З 4P до 4C я перестаю думати про PRODUCT, а про КЛІЄНТА!

Яке визначення 4С маркетингу? Який внесок 4С в порівнянні з 4П? Чому і в яких випадках відмовлятися від 4P, щоб перейти до 4C ?

перестаю

Відома теорія позиціонування, 4P - це маркетингова установа. 4P вивчаються у всіх інститутах та бізнес-школах і представлені як основа будь-якої бізнес-стратегії. Однак в ультраконкурентоспроможній економіці це зорієнтоване на «товар» бачення стає все більш застарілим.

Нагадуємо, 4P посилаються на чотири основні осі позиціонування товару:

  • ПРОДУКТ стосується вибору, що стосується товару, його характеристик, варіацій, функцій, зовнішнього вигляду та упаковки,
  • ЦІНА стосується цінової політики, що стосується товару, комерційних умов та умов оплати,
  • АКЦІЯ стосується дій, пов’язаних із просуванням товару: комунікаційний мікс, реклама, стимулювання збуту, прямий маркетинг тощо.,
  • ПЛОЩА стосується рішень щодо розподілу продукції: точок продажу, каналів розподілу та логістики.

Тому 4P підходять до маркетингу через продукту. Мета полягає в тому, щоб запропонувати замовнику товар у найкращому вигляді, за найкращою ціною, у правильному місці та правильно виділеному, щоб спокусити його. Тут продукт знаходиться в центрі, і кожен з 4P відповідає іншим.

Повідомлення, яке компанія надсилає замовнику, таке: "Подивіться на мій товар, він добре розроблений і підійде вам, купіть його!" "

Навпаки, 4С підходять до маркетингу споживачем . Швидше, повідомлення було б таким: «Ми дбаємо про ваші потреби і намагаємось зрозуміти ваші очікування; ми зробимо все, щоб надати вам відповідне рішення ".

4С маркетингу: визначення.

Визначення: 4C - це теорія маркетингового позиціонування, яка ставить клієнта в центр, в процесі розуміння потреб та надання послуг.

4C посилаються на чотири основні елементи розуміння потреб споживачів:

  • СПОЖИВАЧ (або ЗАМОВНИК): які глибокі потреби, потреби та очікування споживача? як на це відповісти ?
  • ВАРТІСТЬ: який прийнятний бюджет для клієнта ?
  • ЗРУЧНІСТЬ ПОКУПКИ: як полегшити процес покупки ?
  • КОМУНІКАЦІЯ ГРОМАДИ: як налагодити справжній конструктивний та довготривалий діалог із замовником у логіці спільноти ?

Це "Орієнтованість на клієнта" має дуже важливі переваги, що дозволяють розвивати вирішальну конкурентну перевагу. Дійсно, далеко не зосереджуючись на своєму продукті, компанія демонструє клієнтові, що він може адаптуватися відповідно до своїх потреб. Це дозволить комерційні відносини більш конструктивний та стійкий.

4С маркетингового комплексу або народження нового маркетингового бачення.

Візьмемо приклад із виробника велосипедів пропонуючи асортимент гірських велосипедів для жінок.

В класичне бачення 4P, виробник проводить дослідження ринку, щоб визначити позиціонування товару, а саме:

  • ПРОДУКТ: Асортимент гірських велосипедів для жінок. Жіночий дизайн. Простота обслуговування. Гарантоване 3 роки.
  • ЦІНА: Доступні ціни: стратегія вирівнювання.
  • АКЦІЯ: Спілкування в жіночій пресі, висвітлення товару, його дизайну та його характеристик.
  • ПЛОЩА: Продаж поштою.

Тепер виробник бажає провести більш глибоке роздум, відповідно до 4С:

Дивіться також наші статті:

  • SWOT-матриця: приклади та шаблони для заповнення (Word, Excel, Pwt)
  • Політика ціноутворення: різні стратегії скиму, проникнення, вирівнювання ...
  • Аналіз конкурентів: 4-етапна методологія
  • 8 найкращих методів дослідження ринку

Створіть свій бізнес безпосередньо в Інтернеті.

WikiCréa вибрав Legalstart для ваших онлайн-формальностей. Чому Legalstart ? Просто тому, що це найповніша та найдешевша пропозиція на ринку. Натисніть тут, щоб дізнатись більше та розпочати онлайн-процес.

Інструменти Excel для ведення малого бізнесу (безкоштовно).

WikiCréa надає вам безкоштовні інструменти Excel:

  • модель фінансовий план, легко заповнити: Клацніть тут, щоб отримати до нього доступ,
  • a фактурник для встановлення котирувань та рахунків-фактур: Клацніть тут, щоб отримати до нього доступ,
  • a моніторинг грошових потоків: Клацніть тут, щоб отримати до нього доступ.