Часті питання TNT Німеччина
надішліть пакет
Замовити відправку
TNT пропонує широкий спектр транспортних послуг клієнтам по всьому світу. Додаткову інформацію можна знайти в розділі Послуги.
Ви можете забронювати онлайн для випадкових колекцій; реєстрація не потрібна. Якщо пошта надсилається частіше, інші рішення доставки, такі як реєстрація в myTNT, можуть бути більш підходящими. Зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога у виборі найбільш підходящого рішення для вашої компанії.
Ви отримуєте пропозиції через Надіслати зараз. Або зв’яжіться з нами, ми будемо раді допомогти.
Це залежить від бажаної послуги та місця прийому та доставки. Для отримання додаткової інформації див. Надіслати зараз
Номер клієнта не потрібно. Ви можете легко забронювати через Інтернет одним із доступних способів оплати. Якщо ви відправляєте регулярно, інші рішення щодо доставки, такі як myTNT, Speedbooking або Express Connect, можуть бути для вас більш підходящими. Зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога у виборі найбільш підходящого рішення для вашої компанії.
Більшість пакетів, заброньованих вранці, забираються в той же день. У деяких віддалених районах пакунки потрібно забронювати напередодні, щоб гарантувати отримання наступного дня. Ви можете знайти більше інформації під час реєстрації або зв’язатися з нами - ми будемо раді допомогти вам.
Якщо ви не знаєте поштового індексу відповідного пункту призначення, зв’яжіться з одержувачем або зв’яжіться з нами. Введення неправильних поштових індексів може призвести до затримок та зайвих витрат.
Щоб змінити або скасувати бронювання, зв’яжіться з нами.
Напрямки
Інтернет-інструменти TNT порівнюють поштовий індекс із введеною адресою. Будь ласка, перевірте поштовий індекс. Якщо ви впевнені, що це правильно, ви можете ввести бажаний поштовий індекс від руки. Переконайтесь, що всі обов’язкові поля були заповнені правильно. Неправильна інформація може призвести до розширення термінів.
На сторінці "Пункти призначення" ви знайдете інформацію про всі пункти призначення, куди ми можемо доставити з вашого місця проживання. Якщо ви бронюєте через Інтернет або користуєтеся нашими рішеннями щодо доставки, ми перевіримо, чи можемо ми доставити товар до потрібного пункту призначення.
Ви можете імпортувати та експортувати поставки до країн, перелічених у нашому розділі Імпортні послуги. Зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна додаткова інформація. Параметр "Експрес-імпорт", запропонований у myTNT, може бути корисним, якщо ви часто імпортуєте вантажі.
Ні, TNT не може доставити поштові скриньки. Потрібна повна адреса.
Обмеження
Обмеження ваги та розміру залежать від послуги та пункту призначення. Ваша відправка перевищує наші стандартні ліміти? Зв'яжіться з нами!
Точна вага та розміри необхідні для швидкої доставки. Якщо інформація не відповідає дійсності, доставка вашого пакету може затриматись, ви несете додаткові витрати та може бути стягнуто додаткову плату за послугу. Доставка може тривати лише після сплати цієї плати. Для отримання додаткової інформації див. Наш посібник з розрахунку об’ємної ваги.
TNT пропонує експрес-кур'єрські послуги у сфері бізнесу для бізнесу для ділових листів, документів та посилок. Звичайно, небезпечні вантажі та речовини також можуть перевозитися за відповідних умов. У розділі Доставка небезпечних вантажів ви знайдете перелік товарів з обмеженим доступом, які ми можемо обробити для вас. Зв'яжіться з нами для отримання додаткової інформації.
У розділі Доставка небезпечних вантажів ви знайдете перелік товарів, на які поширюються юридичні чи юридичні обмеження і які ми можемо доставити лише за відповідних умов. Зв'яжіться з нами для отримання додаткової інформації.
Перед відправкою
упаковка
Будь ласка, перейдіть на сторінку Міжнародної доставки. Тут ви знайдете більше інформації з питань, що стосуються митного оформлення та контролю експорту. Ви також можете перейти на сторінку «Упаковка відправлень», щоб отримати поради щодо того, як правильно та максимально ефективно упакувати товари.
Ми пропонуємо на продаж високоякісний пакувальний матеріал - від поштових пакетів із самоклеючимися печатками та картонними конвертами до різних поштових скриньок - які ви можете замовити або в нашому магазині упаковки, або в службі обслуговування клієнтів. Відвідайте розділ Як упакувати відправку для отримання додаткових опцій та порад.
Примітка: TNT не несе відповідальності за рекомендації щодо упаковки. Замовник залишається відповідальним за належну та придатну упаковку вантажу під час транспортування.
Так. Ви можете замовити пакувальні матеріали TNT або в нашому магазині упаковки, або в нашій службі обслуговування клієнтів. Для регулярних відправлень або конкретних вимог щодо доставки, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Документи
Поставки TNT завжди повинні містити дорожній лист та ярлик упаковки. Крім того, всі відправлення, що відправляються до пункту призначення за межі Європейського Союзу, завжди повинні супроводжуватися комерційним рахунком-фактурою. Ви можете автоматично створювати всі документи під час бронювання через Інтернет або користуючись нашими рішеннями щодо доставки.
Накладна (також відома як авіанакладна або накладна) є основним супровідним документом для вашого відвантаження TNT. Вона містить всю важливу інформацію, необхідну для швидкої та професійної обробки вашої відправки, таку як адреса прийому та доставки, номер замовника та інша важлива інформація . Дорожній лист створюється автоматично, коли ви бронюєте через Інтернет або використовуєте наші рішення щодо доставки.
Для внутрішніх відправлень необхідна національна накладна, тоді як для міжнародних перевезень потрібна спеціальна міжнародна накладна. Для відправлень, які вимагають спеціального поводження, повинен застосовуватися спеціальний накладний незалежно від кінцевого пункту призначення. Відповідна накладна створюється автоматично, коли ви бронюєте через Інтернет або використовуєте наші рішення щодо доставки.
Ні. Коли ви бронюєте через Інтернет або користуєтеся нашими рішеннями з доставки, для вас автоматично створюється накладна.
Повна та правильна комерційна накладна - запорука гладкого митного оформлення. Митні органи потребували їх для розрахунку можливих податків та зборів. Всі відправлення, що надходять до пунктів призначення за межами Європейського Союзу, завжди повинні супроводжуватися комерційним рахунком-фактурою. Деякі предмети вважаються документами, і в цьому випадку комерційна накладна не потрібна.
Умови INCO, або Міжнародні комерційні умови, стосуються різних умов, за яких відправлення відправляється одержувачу. Вони не тільки регулюють умови, за яких товари переходять у власність, але й те, хто несе витрати на митницю, податки, транспортні витрати тощо. Їх назва базується на абревіатурі їх опису з трьома літерами, такими як FOB (безкоштовно на борту) та CIF (вартість, страхування та фрахт).
Будь ласка, заповніть контактну форму, і ми подбаємо про ваш запит.
Так. Якщо у вас немає принтера, будь ласка, зв’яжіться з нами, щоб водій міг принести накладну. Однак вам завжди потрібна комерційна накладна для напрямків за межами ЄС.
У випадку поставок в межах ЄС, підприємець зобов’язаний надати докази власних доказів того, що він або клієнт транспортував або відвантажував товар з території ЄС до решти ЄС. Це повинно бути чітким та легко перевіряним із доказів.
За допомогою сертифіката перевізника TNT ви можете отримати доступ та перевірити всі ваші експортні поставки з Німеччини до іншої держави-члена ЄС через Інтернет.
Умови
TNT проводить "процедуру невідомого відправника" для нових клієнтів. Якщо ви відправляєте з TNT вперше, пакет повинен бути відкритий для короткого огляду нашими водіями, щоб вони могли визначити, чи дозволено вміст для доставки через мережу TNT.
Всі упаковки підлягають рентгенівському випромінюванню. Це включає використання рентгенівських променів, виявлення вибухових речовин та інших заходів безпеки.
Зверніть увагу, що кожна партія, що перебуває під контролем тротилу, може бути відкрита органами влади (митниця, охорона чи поліція). TNT не має контролю над цими запитами.
Інформацію про нашу стандартну відповідальність за втрачені або пошкоджені товари див. У Загальних положеннях та умовах. Але ви також можете оформити додаткову страховку. Просто виберіть варіант страхування, який ви хочете зробити при бронюванні через Інтернет, або замовіть додаткове страхування в нашій службі обслуговування, коли вони створюють для вас бронювання.
Після доставки
Відстеження відвантаження (відстеження)
Ви можете перевірити своє відправлення в будь-який час за допомогою відстеження відправлення.
Якщо ви хочете дізнатись, чи було доставлено ваше відправлення, хто його взяв, і для отримання додаткової інформації про відстеження, вам потрібно лише ввести номер своєї накладної TNT на сторінці відстеження.
Якщо водій зробив невдалу спробу доставки і залишив повідомлення, ваш клієнт повинен скористатися послугою повторної доставки. Якщо водій ще не зробив спробу доставки або якщо клієнт не залишив повідомлення, він повинен зв'язатися з нами. Запит клієнта на повторну доставку повинен містити номер коносамента, адресу доставки та дату повторної доставки.
Примітка. Замовлення можна повторно доставити лише з понеділка по п’ятницю.
Так. Якщо ви отримали від нашого водія картку «Ми вас не сумували», будь ласка, скористайтесь новою службою доставки, щоб домовитись про нову доставку або отримати можливість отримати посилку з нашого депо.
Виставлення рахунків
Ціни залежать від ваги, обсягу, сервісу та місця призначення вашої вантажу. Якщо для відвантаження використовуються додаткові послуги, це може супроводжуватися доплатою.
9-значний номер замовлення (також відомий як номер накладної) знаходиться на лівій стороні рахунку-фактури, приблизно на 3 см нижче номера клієнта.
Ми розраховуємо як ефективну, фізичну вагу, так і розмірну вагу вашої вантажу. Кінцева ціна залежить від вищого з двох значень. Щоб визначити об’ємну вагу, спочатку потрібно розрахувати об’єм вашої упаковки, а потім помножити результат на відповідний коефіцієнт перерахунку. Для отримання додаткової інформації див. Розрахунок ваги обсягу.
Для кращого та швидшого розподілу позицій рахунків-фактур ви повинні заповнити поле довідки та поле для опису товарів у накладній.
Це імпорт з країн (наприклад, Кореї, Індії, Китаю, Індонезії), з яких ми, як правило, не перевозимо вантажні колекційні вантажі. Іноземні філії тротилу дають нам ціни тут, на які ми, на жаль, не маємо впливу.
Якщо відправник надіслав оплачуване консигнаційне мито, витрати на доставку та митні збори розподіляються між двома накладними.
З ExpressInvoice ми пропонуємо вам абсолютно нове покоління безпаперових рахунків-фактур: це Інтернет-рішення надає дані рахунків безкоштовно у всіх поширених форматах даних та на всіх каналах передачі. Крім того, ми навіть можемо інтегрувати безпаперові рахунки-фактури для більших клієнтів та обсяги рахунків окремо у власні системи та формати замовника.
Перевага для вас: Ви економите багато часу - і грошей. Оскільки ExpressInvoice доступний без додаткової плати!
Ви можете знайти більше інформації про ExpressInvoice у нашому розділі "Вартість доставки".
Скарги
Ваше задоволення надзвичайно важливо для нас. Якщо ви вважаєте, що ваше відправлення втрачено, будь ласка, зв'яжіться з нами. Потім ми подбаємо про ваш запит якомога швидше.
Ваше задоволення надзвичайно важливо для нас. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ваша поставка була пошкоджена під час транспортування, і ми оцінимо пошкодження.
Скарга повинна надходити від особи, яка зареєструвала програму. Щоб підтвердити свою скаргу, ви повинні обов’язково надати доказ пошкодження, включаючи зовнішню упаковку. Вміст вантажу та оригінальна упаковка повинні бути доступні для перевірки за адресою доставки. TNT також вимагає підтвердження вартості товару. Ця інформація повинна бути включена у вашу скаргу.
Після отримання скарги вам буде надіслано посилання на форму скарги. Введіть всю відповідну інформацію, таку як номер накладної, дату поставки та всі інші документи, такі як рахунки-фактури, фотографії та брошури або опис ваших товарів у брошурах. Будь ласка, заповніть якомога більше деталей. Якщо у нас відсутні будь-які відповідні дані, ми зв’яжемося з вами для отримання детальної інформації.
Наш відділ претензій розгляне та вирішить вашу скаргу якомога швидше. Наша мета - вирішити вашу проблему протягом 3 тижнів після отримання повної форми скарги.
Додаткову інформацію можна знайти на сторінці "Транспортні пошкодження" або зв'язатися з нами.
Для того, щоб обробити Вашу скаргу якомога швидше і простіше, ми повинні отримати Ваш звіт про втрату, пошкодження або затримку в терміни звітності, які можна переглянути тут.
Скарга повинна бути отримана своєчасно, заповнена повністю та з усіма супутніми документами.