7 порад щодо практики активного прослуховування AMP
Ми часто чуємо, що запорукою успіху є спілкування, але не забуваємо, що секрет успішного спілкування - це, перш за все, активне слухання! Ось 7 порад, як практикувати це, і таким чином покращити розуміння та розуміння іншими.
Далі після цієї реклами
В обміні з іншими ми регулярно спостерігаємо непорозуміння, непорозуміння, непорозуміння, що викликають суперечки. Одні кажуть, що їх неправильно розуміють, інші не дають зрозуміти себе і стають ворожими чи бунтівними.
Ось схема для кращого розуміння:
Зображення Матьє Дубровскі, гірничий інженер, 2018 рік
Між тим, що хтось говорить, тим, що хтось вважає сказаним, тим, що чує інший, і тим, що розуміє інший, на 80% буде втрачено сенс повідомлення. Ця втрата підштовхне нас до нескінченних непорозумінь.
- Скільки з нас не встигають зрозуміти, коли нам на початку це здавалося зрозумілим, але насправді це було не для нашого співрозмовника ?
- Скільки з нас уже відвідали одну і ту ж зустріч, не почувши того самого, що й наші колеги? ?
- Скільки нас, коли наш менеджер розмовляє з нами про "файл, який потрібно закінчити до сьогодні ввечері", щоб у нас в голові почався "радіо" голос: "У мене немає часу, він набряк!" ?
У який момент ми справді слухаємо свого співрозмовника і чи пов'язані ми з "його каналом"? Ми більше зосереджені на тому, що він зробив (або не зробив), ніж на тому, що він насправді нам говорить? Коли він насправді нас слухає ?
Таємниці цих непорозумінь, які ми бачимо щодня, можна частково розгадати за допомогою активного слухання.
Активне слухання - це акт зосередження уваги на тому, що ви слухаєте, щоб ви повністю розуміли, про що йдеться. Слухання стає активним, коли людина, яка його практикує, бере активну участь у розумінні повідомлення.
Ось 7 поглядів на активне слухання, щоб зробити вас краще зрозумілими та зрозумілими.
Майте відкритий розум
Інформація, що міститься в обміні, проходить через слова, а також, перш за все, через жести, афекти та мовчання. Слова виражають форму, мовчання та жести - зміст.
Наприклад, ви помічаєте, що ваш співробітник стійкий до ваших вказівок. Однак ви дали йому зрозуміти, яку роботу потрібно зробити, і він відповів так. Насправді вказівки не виконувались. Коли ви розмовляєте з ним, він мовчить. Однак він говорить вам, що проблем немає. Це ознака непослідовності, яка повинна вас насторожити. Одним із рішень було б знати зображення, яке ви даєте побачити, спостерігаючи за тим, як ви до нього звертаєтесь.
Далі після цієї реклами
Зосередьтеся на словах іншого
Зосередьтеся на словах іншого не займаючись нічим іншим і не думаючи про іншу тему це найкращий спосіб слухати.
Наприклад, ви лікар і виявляєте, що ваш пацієнт не дотримується призначеного вами лікування. Так би мовити, він робить те, що хоче. Проте, коли ваш пацієнт розповідав про свої симптоми, ваші очі були прикуті до екрану. Можливо, пацієнт переклав це ставлення на відсутність інтересу та цікавості. Одним із рішень буде відновлення довіри у стосунках.
Будьте там, щоб слухати і не відповідати
Демонструвати активне слухання також означає навчитися замовчувати власну мову, щоб зосередити всю свою увагу на увазі свого співрозмовника та будьте обережні, щоб не давати порад чи рішень коли він має слово.
Уявіть собі вчителя, який повинен мотивувати свого учня, який кинув уроки. Приїжджає класна рада, і студент, про якого йде мова, намагається (з труднощами) пояснити, що в ньому відбувається. Але вчителі відрізали його, по черзі даючи поради, що робити. Мотивований студент може просто захотіти почуватися зрозумілим у тому, що він намагається сказати. Заспокоєний таким чином, він міг навіть знайти власне рішення !
Розпізнайте свої перцептивні фільтри
Ці фільтри трапляються в біржі. Часто недооцінюється, кілька сенсорних каналів (зоровий, слуховий) дають нам цінну інформацію про стосунки. Знання їх мінімізує помилки сприйняття.
Уявіть собі співбесіду на роботі, де погляд кандидата веде нас до інтерпретаційної думки (фільтра): "він не дивиться мені в обличчя, а значить, він не повинен бути дуже відвертим". Чи є наше сприйняття істинним? Можливо, у культурній традиції цього кандидата погляд в очі розглядається як ознака неповаги.
Далі після цієї реклами
Переформулюйте основні речення співрозмовника
Щоб перевірити правильність розуміння мови, як слухач, ми повинні мати можливість повторити своїми словами сказане способом, задовільним для нашого співрозмовника. Це не означає, що ми погоджуємося зі сказаним, але хоча ми розуміємо сказане. І нюанс тут - столиця.
Наприклад, ви перебуваєте в очному інтерв’ю зі своїм співробітником, щоб сформулювати їх щодо затримок. Він розповідає вам про свою проблему з прокиданням вранці, оскільки він приймає снодійні. Якщо ви скажете йому: "Я не згоден з цим виправданням", ви закриваєте діалог. З іншого боку, якщо ви переформулюєте його слова, просячи пояснити стан його здоров’я (заважаючи вам судити та тлумачити), ви на шляху до вирішення.
Запитайте свого співрозмовника, що він зрозумів
Це дозволяє перевірити, чи ми говоримо про одне і те ж. Цей спосіб не завжди популярний, оскільки співрозмовник часто почувається ідіотом. За винятком того, що цей крок важливий для того, щоб не дати одному рухатися праворуч, а другому - ліворуч.
Скажімо, скажіть своєму підлітку в суботу ввечері: "не повертайся додому після півночі!" ". Він повинен відповідати на свої тексти, організовувати себе, щоб знати, як піти на цю вечірку, хто буде присутній (що визначить його вибір), як він одягнеться, а крім того, він хотів би закінчити домашнє завдання. Він каже вам "так так". За винятком того, що о 2 годині ночі він не прийшов додому ... Щоб ви зрозуміли, йому довелося б переформулювати інструкції.
Наважтесь задати адекватні запитання
Ці питання відкриваються і ведуть співрозмовника до обміну, викликаючи його почуття, або пояснюючи важливий момент, щоб уникнути будь-яких сумнівів. Добре поставлене запитання залишає людині свободу самовиражатися, розмірковувати і відчувати активне вислуховування.
Припустимо, цей колега, якого ви зустрічаєте під час виїзду, випив вам почервоніле обличчя та розбитий голос: «Мій бос дав мені попередження, бо я часто запізнююсь. Мені нудно від цього ". "Що це за набридло?" Є прикладом адекватного питання. Слухаючи таким чином, людина сприймає, що слухає когось, хто цікавиться особливостями його справи, не прагнучи засудити його. У неї перед собою третя сторона, яка намагається зрозуміти її. Це створює атмосферу впевненості та безтурботності, що є необхідним для кращого життя та спільної роботи.
Активне слухання дозволяє нам забезпечити взаєморозуміння, пізнати вплив нашого способу буття з іншими, вийти за рамки своєї реальності, щоб зрозуміти реальність іншого.
Уявіть собі масштабний страйковий рух. З одного боку, ми маємо демонстрантів, які намагаються висловити своїми словами важкий досвід, неприємне повсякденне життя, яке ніколи не закінчується. З іншого боку, опоненти руху, які своїми перцептивними фільтрами вважають, що протестуючі просто ледачі та п'ють. Нарешті, уявіть, що члени уряду не мають активного ставлення до слухань. Демонстранти не почуваються вислуханими і не визнані в їх законності.
Активне слухання вважається технікою спілкування, яку важко інтегрувати, оскільки вона суперечить нашим повсякденним звичкам, нашому погляду на реальність, нашим інтерпретаціям. Однак, активне слухання - це одна, якщо не основна техніка колективного інтелекту та конструктивного розвитку груп та згуртованості.
Примітка: Глухість до слів чи поведінки інших людей може бути не просто відсутністю активного слухання. У співрозмовника може бути прихований намір, про який він не говорить. Що ще за тема.
=> ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ
8 пасток спілкування, в які ми найчастіше потрапляємо
Іноді всі ми відчуваємо нерозуміння в повідомленні, яке хочемо передати іншим. Те, що ми говоримо, навіть якщо це здається нам зрозумілим, може бути незрозумілим для інших. Ці непорозуміння, які псують існування, часто виникають через недостатнє знання того, що насправді є реляційним спілкуванням. Тому що, якщо наші засоби спілкування сильно урізноманітнилися, наші засоби управління нашими стосунками змінились дуже мало.