Ессон після двох років боротьби, клієнт засудив Гола за виробничий дефект
Мешканець Сен-Мішель-сюр-Орж отримав засудження Бута в суді 8 серпня. Бренду було наказано відшкодувати йому 400 євро, ціна придбання дивана.
“Я є доказом того, що ви можете перемогти, навіть якщо це займе багато часу. »Через два роки розгляду справи Єва (перше ім'я було змінено) склала, але склала. 8 серпня французька торгова марка магазинів, що спеціалізуються на побутовій техніці, була наказана окружним судом Лонгжумо сплатити 399,75 євро одному зі своїх покупців. Ціна до копійки його дивана, купленого трьома роками раніше.
Це було 17 червня 2017 року. Того дня Єва та її супутник, які живуть у Сен-Мішель-сюр-Орже (Ессон), вирушають на пошуки кабріолета з шезлонгом. Їх вибір впав на модель магазину But, що знаходиться в торговому районі Croix Blanche в місті Сент-Женев'єв-де-Буа. "З огляду на конфігурацію нашої вітальні, вона єдина, яка відповідала нашим сподіванням, з коробкою для зберігання ковдр", - згадує тридцять і щось.
У мировій угоді відмовлено
Через кілька тижнів пара розчаровується. Диван здається їм неякісним. «Сидіння та меридіан були не з одного матеріалу. А ліжко було занадто важким, щоб ним можна було користуватися, описує вона. За такою ціною ви не очікуєте надзвичайної якості, але ми все одно були розчаровані. «У листопаді 2018 року це було розчарування. Одна з меридіанних джерел поступилася місцем, пробивши пластикові кришки з вакуумним покриттям, що там зберігалися. І зробити частину дивана непридатною для використання.
Потім Єва намагається зв’язатися зі сервісною службою магазину ... яка не зв’яжеться з нею ще через три місяці, незважаючи на численні нагадування. "Я просив застосувати юридичну гарантію відповідності, яка діє протягом 24 місяців", - пояснює той, хто в контексті своєї роботи спеціалізується на споживчому праві. З 2016 року, якщо на товарі виявляється дефект, продавець повинен довести, що він не існував до продажу. В іншому випадку він змушений відремонтувати, замінити товар або скасувати транзакцію. "
Йому пропонують змінити дефектну частину. Заміна запланована на кінець лютого. Це ніколи не станеться. Зіткнувшись із мовчанням знаку, Єва вирішує у травні зв’язатися з їх посередником. З 2016 року будь-який споживач має право безкоштовно звернутися до посередника-споживача для мирного вирішення спору. Професіонали зобов’язані дотримуватися цієї системи та інформувати своїх клієнтів.
"Вони не поважали справедливість"
«Через два тижні мені сказали, що Але відмовився від посередництва під приводом, що зі мною зв’язались 29 березня, щоб змінити кімнату. Що неправда, запевняє клієнт. Я намагався зв’язатися з ними кілька разів, але безрезультатно. "
Вирішивши виграти свою справу, Єва вирішує зробити наступний крок: звернення до суду. “Це правда, що я дуже добре знаю процедури, але це доступно кожному. Ці кроки пояснюються в Інтернеті, і це абсолютно безкоштовно. Окрім зареєстрованого, у мене не було ніяких витрат. Ви можете отримати допомогу від асоціації, але вам не потрібно наймати адвоката. "
Представники Goal не з'являться ні перед примирителем правосуддя, ні під час слухань, запланованих на грудень 2019 року в Ессон. Через дев'ять місяців рішення суду падає. І компанія засуджена відшкодувати Єві суму в 399,75 євро. “Вони не поважали мене. Я брав вихідні, мої подорожі важкі, бо я інвалід, але був присутній. Гірше того, вони не поважали справедливість, нарікає вона. Вони даремно витратили час і сили, коли ми могли досягти мирової угоди. "
Близько тридцяти скарг розглянуто в суді
Зв’язавшись із компанією, Але визнає, що було кілька помилок, допущених менеджерами магазину Сент-Женев’єв-де-Буа. «З огляду на багато нагадувань від замовника, ніколи цього не могло статися, реагує менеджер з обслуговування клієнтів бренду. І коли ми з’ясували, що до суду ніхто не звертався, це був удар молотом. Нас представлятиме менеджер відповідного магазину. Те, що сталося, малоймовірно і не повинно повторитися. Ми використаємо цей файл як приклад, щоб не наслідувати. "
За даними, висунутими брендом, щороку в Франції відбувається 10 мільйонів транзакцій. У середньому 200 клієнтів вимагають посередництва. І тридцять справ переходять до правосуддя. У випадку Єви, диван компанія забрала в четвер, 20 серпня. І відшкодування випало на його рахунок цієї середи, 26 серпня. “Ми довго подумаємо, перш ніж купувати новий, і це не буде на“ Але ”. Коли ви проходите через великий бренд, ви говорите собі, що можете розраховувати на післяпродажне обслуговування. Споживач не повинен бути безпорадним. У нас є права, і ми можемо їх забезпечити. "
Клієнт проти Великої угоди, це бій Давид проти Голіафа? Зіткнувшись із гвинтиками адміністративної машини, багато споживачів почуваються безпорадними. Оскільки кроки можуть бути задовго до перемоги у справі: рекомендований лист, який слід надіслати до служби підтримки клієнтів, потім до національної служби торгової марки, прохання про посередництво чи примирення, перш ніж нарешті звернутися до суду.
І компанії грають на цьому. "Хоча деякі компанії сприяють обміну, інші більш непокірні", - сказала Джулія Ле Ру, керівник юридичної допомоги місцевим асоціаціям UFC-Que Choisir. Вони хочуть побачити, як далеко споживач готовий піти. І зазвичай, коли суд захоплюється, вони прокидаються і укладають угоду. Але багато хто з них знеохочуються раніше. "
Саме в цих випадках підтримка асоціації споживачів може мати баланс. “Не всі знають закони. Асоціації є, щоб допомогти їм, згадує вона. Наприклад, офіційний лист із керівником UFC-Que Choisir завжди матиме більшу вагу. Але наша роль закінчується біля воріт суду, ми не можемо просити клієнта. "
І останній повинен знати, що йому доведеться запастися терпінням. Винесення судового рішення часто займає майже вісім місяців, оскільки окружні суди переповнені. «Ось чому можливість захоплення посередника закріплена в законах. Тоді бренди повинні зіграти у гру ".