Збірник досвіду Ревіста Прогресів
Комунікативний, прагматичний та гнучкий. Так описує себе Каталін Самара, який у віці до 40 років має в своєму розпорядженні половину бізнесу гіпермаркету Carrefour Romania. Він обійняв посаду оперативного директора у вересні минулого року, і, хоча, крім 14 років, проведених у французькій компанії, у нього немає інших професійних рекомендацій, він каже, що йому не було нудно і що він не бачить, що виїжджає звідси занадто рано.
Каталін Самара з Констанци. Тут він виріс, а також тут навчався в Овідієвому університеті, спеціалізуючись на економіці та міжнародних відносинах. У 1998-1999 роках він загравав з французькою мовою та культурою, отримуючи стипендію в Оверньському університеті у Франції.
Роздрібна кар’єра розпочалася як випадковість, а не чітко сформований план. "Одного разу я проходив практику в магазині Carrefour Tomis, а потім вступив у контакт з" кухнею "торгівлі, а пізніше я вибрав всю роздрібну торгівлю як тему для бакалаврської роботи", - каже менеджер. З тих пір його зачарували планограми, цінові піраміди та ідея магазину, який пропонує вам все під одним дахом, і коли йому дали шанс поглибити навчання в цій галузі, він прийняв це, не замислюючись. "Через університет, де я навчався у Франції, я дізнався про навчальну програму, яка поєднує теоретичну частину з практичною. Ось так я закінчив стажуватися у гіпермаркеті, що належав одному з найбільших франчайзі Carrefour у Франції на той час. Я почав навчатися менеджеру відділу побутової техніки, а в 2000 році, повернувшись до Румунії, мав шанс взяти участь у відкритті першого в країні магазину Carrefour, займаючись усім, що означає будівництво палігону в цьому районі ", Каталін Самара згадує.
Поворотні моменти
У Carrefour Romania кар’єра Каталін Самари йшла природним шляхом розвитку, проходячи такі етапи, як керівник відділу, менеджер магазину, менеджер магазину з повними правами, директор з електронних та побутових придбань, регіональний директор, а тепер і директор оперативний та член виконавчого комітету. Ретроспективно важливим рішенням було зайняти посаду менеджера департаменту свіжих продуктів - вибір, який вивів його із зони комфорту, але який сьогодні дає йому законність керувати підрозділом гіпермаркетів.
"У компанії є чітке бачення, яке говорить, що якщо ви хочете еволюціонувати, ви повинні взаємодіяти з якомога більшою кількістю сфер. Людина, яка працює в операціях і хоче зробити кар’єру в цій галузі, неодмінно повинна взаємодіяти зі свіжими продуктами. Ця категорія є живою, але з дуже коротким життєвим циклом. Йому потрібна щоденна участь і драконівський контроль. Це абсолютно відрізняється від того, що відбувається у відділі побутової техніки, де у вас більш стабільні діапазони та більша здатність до очікування. Як результат, у 2003 році, коли мені запропонували цей виклик, я вирішив відповісти позитивно ", - каже Самара.
Зосередьтеся на сьогоденні
Восени 2013 року Каталін Самара зайняла посаду операційного директора підрозділу гіпермаркетів, керуючи половиною французького бізнесу в цьому сегменті, загалом 13 магазинами в столиці, а також районом на південному та північному сході. "В основному, я менеджер з продажу, і моя головна місія полягає в тому, щоб переконатися, що те, що ми уявляємо в залі для переговорів, насправді відбувається насправді. Дуже важливо, щоб наша стратегія - незалежно від того, йдеться про маркетинг, людські ресурси чи просування товару - була рівномірно транспонована на рівні кожного магазину ", - говорить Самара. Друга половина підрозділу гіпермаркетів знаходиться в руках іншого румунського менеджера, Лумініта Якоба.
"Коли був зроблений розділ, все було по-братськи, кожен взяв на себе зони, де я мав законність, мій колега з району Деви, а я з району Констанца. Це був практично ідеальний симбіоз між нами та взаємодоповнення ", - також заявляє менеджер.
Каталін Самара має 13 безпосередніх менеджерів магазину. Побічно від цього залежить робота близько 3500 співробітників. Насправді робота з людьми має найбільший виклик. "Це виклик - згуртувати команди навколо місії, яку я даю, передати свій ентузіазм. Але я вважаю себе менеджером, який багато спілкується ні авторитарним, ні розслабленим, але прагматичним, відкритим і здатним приймати швидкі рішення на основі розуміння явища. Я не намагаюся нав'язати себе, але апелюю до логічних аргументів, щоб переконати співрозмовника. Моя перевага полягає в тому, що я добре себе почуваю в офісі і що я дуже захоплений тим, що роблю ", - пояснює молода режисерка.
Адвокація гіпермаркету
В Європі, де багато говорять про кризу концепції гіпермаркету, Каталін Самара все ще твердо вірить у потенціал цього формату. "Я не знаю, чи підходить слово криза. Ми говоримо, якщо хочете, про формат, який був розроблений в інший час і який сьогодні потрібно переробити. До того ж, як відомо, повернення до Румунії, сучасна роздрібна торгівля становить 53% від загального ринку, на відміну від Франції та Італії, де вона перевищує 90%. Десь нормально мати тенденцію насичення на цих ринках. У нашій країні формату 13 років, і це практично на початку життя.
Більше того, дослідження говорять нам, що гіпермаркет все ще є найпривабливішою формою торгівлі для румунів і що тут вони залишають більшу частину свого бюджету на споживчі товари. Тому протягом принаймні 5-7 років я не думаю, що в Румунії ми можемо говорити про такий ризик втратити інтерес покупця до гіпермаркету. Крім того, не забувайте, що в країні все ще є понад 10 важливих міст з понад 100 000 жителів, які навіть не ознайомилися з цим форматом ", - заявляє Каталін Самара.
Одним з найважливіших проектів, який він реалізував з моменту зайняття нинішньої посади, - це створення в магазині комерційних подій, таких як флешмоби, ярмарки, піца чи хліб на метр тощо. "Дуже важливо створити емоції, моменти веселощів у магазині. Насправді ми маємо піти на все можливе, щоб диференціювати себе, особливо в цей час, коли всі спілкуються за ціновим повідомленням. Це проблема, особливо тому, що це обіцянка ціни не завжди відповідає дійсності. Румунський споживач знає, що ми - ті, хто розпочав боротьбу з цінами і не зможемо бути дурними в довгостроковій перспективі ", - вважає директор.
Іншою віссю диференціації, яку Каталін Самара обговорила, є продукція місцевого походження. "Існує офіційна статистика, яка свідчить, що роздрібні гравці та наші конкуренти також є найбільшими імпортерами споживчих товарів. Ми вважаємо за краще підтримувати місцеві продукти, хоча нам було б дуже легко здійснювати імпорт, що базується у Франції, просто перевіряючи товари у списку. Ми обрали більш складний шлях, із специфікаціями, процедурами, людьми на місцях, які шукають виробників, ми робимо упаковку, аудит, тести. Місяці роботи лише тому, що ми взяли на себе розробку продукції на місцевому рівні. І це можна довести: понад 90% продукції, що продається в наших магазинах, тисячі SKU виробляються в Румунії ", - говорить Каталін Самара.
Сценарії на майбутнє
У вересні 2014 року виповниться 14 років з того часу, як Каталін Самара розпочав свою кар'єру в Carrefour Romania, і простий підрахунок показує, що в середньому менеджер залишався на цій посаді рік-півтора. Що далі? "Я роблю свої розрахунки по-різному: скільки часу я витратив на придбання та скільки часу працював. В іншому випадку, щодо динаміки зміни позицій, я можу лише сказати вам, що спійманий час також сприяв. Тоді темпи відкриття магазину були абсолютно різними, і я виграв від того, що досвідчені люди беруть участь у цьому процесі, як і я. Єдина ціль, яку я зрозумів, - це бути повним менеджером. У середньостроковій та довгостроковій перспективі, я думаю, я міг би вдосконалити свої знання в інших сферах, можливо, придбання, можливо, логістика або навіть фінансово ", - додає керівник.
На даний момент Каталін Самара навіть не розглядає сценарій, за якого він залишає компанію Carrefour. "Я не знаю, як справи в інших компаніях, але у нас у Carrefour великий пляж дій. Я чув, як багато людей розмовляють
про міраж підприємництва, але я, навпаки, вважаю, що багатонаціональна компанія дуже допомагає вам розвиватися. Для мене, Каталін Самара, Карфур дав мені деякі шанси, про які я навіть не мріяв 10 років тому. Крім того, я вважаю, що те, що ми тут робимо, є чистим підприємництвом: нам дають чіткий бюджет, за який ми маємо дати звіт і яким ми повинні керувати. Це як якщо б я пішов і дав позику в банку та інвестував, перевагою в цьому випадку є те, що банк не тисне на нас. Мені також подобається, що у нас стабільна команда. Все це викликає бажання не залишати. Словом, я обожнюю свою компанію ", - каже менеджер.
У списку досвіду, для якого вони прагнуть, є робота в групі, яка займає міжнародне становище, якщо з’явиться така можливість. "Це може бути країна, що розвивається, або вже зріла, у мене немає переваг. Чому Франція спокушає мене, а не Кот-д'Івуар? Де б я не потребував групи, я буду доступний ", - робить висновок менеджер. Коли він не працює, ми, швидше за все, знаходимо Каталін Самару в кіно або на концерті, це дві його великі пристрасті.