменту реєстрації відповідного запиту.
24. Споживач, сторона договору на постачання державної послуги водопостачання та водовідведення, має право письмово вимагати зупинення дії договору та тимчасового припинення постачання громадської послуги водопостачання та водовідведення шляхом відключення до системи загального водопостачання та водовідведення на термін не менше трьох місяців. Відповідний запит подається оператору щонайменше за 7 календарних днів до запитуваної дати призупинення дії контракту, якщо договір на надання послуг з водопостачання та водовідведення не передбачає інший термін. Оператор прийме запит, а споживач повністю сплатить оплату за надану послугу та штрафні санкції, розраховані відповідно до положень контракту, до дати тимчасового призупинення громадського водопостачання та водовідведення, а також тарифу на відключення.
25. У разі відключення внутрішніх водопровідних та каналізаційних установок споживача від системи загального водопостачання та водовідведення, згідно з пунктом цього Положення, оператор має право зупинити дію договору на постачання громадської служби водопостачання та водовідведення. каналізація протягом 30 календарних днів з дня відключення. Якщо протягом цього періоду споживач не усуне причини, за якими внутрішні водопровідні та каналізаційні установки були відключені, і не вимагає їх повторного підключення до системи загального водопостачання та водовідведення, оператор має право в односторонньому порядку розірвати договір. надання громадського водопостачання та водовідведення.
26. Контракт на постачання комунальної послуги з водопостачання та водовідведення, укладений між оператором та споживачем на невизначений термін, набирає чинності до моменту його розірвання відповідно до положень цього Положення та пунктів договору про надання комунальних послуг. з водою та каналізацією. Якщо договір на поставку комунальної послуги з водопостачання та водовідведення укладається між оператором та споживачем на певний термін, оператор повідомляє споживача про одностороннє розірвання договору як мінімум за 15 календарних днів до дати припинення. За необхідності, оператор зобов’язаний погасити заборгованість перед споживачем найпізніше до дати розірвання договору про надання комунальних послуг з водопостачання та водовідведення.
27. Оператор не вправі вимагати від заявника, споживача будь-яких платежів за укладення, зміну, продовження, призупинення або розірвання договору про надання комунальних послуг з водопостачання та водовідведення.