Будинки престарілих у Німеччині Батькам це повинно бути приємно, це виявилося жахливо

Помічник, зовсім один на станції, викликає пожежну охорону в екстреному випадку. Будинок престарілих у Берліні потрапив у заголовки новин. Зараз родичі мешканців висловлюють серйозні звинувачення. LKA визначив.

Це було одне з найважчих рішень у її житті. Їй довелося порушити обіцянку. Ми ніколи не дамо вам будинку, це було обіцянкою. Але потім моїм батькам ставало все гірше і гірше. Батько страждає на деменцію, хворіє на серце, остеоартроз, а мати також має деменцію. Іна К. (повне ім’я відоме редакції) піклувалася про неї вдома з двома сестрами. У якийсь момент це було вже неможливо, "ми не встигли".

Тож дім зрештою. Це теж добре виглядало, Casa Reha у Берліні-Рудові. Принаймні ззовні. На домашній сторінці написано: «Двері відчиняються, ніби за чарами. За одним з фонтанів вітає вас своєю жвавою водною рисою, а вітальний букет квітів вітає своїми яскравими фарбами ".

Саме в червні минулого року Іна К. привела туди своїх батьків, обом старше 80 років. Там повинно бути приємно. Стало жахливо.

Casa Reha - це велика мережа медичних закладів, яка управляє 69 будинками в Німеччині, з 2007 року належить британському інвестору і була продана французькій компанії кілька днів тому. Нещодавно будинок Рудова потрапив у заголовки новин: якось у неділю вранці асистент був зовсім один у палаті з 21 пацієнтом. Сюди входили люди з діабетом, яким довелося вводити інсулін, та інші люди похилого віку, яким терміново потрібні таблетки.

Допоміжним працівникам забороняється надавати медичні послуги, це дозволяється лише спеціалістам. Але ніхто з інших станцій будинку не бачив себе в можливості допомогти. Тому в розпачі жінка зателефонувала до пожежної охорони, яка потім приїхала з лікарем невідкладної допомоги та запобігла катастрофі.

Мешканці часто годинами лежали у своїх мокрих памперсах

Нічого не сталося, йдеться в повідомленні компанії. Через «короткочасну хворобу медсестри» виникло «вузьке місце у персоналу». "Жодного разу не було ніякої небезпеки для наших жителів", - сказав керівник закладу, прикрі випадки.

Іна К. просто гірко сміється. І злий. Це було не перший і єдиний раз, коли пожежна команда повинна була переїхати до Каса-Реха. І вузькі місця у персоналу були далеко не поодинокими випадками, а на порядку денному. Найчастіше в палаті, за її словами, був лише один фахівець, а часто лише один асистент. Вона задокументувала свої спостереження та неодноразово фотографувала вивішені списки чергувань.

Відсутність персоналу мала наслідки. 55-річна Іна К., продавця в аптеці, сидить за своїм обіднім столом вдома в Тіргартені, розмовляє, показує документи і досі не може повірити. Як пахло сечею за межами деяких приміщень, адже мешканці часто годинами лежали у своїх мокрих памперсах. Як її мати захворіла на виразку, бо її перепоховали надто рідко. І як цю болючу виразку лікували неправильно, щоб погіршити ситуацію. Як вона знайшла кал у рані та в ящику для білизни, і не один раз. І павуки на підлозі. У неї є фотографії всього цього.

Дефіцит персоналу в нічні зміни особливо серйозний. Нещодавно Університет Віттен-Гердеке опублікував дослідження, згідно з яким в середньому одна медсестра відповідає за 52 людини в німецьких будинках. Зараз розпад системи запрограмований.

Іна К. своїми розповідями ще далеко не закінчена. Вона знає про пацієнта в Каса-Реха, який обідав опівдні, але не мав кому його дати. Саме тому він впав з ліжка, намагаючись сам дістатись до тарілки, і пролежав три години на підлозі між порцеляновим руїнами, перш ніж хтось його знайшов. Вона розповідає, як наприкінці життя її батько був направлений до лікарні, де лікарі виявили недоїдаючого та сильно зневодненого чоловіка; У документації по догляду, за її словами, вона визнає, що її батько випивав від 500 до 800 мілілітрів на день.

Дефіцит персоналу в будинках часто є проблемою.

Коли Іна К. та її сестри визнали недоліки в домі, вони намагались компенсувати недоліки власними зусиллями. «Щодня після роботи ми були по черзі вдома по чотири години, - каже вона, - і до восьми годин у вихідні. Ми, брати та сестри, годували та купали своїх батьків і якнайкраще перевіряли таблетки, бо часто до будинку заходив лише персонал лізингу, який не знав і не встиг прочитати документацію. Коли ми попросили сидіння для унітазу, ми отримали такий, який виглядав гірше, ніж тухлий залізничний вокзал. Мабуть, його заздалегідь почистили ". І все це за ціну понад 3000 євро на людину на місяць, яку сплачували страховка для довгострокового догляду та служба соціального забезпечення.

Заклад отримав оцінку мрії 1,1

Але сестри також намагалися дати відсіч. Вони писали скарги сторінка за сторінкою, знову і знову. До домашнього управління. Незабаром стане краще, тоді говорили, що проводиться реструктуризація. "Але нічого не змінилося, нас просто відклали", - каже Іна К. Вона написала більше листів. До фонду догляду. Не відповідає. До Міністерства охорони здоров’я. Не відповідає. Медична служба фондів медичного страхування (MDK) присвоїла Casa Reha оцінку мрії 1,1 за своєю останньою оцінкою.

Це теж не одиничний випадок, а результат неправильного політичного рішення. Для того, щоб надати більшу ясність щодо якості різних будинків, у 2009 році була введена система оцінювання. На жаль, самі будинки беруть участь у виставленні оцінок, і будь-які недоліки можна компенсувати різними речами, наприклад, красивим фасадом або дизайном саду. Результат: Навряд чи є будинок, якому заборонено прикрашати себе будинком перед знаком після коми. Середній бал німецьких будинків для престарілих - 1,2. Колись доброзичлива рейтингова шкала стала ні до чого. Критики з питань догляду говорять про посміховище.

Сама MDK також незадоволена цією системою. "Ми роками хотіли, щоб щось сталося", - говорить речник берлінської преси Хендрік Хазельманн. Але це займе до 2018 року, поки абсурдна система оцінки не буде змінена відповідно до планів міністра охорони здоров’я Германа Грёе. До речі, йому не дозволили нічого сказати про умови в Casa Reha. Законодавча влада регулювала це таким чином.

Дефіцит персоналу в будинках часто є проблемою.

Зараз Іна К. подала скаргу. За напад, за шахрайство, а також за крадіжку. Оскільки в жовтні, коли вона померла, на нічному столику її матері не було цінних речей, каже вона. Державне управління кримінальної поліції Берліна розслідує Casa Reha за підозрою у нехтуванні підопічними.

Хотілося б почути, що керівник будинку сказав про звинувачення. Але всі спроби поговорити з ним зазнають невдачі. Він не брав слухавку цілими днями. Однак прес-секретар головного офісу в Оберселі, Гессен, готовий давати коментарі. Звичайно, каже він, у будинках його закладу завжди є екстрені медичні виклики, іноді здоров’я мешканців вимагає швидкої допомоги. Щось подібне не можна порівняти з випадком, коли повинна була прибути пожежна команда. Це був абсолютний виняток.

Він також не хоче нічого знати про дефіцит персоналу. Лише в рідкісних випадках помічник відповідальний, а технічний нагляд здійснювали інші станції будинку. А історія мешканця, який впав з ліжка і лежав годинами на підлозі, йому не відома в далекому Оберруселі.

Не вперше будинки мережі мереж догляду Casa Reha потрапляють у заголовки новин. Знову і знову з’являлися газетні та телевізійні репортажі, в яких висувались жорстокі звинувачення. Повідомлялося про жорстоке поводження, про необроблені хірургічні рани, про пацієнтів, які годинами лежали у своїх виділеннях, та про численні інші скарги.

Берлінський дім у Рудові, каже Майкл Мусалл з профспілки Верді, відомий своїм жорстким штатом: "Інколи не досягається встановлена квота кваліфікованих робітників". Але вона послалася на останню доповідь берлінського наглядового органу, яка не виявила жодних недоліків. Проте відомо, як виникають такі звіти. Перевіряється лише службовий список, не перевіряється, чи насправді дотримуються того, що є на папері.

Люди похилого віку та опікуни відчайдушні

Звичайно, не в кожному будинку престарілих є такі недоліки. Тим не менше, чорні вівці - далеко не поодинокі випадки. За оцінками професійної асоціації для людей похилого віку, щонайменше третина з усіх близько 9000 будинків у Німеччині мають серйозні недоліки. А звіти MDK, які публікуються знову і знову, читаються як страшилки. На це є причини. Самі домашні оператори часто називають винуватцями ЗМІ. Оскільки вони так часто повідомляли про скарги, все більше і більше молодих людей буде стримуватися від зайняття професією геріатричної медсестри. І це в ситуації, коли через масове збільшення кількості людей, які потребують догляду, в даний час не вистачає 380 000 працівників.

Однак багато спостерігачів на місці догляду розглядають проблему по-різному. Одна з них - Бригітта Хайніш, берлінська геріатрична медсестра, яка була обурена, яка вже не витримувала диктату щомісячного утримання та постійної нестачі персоналу, і захворіла. Багато років тому вона вийшла на біржу, забивши тривогу, що призвело до її негайної відставки, яку згодом довелося відкликати після рішення Європейського суду з прав людини. Свій досвід вона записала у книзі (“Satt und Sauber?”).

Рідкість. Тому що над цією темою зазвичай панує велика тиша. Хоча інші соціальні проблеми стають загальновизнаними - наприклад, драма біженців, протести працівників дитячих садків, страйки лікарів та пілотів - допомога залишається дуже відокремленим, відокремленим світом, проте вона в основному виключається з громадськості. Те, що відбувається за стінами будинків, здебільшого непомітно. Світ, у якому відчай та безсилля не рідкість. З людьми похилого віку, але також з опікунами, які часто починали з ідеалізму та співпереживання. А потім пережили щоденне життя, яке їх охопило, в якому найвищий рівень настороженості панував знову і знову.

Ні, каже Бріжит Хайніш, проблема полягає не в нестачі кваліфікованих робітників. Проблема в прибутку. Дійсно, турбота - це бізнес на мільярд доларів, чим менше персоналу, тим більший прибуток. Було великою помилкою передати допомогу приватному сектору, вважає Хайніш. “Це має бути повернуто громадськості, муніципальна рука. Він не повинен підпорядковуватися логіці прибутку. Будинок - це останній дім для старих ». Але коли вона це говорить, і вона є бойовою жінкою, яка ні з чим так легко не мириться, в її голосі звучить велика смиреність. Вона більше не вірить, що ситуацію можна змінити.

До речі, помічник у Casa Reha, який викликав пожежну службу, діяв абсолютно правильно, каже вона. "Якщо існує безпосередня небезпека, то вона не тільки має право, але і обов'язок отримати допомогу".