Agirc-Arrco представляє великий план трансформації Les Cahiers de la Complementaire
У контексті, багатому на реформи та виклики, Agirc-Arrco мобілізує близько 13 великих проектів, щоб вдосконалити своє стратегічне бачення, зміцнити свою згуртованість, ефективність та спритність і, таким чином, заявити про себе як провідного гравця у світі. Розгорнута протягом двох років, з кінця 2017 року до кінця 2019 року, ця структурна програма повинна призвести до побудови нової моделі послуг громади. У ньому задіяна вся спільнота Агірк-Аррко (групи соціального захисту, федерації, соціальні партнери) в рамках спільного підходу та управління. Спільне будівництво, що гарантує загальну узгодженість об’єктів.
Контекст
Підйом міжрежимного режиму, DSN, зменшення соціальних зборів, утримання податку, майбутня пенсійна реформа. В середовищі, що зазнає глибоких і швидких змін, Agirc-Arrco поєднує свої сильні сторони в міждисциплінарному підході до розробки та впровадження ще більш ефективної, доступної, єдиної та інноваційної пенсії на службі своїх клієнтів.
Розбитий на 13 проектів, цей роздум готує майбутнє системи управління планами, розміщуючи її в основі пенсійної системи. Він ляже в основу цілей та засобів контрактів на період 2019-2022 років.
1/Клієнт в основі нашої стратегії, Agirc-Arrco в основі пенсій
Всі команди на мосту
"Кожен проект базується на міжфункціональному підході, тісно поєднуючи підходи федерацій та додаткових пенсійних установ (IRC), членів GPS, відкриваючи найкращі практики, що спостерігаються в інших секторах діяльності. Цей перетин досвіду та ноу-хау є чудовим важелем для створення ефективних, інноваційних рішень, якими діляться всі ", - пояснює П'єр Шаперон, директор фірми Agirc-Arrco. Широко мобілізувавшись, Agirc-Arrco може краще використати свої сильні сторони та різницю: спритні та досвідчені команди, що налічують 13 000 професіоналів, які є експертами у своїх галузях, щодня займаються поряд з приватними особами, компаніями та професійними філіями; відповідальне спільне управління, що призвело до серйозних реформ без зусиль (47 режимів об'єдналися за сімдесят років, 40 уніфікованих платформ ІС за п'ятнадцять років). Сьогодні Агірк-Аррко має нульовий борг на 63 мільярди євро в резервах та неперевершений досвід в управлінні індивідуальною точковою системою, основним механізмом майбутньої пенсійної реформи. Стільки активів та ноу-хау, які допоможуть зробити його учасником трансформації пенсійної системи.
3 запитання до:
Франсуа-Ксав'є Селлере, керуючий директор GIE Agirc-Arrco
"Спільнота Agirc-Arrco працює"
Яке головне питання нової моделі громадських послуг ?
Франсуа-Ксав'є Селлере: Завдяки цій вимогливій та амбіційній програмі Agirc-Arrco має намір запропонувати своїм клієнтам (активним, пенсіонерам, компаніям) найкращу якість послуг за найкращою вартістю, пропонуючи послуги, максимально наближені до їх використання та потреб.
Які важелі використовуються для досягнення цієї мети ?
Ф.-Х. С .: Ніколи, без сумніву, ми не заходили так далеко у взаємодії між установами, професіями та командами. Йдеться як про об’єднання всієї спільноти Agirc-Arrco навколо одного і того ж стратегічного бачення, так і про мобілізацію найкращих знань та знань на службі цим амбіціям.
Тим важливіше в швидко мінливих умовах.
Ф.-Х. С .: Ефективно. Незважаючи на те, що проекти трансформації слідують один за одним стабільними темпами, це також можливість зробити крок назад, щоб пояснити нашу модель, нашу мету. І показати, що спільнота Agirc-Arrco працює в робочому стані, спираючись на ефективні спільні дії, суворе, інноваційне та ініціативне управління у своєму службовому підході: здатне відігравати провідну роль у міжрежимному режимі та в майбутній пенсійній реформі.
2/Спільно побудуйте пенсію завтра
Це амбіційна організація, загальна мобілізація, яка відповідає викликам програми "нової моделі громадських послуг". В основу функціонування системи входить набір з 13 проектів, розподілених таким чином: 1-й визначає п’ятирічне стратегічне бачення - Retirement Ambition 2022 -, 6 проектів зосереджені на бізнес-підході (індивідуальні очікування, ділові очікування, відновлення тощо .) та останні 6 щодо ключових факторів успіху (економіка та фінанси, HR-GPEC тощо). «Тому Ambition Retraite 2022 випереджає 12 інших проектів. Він об'єднує соціальних партнерів у роздумах про нашу модель, наше позиціонування та нашу стратегію в той час, коли пенсії розвиваються до спрощення та уніфікації: сьогодні, міжрежимний, а завтра і універсальна система. П'єр Шаперон, директор фірми Agirc-Arrco.
Проекти, орієнтовані на клієнта
Кожним з 12 проектів „торгівлі” та „ключових факторів” керує пара, що об’єднує представника GIE та члена груп соціального захисту (GPS). «Групи та федерації звикли спільно працювати над великими проектами. Але це, безсумнівно, перший раз, коли ми беремо участь у взаємному співробітництві в таких величезних масштабах. Ідея полягає в тому, щоб якомога більше відкривати двері та вікна, розширити бачення кожного на бачення інших, щоб зрозуміти проблеми в цілому та розробити рішення, які є набагато ефективнішими. Це також гарантія уникнення звільнення, узгодження з трансформаційними проектами, що проводяться в різних структурах, та роботою міжрежимного режиму ", - підкреслює Янн Шаррон, директор програми NMCS.
Чуйне управління
13 проектів координуються керівництвом програм, яке щомісяця зустрічається з оперативним керівним комітетом, що складається з генеральних менеджерів GPS та федерацій, для повного оновлення ходу різних проектів. Кожного кварталу зрілі суб'єкти виходять до керівного комітету Agirc-Arrco з 20 директорів, який завершує їх підготовку, перш ніж перейти до ради директорів. "Програма залучає всю громаду Agirc-Arrco до стабільного ритму семінарів, пленарних засідань та комітетів, з результатами, які очікуються в регулярні терміни. Кожен майданчик розроблений як серія спринтів, у швидкому режимі, придатному для підтримки колективної динаміки до фінішу ", пояснює Янн Шаррон.
Синхронізувати, гармонізувати
У рамках програми, що розгортається протягом двох років, з кінця 2017 року до кінця 2019 року, ступінь прогресу проектів відрізняється залежно від вирішених питань. Деякі зараз завершили або вже близько роблять свої висновки, наприклад, збір внесків, який базується на роботі програми з підвищення ефективності, розпочатої на початку 2017 року. Інші перебувають на стадії злету, наприклад, управління довідниками поодиноких кар’єр (РГКУ), невіддільна від дій, що здійснюються в рамках міжрежимного режиму. "Розвиток RGCU є важливою передумовою для розгортання нових послуг в особистому секторі, які, звичайно, будуть" підключені "до цього унікального каталогу", - уточнює Янн Шаррон. Отже, Агірк-Аррко організовує величезний і взаємопов’язаний набір проектів, щоб повною мірою відіграти свою роль у пенсійному світі в процесі рекомпозиції.
«Групи та федерації звикли спільно працювати над великими проектами. Але це, безсумнівно, перший раз, коли ми беремо участь у взаємному співробітництві в таких величезних масштабах. "
Янн Шаррон, директор програми NMCS
3/Бізнес-проекти, які мають значення і відіграють центральну роль
Проекти, розпочаті в рамках нової моделі громадських послуг, активізують усі важелі ефективності (стратегія, організація, якість, управління, нові технології тощо) для вирішення основних викликів, що попереду, між зменшенням виплат, створенням універсальної пенсійної системи та збільшенням міжрежимного режиму. Зосередьтеся на чотирьох бізнес-проектах, які готуються до майбутнього та переробляють відносини з клієнтами.
Індивідуальні очікування: правильне обслуговування в потрібний час.
Мета проекту: проаналізувати очікування людей щодо їхньої пенсії та визначити напрямки для покращення.
Запропонувати впродовж усього часу активну, персоналізовану послугу 55 мільйонам клієнтів, диференційовану залежно від віку, ситуації та пріоритетів кожної людини: це шлях, досліджений робочою групою після аналізу відповідності пенсійних виплат - усім організаціям разом - та очікування французів. Agirc-Arrco має як щільну і кваліфіковану локальну мережу, так і визнану цифрову експертизу, яка вже підтверджена багатьма успішними службами - від міжрежимного симулятора M @ rel до додатку Smart 'Retraite.
"Що стосується працюючих людей, амбіція полягає в популяризації ідеї, що пенсію можна підготувати в будь-якому віці, і дозволити це очікування за допомогою послуг, адаптованих до кожного покоління, інтуїтивних, миттєвих, що інтегрують онлайн-інструменти та поради. -канальний курс », - підкреслює Фредерік Кутард, директор з виробництва продуктів для пенсій в Agirc-Arrco та другий пілот сайту. Це, зокрема, передбачає вироблення "пенсійного рефлексу" шляхом заохочення від початку кар'єри оцінювати за допомогою таких інструментів, як тренажер або онлайн-консультація, вплив рішення, професійного заходу чи персоналу на пенсію. "Наприкінці вашої кар'єри ми також пропонуємо посилену підтримку в завжди складному арбітражі між доходом та датою виїзду", - пояснює Олів'є Петіжан, директор місії Humanis, другий пілот сайту. Робоча група виступає за диференційований та індивідуальний підхід до пенсіонерів із особливими зусиллями для найбільш незахищених верств населення. Правильний сервіс в потрібний час: ключ до Agirc-Arrco у пенсійному центрі, поруч із його клієнтами.
Бізнес-очікування: розширення спектру послуг.
Мета проекту: проаналізувати очікування компаній та визначити напрямки вдосконалення.
«Ми хочемо надати компаніям індивідуальні рішення, адаптовані до їх розміру, індивідуальні консультації та підтримку щодо складних питань - створення компанії, першого найму, реорганізації, продажу, злиття тощо. ", Поясніть співпілотам сайту Фредеріка Кутара, директора з пенсійного продукту в Agirc-Arrco, та Вероніка Амрама, директора з управління та відносин із клієнтами для додаткового виходу на пенсію в Malakoff Méderic. Сегментація з подвійною часткою: щоб стати ще кращим у фундаментальних принципах - розраховувати та збирати внески, інформувати роботодавців та працівників - серед іншого, створенням Інтернет-порталу послуг, специфічним для компаній, та впровадженням нових рішень, таких як постачання даних про зайнятість до професійних галузей - від DSN -, а також до кадрових служб роботодавців для планування їх управлінських навичок (GPEC). Збагачена та розширена пропозиція, щоб краще позиціонувати себе як важливого партнера компаній, працівників та професійних філій.
РГКУ: передбачити, запропонувати, зважити.
Мета проекту: передбачити наслідки для бізнесу впровадження єдиного довідника з управління кар’єрою (RGCU).
Колекція: досягнення найкращих стандартів на ринку.
Мета проекту: задокументувати, доручити, оцінити різні сценарії, щоб максимізувати ефективність збору.
4/Порівняйте з кращим пілотом
Громадські та соціальні суб'єкти тепер підпорядковуються наглядовим і контрольним органам логіці порівняльного аналізу: їх ефективність та рівень обслуговування порівняно з іншими організаціями порівняно з ринковими стандартами. І цей порівняльний аналіз є частиною процесу прийняття рішень та інвестування державних органів влади.
"Ми могли б також проявити ініціативу та створити власні бенчмаркінги, щоб розпочати необхідні плани дій та відточити наші сили та аргументи в рамках міжрежимної та майбутньої універсальної пенсійної системи", пояснює Янн Шаррон, директор програми NMCS. Таким чином, більшість проектів програми включає проведення поглиблених порівняльних досліджень. Наприклад, робоча група "Ділові очікування" детально вивчила послуги, що пропонуються роботодавцям, персоналу та працівникам організацій соціального захисту (пенсійне страхування, Urssaf, Unedic, Pôle emploi.), А також приватні страховики, брокери, компанії та спеціалізовані сайти, такі як Франція Retraite або Optima Retraite. "Відкриття поля зору допомагає нам краще визначити наші послуги, точніше визначити наші сильні та слабкі сторони, визначити потенційні партнерські відносини", - зазначає Фредерік Кутар, другий пілот сайту. Зі свого боку, команда проекту
Очікування Опитували приватних осіб якість послуг, що пропонуються приблизно тридцятьма основними операторами, у всіх видах діяльності. “Зокрема, ми порівнюємо час відгуку (телефоном, електронною поштою, поштою, у соціальних мережах) із часом поточних операторів. Незалежно від того, чи запитає він свого Інтернет-провайдера, електрика, Урсафса чи пенсійний фонд, усі очікують більш-менш однакового рівня реагування ", - уточнює Янн Шаррон.
Тому зовнішній контрольний показник додається до існуючих внутрішніх систем порівняння, щоб уточнити цілі бізнесу - отримання, збір, управління, ліквідація тощо. -, визначити напрямки вдосконалення, визначити передові практики, посилити зближення результатів діяльності між групами та рухатись у цілому до найкращих стандартів на ринку. Незважаючи на те, що еталон не є самоціллю, він є інструментом, який допомагає в пілотуванні, тим більше цінного в швидко мінливому світі пенсій.
ЩО ТРЕБА ПАМ’ЯТАТИ
> У жовтні 2017 року компанія Agirc-Arrco запустила нову програму моделей громадських послуг (NMCS), яка мобілізує всі групи соціального захисту, федерації та соціальних партнерів навколо спільних амбіцій: надати своїм клієнтам найкращі послуги за найкращою ціною та позиціонувати себе як еталонний гравець у світі пенсій.
> Дворічна програма розділена на тринадцять структурних проектів, спільними проектами яких є групи соціального захисту та GIE Agirc-Arrco, зосереджені на стратегічному баченні, бізнесі та ключових факторах успіху.
> Таким чином, спільнота Агірк-Аррко готується до великих викликів, що попереду, з піднесенням міжрежимного режиму та створенням універсальної пенсійної системи. У цьому швидко мінливому середовищі Агірк-Аррко має намір відігравати головну роль.
Наш наступний файл: Стратегічні орієнтації планів