Comme J’aime закріпила за своїм "безкоштовним тижнем" 60 мільйонів споживачів
"Перший тиждень безкоштовно при замовленні 4-тижневої програми. Компанія Comme Jaime мала вагомий аргумент для покупців, які вагаються вступити на дієту для схуднення.
Але суди, захоплені Федерацією споживання, житла та проживання (CLCV), вважали, що це була оманлива комерційна практика.
Відшкодування від 10 до 15 днів
Справді, цей оголошений "безкоштовний" дуже відносний. Клієнт, який бере участь у програмі, отримує пакет, що містить цілий місяць продуктів (сума негайно списується з його банківського рахунку), тобто близько тридцяти кілограмів.
Якщо він вирішить піти через тиждень, він повинен повернути назад - за свій рахунок - решту три тижні за поштову оплату близько 25-30 євро. Потім він повинен почекати від десяти до п’ятнадцяти днів, щоб йому відшкодували суми, виплачені при виїзді.
Ділова практика вважається оманливою
Однак, Паризький трибунал de grande instance (TGI) у своєму розпорядженні від 9 жовтня 2019 р. Вважає, що „перший тиждень не може вважатися безкоштовним […], оскільки споживач повинен оплатити три тижні програми після підписки, крім того до витрат на доставку, якщо він не хоче продовжувати це, вимагаючи відшкодування суми, яку він спочатку заплатив ".
Він базується на пункті 19 статті L. 121-4 Кодексу споживачів, що стосується оманливих комерційних практик.
Один місяць, щоб змінити рекламу
Тому Comme Jaime наказано видалити посилання на безкоштовний тиждень у всіх рекламних матеріалах, у тому числі в телевізійних роликах.
Кілька споживачів вже писали нам, здивовані, побачивши це згадування ще раз. "Два рази я бачив рекламу, як мені подобається, на C8, яка все ще говорить про вільний тиждень, незважаючи на засудження за обман", - сказав Ксав'є 15 жовтня.
Однак Коме Хайме поважає рішення судді, який дав їй місяць на оновлення рекламних матеріалів.
Слово “безкоштовно” було незграбним
У прес-релізі Бернар Канетті, засновник Comme J’aime, зазначає, що «нас ні в якому разі не звинувачують у спробі обдурити людей. Суд вважав, що вживати слово вільно було незручно. Тож ми його змінимо. Нам не забороняють робити вільний тиждень, нас просто просять не висловлюватись так ».
На своєму веб-сайті Comme Jaime вже замінила термін "вільний тиждень" формулою "Перевірте перший тиждень":
Як мені подобається задоволений рішенням
Компанії також зобов'язано сплатити CLCV 10 000 євро за шкоду колективним інтересам споживачів, 3 000 євро за асоціативну шкоду та 6 000 євро за судові витрати.
Однак вона наголошує, що задоволена позицією судді, і вказує, що не буде оскаржувати: "Зміст цього наказу відхилив CLCV майже за всіма пунктами, зокрема тими, що стосуються вагомих звинувачень та правдивості. Свідчень. "
Але справа не закрита, оскільки зі свого боку CLCV має намір піти далі для отримання рішення по суті.
Безкоштовний невидимий тиждень
Клієнти, які вирішили зберегти програму впродовж місяця або більше, вважають, що повертають суму цього знаменитого "безкоштовного тижня". Тому деякі люди здивовані, побачивши на рахунку ціну за чотири тижні. Насправді безкоштовний тиждень вже включений у знижку, запропоновану програмою. Таким чином, коли людина отримує перший місяць в рамках базової програми, вона платить 519 євро замість 712 євро, якщо ми помножили звичайну ціну за тиждень, тобто 178 євро, на чотири. До ваших калькуляторів !