Авіакомпанія зламалася - що робити, коли рейси скасовуються Центр консультування споживачів

Коли авіакомпанія подає заяву про банкрутство та скасовує ваші рейси, вам потрібно подбати про це. Подорожні пакети можуть запитати рейс на заміну у вашого туроператора. Якщо ви забронювали квитки безпосередньо у авіакомпанії, вам доведеться самостійно домовитись про заміну транспорту.

Якщо авіакомпанія збанкрутує, вам слід поцікавитися: чи виконує вона як і раніше заброньовані рейси, або їх буде скасовано?
Якщо ваші рейси скасовано, це залежить від того, забронювали ви пакетний тур - тобто, ви забронювали кілька компонентів подорожі, такі як рейс, готель та орендований автомобіль у одного постачальника. Тоді вам буде безкоштовно здійснено бронювання на інше з’єднання.
Якщо ви забронювали авіаквиток самостійно, тепер вам доведеться подбати про інший рейс самостійно. Якщо вам доведеться довше зупинитися у місці відпочинку, ви можете нести додаткові витрати, такі як готель та оренда автомобіля. Тоді ви, мабуть, повернете свої гроші лише після тривалого процесу банкрутства, якщо взагалі.

Банкрутство авіакомпанії вже не рідкість. На висококонкурентному ринку бюджетних авіаліній британська авіакомпанія Flybe нещодавно збанкрутувала. Це часто означає: Постраждалі авіакомпанії також припинять авіарейси, коли вони збанкрутують - хоча у багатьох клієнтів є квитки, рейси просто скасовуються з одного дня на наступний.

Якщо на вас впливають скасовані рейси неплатоспроможної авіакомпанії, це залежить від того, замовили ви пакетний тур або придбали квитки самостійно:

Організатор повинен втрутитися для подорожуючих з пакетом

Коли Пакет-мандрівник Ваш туроператор повинен організувати заміну транспорту. Це має місце, якщо ви забронювали більше однієї послуги одночасно на загальну ціну в туристичній агенції або на Інтернет-порталі - наприклад, рейс, готель та прокат автомобілів. Якщо це так, зв’яжіться зі своїм організатором та запитайте, як ви можете туди дістатися. Туроператор також повинен покрити будь-які додаткові витрати, що виникають - наприклад, якщо у вас є додаткові ночівлі у місці відпочинку, оскільки замінений рейс додому піде пізніше.

Якщо поїздка проходить не так, як було попередньо заброньовано, незважаючи на рейс на заміну (наприклад, оскільки рейс на заміну вилітає на один день пізніше запланованого, і ви прибудете до пункту відпочинку лише через день), ви можете відповідно знизити ціну на проїзд.

Якщо вам, як подорожуючим на пакунку, все-таки доведеться заплатити остаточний платіж за свою поїздку, ви обов’язково повинні це зробити. Організатор несе ризик банкрутства обраної авіакомпанії - і повинен діяти за вас у разі скасування рейсу.

Зверніть увагу: Не кожна поїздка, заброньована через туристичну агенцію, є пакетним туром. У разі так званих пов'язаних туристичних послуг відповідальність організатора не несе. Це може бути так, якщо ви отримали окремий рахунок-фактуру для кожного компонента - тобто рахунок-фактуру на квитки на літак, один на готель, один на оренду автомобіля тощо. Якщо ви не впевнені, зверніться до консультаційного центру споживачів поблизу.

Ті, хто забронював себе, можуть зареєструвати витрати у процедурі банкрутства

Будь хто Забронювали квиток самостійно у авіакомпанії має гірші карти. Це правда, що авіакомпанія повинна відшкодувати вартість рейсу та інші витрати у випадку скасування, якщо - як це часто буває у неплатоспроможних авіакомпаній - вона взагалі не може вас перевезти. Потім вам доведеться зареєструвати цю претензію у відповідального керуючого органом у справах про неспроможність.

На жаль, тепер ви повинні домовитись про заміну транспорту самостійно, наприклад, іншим рейсом, і оплатити його. Якщо ви застрягли у місці відпочинку і вам доведеться платити довше за готель, оренду автомобіля та їжу до чергового зворотного рейсу, ви повинні зробити це самостійно.

Ви також можете пізніше зареєструвати такі витрати у адміністратора банкрутства. Тож бережіть свої рахунки-фактури.

Взагалі, клієнти авіакомпаній, як правило, затримуються у процедурах неплатоспроможності серед кредиторів. Тож сумнівно, чи і скільки ви повернете і скільки часу це займе.

Можливо, ви зможете скасувати оплату авіаквитків прямим дебетом або кредитною карткою. Однак існує ризик того, що сплачені внески будуть частиною маси банкрутства. Тоді можуть бути додаткові вимоги від адміністратора банкрутства. Це повинно оцінюватися в кожному конкретному випадку. Якщо ви сумніваєтесь, зверніться за порадою, наприклад, до свого консультаційного центру.

Якщо у вас є квитки понад Турагенство або a Портал розміщення в Інтернеті забронювали, те саме стосується. Однак ви можете спробувати повернути свої гроші звідти, якщо вони ще не переслані авіакомпанії.

Захист усіх повітряних мандрівників настав

Оскільки неплатоспроможність авіакомпаній вже не є винятком, Федерація споживчих організацій Німеччини (vzbv) закликає до обов'язкового страхування на випадок неплатоспроможності, подібного до страхових поїздок.

"З огляду на сотні тисяч затиснутих відпочиваючих та мільйони пасажирів, які втратили гроші, які заздалегідь заплатили за квитки, напівдушні заспокоєння є цинічними", - говорить Маріон Юнгблут, керівник групи мобільності та подорожей vzbv. "Більшість споживачів не мають інформації, щоб оцінити, наскільки платоспроможною є авіакомпанія. Тому законодавчий орган повинен вжити запобіжних заходів".

BGH бачить споживачів належним чином захищеними

У процесі споживчого центру в Північному Рейні-Вестфалії Федеральний суд (BGH) постановив, що попит на повну ціну польоту допустимий під час бронювання. Ризик неплатоспроможності авіакомпаній значно знижується для споживачів завдяки державному нагляду, а пасажири належним чином захищені спеціальними правилами. Ще раз показано, що BGH помилився в цьому відношенні.