Багаж доставлений пізно або втрачено, як отримати компенсацію
Поки ви зареєстрували багаж у трюмі, перевізник несе відповідальність, якщо ви не можете знайти свій багаж після прибуття. Ця відповідальність, що регулюється Монреальською конвенцією, застосовується у випадку втрати, викрадення або пошкодження багажу.
Що таке Монреальська конвенція ?
Монреальська конвенція - це міжнародна конвенція, яка регулює відповідальність авіакомпаній за шкоду, заподіяну пасажирам, багажу та вантажу під час міжнародних подорожей.
Оскільки Сполучене Королівство ратифікувало Монреальську конвенцію, сума вашої компенсації за втрачений або пошкоджений багаж може становити приблизно до 1295 євро за умови пред'явлення підтверджуючих документів (рахунки-фактури, підтвердження покупки).
Ця компенсація не є одноразовою сумою, це стеля. Компенсація компанії може бути менше цієї суми.
Як повідомити про зниклий багаж в аеропорту ?
Негайно повідомте про це службі багажу вашої авіакомпанії, щоб заповнити документ під назвою "Звіт про нерегулярність майна" (PIR) або "Звіт про нерегулярність багажу".
Після подання вашої декларації вам буде надано номер файлу, який буде зберігатися для того, щоб ви могли стежити за ходом пошуку вашого багажу.
В іншому випадку ви можете подати скаргу до авіакомпанії протягом 21 дня. Ця скарга може бути подана в письмовій формі (рекомендованою поштою з підтвердженням отримання) або в Інтернеті на веб-сайті компанії.
Якщо ви понесли витрати на товари першої необхідності (наприклад, придбання засобів гігієни або одягу) через відсутність вашого багажу, ви маєте право вимагати відшкодування цих витрат. Для цього з дати фактичного отримання багажу у вас є 21 день, щоб подати запит на повернення коштів, заповнивши онлайн-форму скарги на веб-сайті авіакомпанії.
Пошкоджений багаж, як отримати компенсацію ?
Якщо ваш багаж пошкоджений, негайно заповніть "звіт про пошкодження багажу" в аеропорту разом із службою багажу. В іншому випадку зробіть письмову заяву до авіакомпанії не пізніше 7 днів з моменту повернення багажу.
Інтернет-форми про декларування втраченого або пошкодженого багажу
Який регрес, якщо авіакомпанія відмовляється вам компенсувати ?
Якщо ваш підхід до компанії не увінчався успіхом протягом двох місяців, зв’яжіться з Генеральним управлінням цивільної авіації (DGAC)
- Поштою
Дирекція повітряного транспорту DGAC
Місія прав пасажирів
Повітряне пасажирське бюро (MDP/P2)
Вулиця Генрі Фармана, 50
FR-75720 Париж Седекс 15
- На веб-сайті DGAC
Ви також можете зв’язатися з FNAUT (Національною федерацією асоціацій споживачів транспорту), затвердженою асоціацією споживачів, яка консультує та захищає користувачів усіх видів транспорту та представляє їх у державних органах влади та транспортних компаніях.
Таким чином, FNAUT зможе підтримати вашу скаргу та буде інтерфейсом між вами та компанією. Знайте, що скарга, підтримана асоціацією споживачів, має більшу вагу з авіакомпанією.
Гаряча лінія на номер 0 892 700 332 (0,40 євро/хв)
З понеділка по п’ятницю з 9:30 до 13:00/14:30 до 17:00
або електронною поштою, заповнивши це форму
У разі відсутності компенсації у пасажира завжди є можливість розпочати судовий процес проти компанії. Акція може бути розпочата протягом 2 років з дати прибуття рейсу. Пасажир повинен звернутися до суду із штаб-квартирою перевізника або до місця, де компанія має представництво.
Яка компенсація за страхування банківських карток ?
З Visa та Mastercard: ви не покриваєтесь.
За картками Visa Premier та Gold Mastercard: ви отримуєте до 800 до 850 євро за багаж (при цьому понад 70 євро застосовується до загальної суми збитку), і це лише в тому випадку, якщо багаж було передано під відповідальність державний перевізник.
Для картки Mastercard "Platinum" ліміт становить 3200 євро на рік
З картками Amex: ви отримуєте до 150 євро (зелена картка) до 800 євро (платинова картка) за відкладений багаж. Крім того, якщо на вашому вихідному рейсі ваш багаж не прибув до аеропорту призначення за 6 годин після прибуття, вам буде компенсовано придбання товарів першої необхідності (одягу та туалетно-косметичних засобів), здійснених протягом наступних 4 днів. до 250 євро на застраховану особу та 1000 євро на сім’ю та на подію.
Які підтверджуючі документи надіслати ?
- Ксерокопія квитка на літак, отримання зареєстрованого багажу
- Ксерокопія рахунків за товари першої необхідності (за необхідності)
Зразок листа для повідомлення про втрату або пошкодження багажу
Якщо ви робите письмову декларацію, не забудьте надіслати свій лист авіакомпанії рекомендованим листом із підтвердженням отримання.
Я, що нижче підписався [Ім'я та ім’я], подорожував [датою] на борту вашої авіакомпанії [назва компанії], рейсом № [x] з [аеропорту вильоту] та [аеропорту прибуття].
Незважаючи на своєчасне прибуття до [аеропорту прибуття], мій зареєстрований багаж [загублений/пошкоджений].
Зазначається у разі потреби
Втрата мого багажу призвела до придбання [туалетно-косметичних засобів/одягу тощо] Незважаючи на це, авіакомпанія відмовилася мені компенсувати.
Тому я прошу виставити мені компенсацію відповідно до [Варшавської конвенції/Монреальської конвенції].
Будь ласка, додайте рахунок-фактуру на товари першої необхідності.
Будь ласка, повірте, пані, сер, у мої щирі вітання.
Моя порада
Якщо ви вважаєте, що фактична вартість вашого майна перевищує максимальну компенсацію збитків у розмірі 1295 євро, зробіть спеціальну заяву про інтерес. З вас неодмінно буде стягнено додатковий податок, але компанія повинна буде сплатити до суми, задекларованої у разі заподіяння шкоди.
Отримавши ваш багаж в аеропорту, огляньте його, щоб переконатися, що він не пошкоджений, і мати можливість негайно подати претензію, якщо це необхідно. Це не дозволить компанії стверджувати, що погіршення сталося, коли багаж був у вас.
Зберігайте всі підтверджуючі документи на рейс (квитки, посадковий талон, квитанцію про багаж)
Запитайте компанію, вказавши характер проблеми (втрата, пошкодження багажу).