Втрачений або пошкоджений багаж Права пасажирів літака
Втрачений або пошкоджений багаж
Авіакомпанії несуть відповідальність за багаж, який вони перевозять, але в межах обмежень відповідальності.
Якщо причини втрати або пошкодження багажу пов'язані з заходами безпеки або безпеки, відповідальність перевізника не може бути збережена.
Відповідальність авіакомпаній за втрачений багаж регулюється Варшавською конвенцією та Монреальською конвенцією.
Хоча всі європейські держави ратифікували Монреальську конвенцію, це не скрізь так. У деяких країнах діє режим Варшавської конвенції, що є менш вигідним для мандрівників.
Ліміт відповідальності перевізника встановлений:
- згідно з Варшавською конвенцією: близько 23 €/кг багажу;
- відповідно до Монреальської конвенції (застосовується у Європі): приблизно 1330 євро за багаж (зареєстрований чи не зареєстрований) незалежно від ваги.
Зверніть увагу, це обмеження відповідальності. Якщо розмір збитку нижчий, пасажир може вимагати лише відшкодування суми збитку, яке йому доведеться довести. Зберігайте всі докази вартості вашого багажу та його вмісту, а також усі документи, що стосуються вашої подорожі та вашого багажу (бронювання, посадковий талон, виявлення не доставлення багажу тощо)
Якщо сума доведеної шкоди перевищує межу відповідальності, пасажир може вимагати лише компенсацію, рівну цій межі. Однак можна зробити декларацію про вартість під час реєстрації багажу, яка дорівнює збільшенню обмеження відповідальності шляхом сплати додаткової ціни.
Що робити у разі втрати або пошкодження ?
Негайно повідомте про втрату службі багажу перевізника, який попросить вас заповнити спеціальну форму, що дозволяє здійснити пошук. Зберігайте цей документ у надійному місці, яке буде служити вам у разі пред’явлення претензії до компанії.
Вам можуть бути відшкодовані будь-які основні витрати, або авіакомпанією, або вашою страховкою. Уважно прочитайте положення вашого страхового полісу.
Авіакомпанія буде інформувати вас про хід пошуку та прибуття вашого багажу, який буде безкоштовно доставлено за адресою, вказаною під час декларації.
Якщо ваш багаж не прибув протягом 21 дня, він вважається втраченим, тоді ви маєте право вимагати відшкодування відповідно до обмежень відповідальності перевізника.
У разі пошкодження зробіть письмову заяву перевізнику не пізніше 7 днів з моменту повернення багажу (3 дні відповідно до Варшавської конвенції).
Як вимагати компенсацію ?
Пасажир може подати скаргу та вимагати компенсацію в письмовій формі протягом 21 дня з дати доставки багажу (14 днів для Варшавської конвенції). Безпечно зберігайте всі рахунки-фактури на придбані товари, підтвердження вартості вашого багажу, їх вмісту, а також основних покупок. Зверніть увагу, що у випадку зворотного рейсу додому авіакомпанія не відшкодовує жодної необхідної покупки.
Пасажир також має два роки з моменту виявлення збитку для ініціювання відповідальності проти компанії.