Зоряні рейтинги на Amazon, Google і Co

Stiftung Warentest розкриває: таким чином маніпулюють рейтингами на Amazon, Google і Co.

рейтинги

  • Фальшиві рейтинги на таких платформах, як Google і Amazon, давно критикували.
  • Сумнівні агенції продають позитивні чотири-п’ять зіркових рейтингів товарів та послуг інтернет-магазинам.
  • Наразі Stiftung Warentest під таємним тестом з’ясував, наскільки ці агенції маніпулюють оглядами.
  • Більше статей про Business Insider ви можете знайти тут.

Однією з найважливіших валют для інтернет-магазинів є позитивні відгуки. Якщо товар, послуга чи ресторан отримують лише негативні відгуки, навряд чи якась зацікавлена ​​сторона придбає товар. Зоряні рейтинги та відгуки в Інтернеті на Amazon, Google і Co. фактично повинні допомогти споживачам краще оцінити якість товару чи місця, яке вони шукають. Однак ці «допоміжні засоби для прийняття рішень» давно критикувались, оскільки ці рейтинги часто не надходять від інших незалежних споживачів. Зараз існує низка компаній, які заробляють гроші за допомогою підроблених відгуків.

Наразі Stiftung Warentest у таємному тесті з’ясував, наскільки масово маніпулюють рейтингами зірок для платформ Amazon, Google і Co. Для цього тестери видали себе за споживачів у семи агентствах, які продають найвищі рейтинги в Інтернеті, і написали десятки відгуків.

Вони дали лише три зірки тесту, що є посередньою оцінкою. У 63 відсотках випадків відомства втручались і намагалися встановити п'ятизірковий рейтинг. Оскільки без цього їм не платили б їхні клієнти, дилери чи виробники.

Позитивний рейтинг коштує рітейлерам десять євро

Інтернет-магазинам дуже легко купувати позитивні відгуки через ці агенції, визначив Stiftung Warentest, коли дистриб'ютор випробував їх від їх імені. Відгуки, як правило, можна було придбати лише у вигляді упаковки, близько десяти за 99 євро, позитивний відгук коштував близько десяти євро, якщо розрахувати. Відгуки виглядають вражаюче реальними, пише Stiftung Warentest.

Агенції маніпулювали різними способами. У деяких випадках рецензенти повинні оцінювати товари, фактично не пробуючи їх, вони повинні просто уявляти товари. Іноді для оцінки надсилали лише фотографію.

Агентства відрізняються особливою кмітливістю: тестувальникам часто доводилося замовляти товари безпосередньо з власного рахунку Amazon. Він зареєстрований в Amazon як "перевірена покупка", так що огляд виглядає так, ніби він надійшов від реального замовника. Агенції лише в деяких випадках відшкодували плату та гроші за товар після того, як огляд був прикрашений так, як того хотіли, повідомляє Stiftung Warentest.

Amazon і Co. борються проти фальшивих відгуків

Такі оператори, як Amazon та Google, борються проти "рейтингової мафії", як журнал "Wirtschaftswoche" називає ці сумнівні компанії. У 2018 році, за словами представника компанії, Amazon запобігла "понад 13 мільйонам спроб представити помилковий рейтинг і [...] прийняла санкції проти понад п'яти мільйонів винних, які намагалися маніпулювати рейтингами".