Дивна втрата продажів Флаєри застряють у митниці Блог Ральфа Гюнтера; Переосмислити страхування
Помилки макета, пошкодження друку та різні правові порушення при використанні зображень та звукових матеріалів - я писав тут, у блозі, які збої можуть траплятися на практиці у агентствах у багатьох випадках пошкодження. Але це також мене здивувало, що митниця або помилково позначена посилка можуть бути дорогим завданням. А саме, коли претензія потрапила на мій стіл, коли замовлення на листівки в розмірі 150 євро перетворилося на повноцінну претензію в чотиризначному діапазоні - і клієнт в кінцевому рахунку вимагав від агенції неабиякої втрати прибутку.
І в цьому випадку Мерфі знову вдарив: у бізнесі шкода часто трапляється там, де її найменш очікують. А коли йдеться про бюрократичні перешкоди, на які не застрахований жоден фрілансер ...
Пакет до Швейцарії відхилений неправильно: Митницю припинено
І тому замовлення у розмірі 150 євро призвело до збитку та втрати прибутку для клієнта: Для замовника зі Швейцарії німецьке агентство розробило та виготовило рекламні листівки для нової лінійки товарів, які - прийняті та надруковані - лише вчасно довелося відправити. Рутинна робота.
Однак агентство не врахувало невелику, але тим важливішу деталь: якщо ви хочете відправити посилки до Швейцарії, вам доведеться помітно прикріпити рахунок-фактуру до зовнішньої сторони упаковки. В іншому випадку митниця вживе заходів і просто не доставить товар - як у цьому випадку.
Пакет надійшов до агентства, а не до замовника - митниця відправила його назад через деяку затримку. На велике роздратування та розчарування клієнта: ярмарок був біля дверей, де він хотів рекламувати свій новий асортимент за допомогою флаєра.
Втрата продажів на виставці: рекламні листівки не надходять
І саме на цьому ярмарку замовник залишився з порожніми руками в прямому розумінні цього слова. Тому що друга партія флаєрів, яку його агентство відразу передрукувало та правильно поставила у фланки, теж не прибула вчасно.
Жодного рекламного успіху без рекламної листівки: в результаті клієнт «пропустив» так важливу для них виставку, і лише через місяць зміг розпочати сезонний бізнес.
Він також відчув, що з фінансової точки зору: оскільки рекламні листівки не розповсюджувались, він щомісяця втрачав продажі нового асортименту. Точніше: близько 6000 євро продажів. Після вирахування виробничих витрат збитки склали близько 3000 євро. Сума, яку клієнт повернув в агентство.
Запобігання ризику: думка про немислиме
Справа не тільки добре показує, як швидко невелике замовлення у розмірі лише 150 євро може перерости у велику шкоду, але і те, як можна скласти або розрахувати фінансовий збиток замовника.
У цьому випадку клієнт вимагав шість відсотків частки від загального обороту, яку він втратив через затримку доставки листівки Weber.
А збиток демонструє щось інше дуже чітко: що помилки можуть траплятися і там, де агентство їх найменше очікує. У розмовах з агентствами чи творчими людьми-фрілансерами я часто чую: "Клієнт зняв листівку, що ще має статися?".
Як би правдоподібно не звучали ці аргументи, практика тверджень часто показує мені, що на них не можна покладатися.
Професійна відповідальність настає, коли замовлення клієнтів підуть не так
Таким чином, захист нерозрахункових залишкових ризиків також є частиною запобігання ризикам. Відповідальність за фінансові збитки для творців та агентств-фрілансерів - також відома як відповідальність за ЗМІ - починає діяти, якщо клієнт зазнає фінансової шкоди (пов'язана зі страхуванням = фінансова втрата) через помилку його агентства.
Наприклад, втрата прибутку та продажів, як у описаному випадку, а також у випадку втрати іміджу, правових порушень або помилок компонування, які забезпечують необхідність ініціювання передруків тощо.
Додаткова інформація
Напишіть коментар
Якщо ви залишите коментар, ми збережемо вашу IP-адресу для введених даних. Додаткову інформацію можна знайти в нашій декларації про захист даних.