FAQ - Довідка; Сервіс nu3
Ми хочемо надати своїм клієнтам простий і зручний досвід покупок. Якщо у вас виникнуть запитання щодо вашого замовлення в інтернет-магазині nu3, ви знайдете відповідні відповіді тут. Просто виберіть область, про яку ви хочете дізнатися більше, або клацніть безпосередньо на одне з 5 найкращих питань!
5 найпоширеніших питань
Усі питання з одного погляду
Перед покупкою
Які переваги пропонує мені бюлетень nu3?
Ми будемо тримати вас в курсі інформаційного бюлетеня nu3. Ви отримаєте інформацію про новинки продуктів, абсолютно нові рецепти та тенденції майбутнього. Ми також даємо вам особисті рекомендації щодо продуктів. Ви також можете з нетерпінням чекати захоплюючих знижкових кампаній!
До речі: Ви можете підписатися на безкоштовний бюлетень, коли створюєте свій обліковий запис користувача. Просто поставте галочку біля пункту "Підписатися на розсилку". Якщо ви забули це, ви, звичайно, можете також надіслати запит на розсилку пізніше через свій обліковий запис користувача. Відмовитись від підписки також дуже легко таким чином.
Як я можу отримати пораду перед покупкою?
телефон
Ми з радістю проконсультуємо Вас! Ви можете зв’язатися з нами за номером 0800/033 55 10 для отримання запитань (пн. - пт. 8:00 - 20:00, сб. 8:00 - 16:30).
електронною поштою
Ви можете будь-коли надіслати електронний лист на адресу [email protected]. Ми зв'яжемося з вами якомога швидше, щоб відповісти на ваші запитання.
Часті запитання щодо продуктів та поживних речовин
Ви можете переглядати нашу базу даних у вільний час. Тут ви знайдете найпоширеніші запитання та відповіді щодо харчових добавок та харчових добавок. Якщо ви не знайдете там те, що шукаєте, не соромтеся звертатися до нас.
Як знайти потрібні продукти на nu3.de.?
Ви можете знайти наше поле пошуку на навігаційній панелі вище. Тут ви можете легко шукати такі терміни, як назви виробників, торгових марок, продуктів чи активних інгредієнтів. Ви також можете шукати складні терміни, такі як конкретні товари певних брендів. Якщо ви перебуваєте в огляді товарів певної категорії, ви можете уточнити свій пошук там, наприклад, за інгредієнтом або торговою маркою.
Як я можу зарезервувати статті?
Ви можете зберегти будь-який предмет у своєму списку бажань. Прокрутіть сторінку докладно про товар до кінця сторінки. У нижньому лівому куті ви знайдете маленький символ серця з інформацією "Додати до списку бажань". Одним клацанням миші ви можете додати бажаний товар до списку бажань. Зверніть увагу, що успішне зберігання може бути здійснено лише після входу у ваш обліковий запис клієнта.
Ви можете залишати збережені статті у списку бажань, поки не вирішите придбати. Якщо ви вирішили придбати товари зі списку бажань, ви можете покласти їх безпосередньо в кошик звідти.
Як я можу зареєструватися на www.nu3.de?
Ви можете створити новий обліковий запис користувача, натиснувши кнопку "Реєстрація" вгорі праворуч у нашому магазині. Все, що вам потрібно зробити, це ввести кілька особистих даних та пароль на ваш вибір. Після успішної реєстрації ви отримаєте електронний лист із підтвердженням від нас.
Ваш особистий обліковий запис користувача на nu3 має багато переваг для вас. Тут ви можете переглядати або відстежувати свої поточні та минулі замовлення в будь-який час. Тому вам не доведеться шукати інформацію в електронних листах або в документах замовлення, і у вас завжди є все з першого погляду. Ви можете зробити різні налаштування у своєму обліковому записі користувача. Наприклад, ви можете будь-коли швидко та легко змінити пароль.
Як я можу скинути свій пароль?
Звичайно, ви можете скинути свій пароль. Для цього відкрийте «Мій рахунок» і натисніть «Забули пароль». Після введення електронної адреси вам буде надіслано електронне повідомлення із посиланням. Там ви можете встановити новий пароль. Якщо ви не отримали цей електронний лист протягом 30 хвилин, перевірте також папку зі спамом.
Ви також можете зателефонувати нам за номером 0800/033 55 10 (пн. - пт. 8:00 - 20:00, сб. 8:00 - 16:30). Після перевірки ваших даних ми скинемо пароль вручну.
Замовлення та оплата
Як я можу зробити замовлення?
Не поспішайте і вибирайте серед товарів нашого магазину. Ви поміщаєте товари, які хочете придбати, у кошик для покупок у потрібній кількості. Після того, як ви вибрали всі товари, натисніть на символ кошика у верхньому правому куті. У кошику для покупок ви отримаєте огляд своєї продукції. Тут ви можете отримати огляд свого замовлення, змінити вибрані товари та кількості або видалити товари з кошика для покупок. Якщо все вас влаштовує, ви можете перейти до каси, натиснувши кнопку у верхньому правому куті.
Як мені дізнатися про акції та як отримати путівки?
За допомогою нашого бюлетеня ви завжди добре поінформовані. Відкрийте для себе також регулярні акції та знижки в Instagram та Facebook!
Як я можу використати ваучер?
Ваучери можна ввести в касі. Під загальною сумою знаходиться поле «Чи є у вас ваучер?». Якщо натиснути на це поле, відкриється маска введення. Запис підтверджується натисканням кнопки Викупити праворуч від поля.
Якщо ви отримали повідомлення про те, що ваучер є "недійсним", можливо, ваучер вже було використано. Зверніть увагу, що ваучери можна викупити лише один раз для кожного клієнта. Ви можете знайти більше інформації про це у відповідному електронному листі з ваучером.
Ви забули свій ваучер, коли робили замовлення? Якщо умови погашення * були дотримані, ми все одно можемо зарахувати ваш ваучер ретроспективно. Тому, будь ласка, не розміщуйте нове/дублікат замовлення!
* Ви можете знайти це у своєму листі ваучера в розділі "Як використати ваучер".
Як я можу оплатити своє замовлення?
Кредитна карта
Також популярною є оплата кредитною карткою. З нами ви можете платити зручно та безпечно як карткою MasterCard, так і карткою Visa.
вексель
Оплачуючи по рахунку, ви можете зручно оплатити товар протягом 14 календарних днів з моменту доставки. Ми пропонуємо цей спосіб оплати у співпраці з нашим постачальником платіжних послуг Klarna. Покупка на рахунку доступна вам після успішної перевірки кредиту (див. Умови та положення). Якщо чек виявиться негативним, ми просимо вас скористатися одним із інших способів оплати. Зі способом оплати рахунку-фактури Klarna доставка на адресу доставки, яка відрізняється від адреси виставлення рахунку або пакувальної станції, неможлива. Ми просимо вас зрозуміти.
Ви можете знайти повну інформацію про умови придбання Klarna на рахунку тут.
PayPal
PayPal - це також особливо безпечна платіжна система для онлайн-покупок. Якщо у вас вже є рахунок PayPal, ви можете зручно та безпечно використовувати його для оплати своїх товарів. В іншому випадку використання PayPal спочатку вимагає створення облікового запису PayPal. Детальну інформацію про це можна знайти на веб-сайті провайдера за адресою www.paypal.de
Оплатіть негайно кларною
За допомогою Pay Now ви можете легко сплачувати банківським переказом, прямим дебетом або за допомогою кредитної картки. Дебетування відбувається залежно від обраного способу оплати. Ви також можете використовувати додаток Klarna або Klarna.de, щоб переглядати свої покупки в будь-який час і в будь-якому місці, а чат доступний для питань та проблем
Ваше замовлення доступне цілодобово. Якщо ви робите покупку через Klarna Pay Now, ви також охоплюєте захист покупця Klarna. При оплаті Sofortüberweisung вам буде показано на сторінці вибору способу оплати в Інтернет-магазині продавця, чи застосовується захист покупця. Дізнайтеся більше на www.klarna.com.
Оплатіть негайно прямим дебетом за допомогою Klarna
Як негайно здійснити прямий дебет за допомогою Klarna:
- Виберіть "Оплатити негайно на касі" для покупки.
- Виберіть прямий дебет як спосіб оплати.
- Введіть свої банківські реквізити, і через кілька днів ваш рахунок буде автоматично списаний.
- Кларна запам'ятовує ваші банківські реквізити, щоб ви могли платити ще швидше одним кліком вашої наступної покупки. Повністю безпечний та бездоганний!
Оплатіть негайно кредитною карткою за допомогою Klarna
Як негайно сплатити кредитною карткою за допомогою Klarna:
- Виберіть "Оплатити негайно на касі" для покупки.
- Виберіть кредитну картку як спосіб оплати.
- Введіть реквізити кредитної картки, як зазвичай, і з вашої картки стягуватиметься автоматично.
Sofortüberweisung з Кларною
Sofortüberweisung - це прямий банківський переказ, який працює з вашими даними в Інтернеті.
- Ви обираєте свою країну та свій банк.
- Увійдіть, використовуючи дані Інтернет-банкінгу. Дані шифруються та передаються у ваш банк.
- Деякі банки надішлють вам додатковий PIN-код для підтвердження на вашому смартфоні, який ви повинні використати один раз для підтвердження своєї транзакції.
- Як тільки банківський переказ буде успішним, продавець отримує підтвердження та негайно ініціює замовлення.
Часті запитання щодо вашого миттєвого переказу:
Чи безпечно вводити дані мого Інтернет-банку для миттєвого переказу?
Так абсолютно. Sofortüberweisung - один із найбезпечніших способів оплати в Інтернеті, оскільки ви користуєтесь відомим Інтернет-банкінгом. Ваші дані вводяться лише в зашифрованому вигляді. Крім того, ваші дані доступу до Інтернет-банку (наприклад, PIN-код) та коди підтвердження (наприклад, TAN) не зберігаються, а також закриваються
в жоден момент часу не видимий для дилера або інших третіх сторін. Відповідність вимогам щодо захисту даних усією компанією Sofort GmbH перевірено та сертифіковано незалежним німецьким інститутом випробувань TÜV Saarland відповідно до суворих вказівок Федерального закону про захист даних. SOFORT GmbH володіє
Печатка TÜV "Затверджений захист даних" та "Затверджена платіжна система".
Чи збережу конфіденційні дані?
Ні, такі конфіденційні дані, як PIN та TAN, звичайно, не зберігаються і не можуть бути переглянуті дилером або третьою стороною в будь-який час. Відповідність вимогам щодо захисту даних усією компанією було перевірено та засвідчено TÜV Saarland відповідно до суворих вказівок Федерального закону про захист даних.
Sofort GmbH має сертифікаційний знак TÜV "Затверджений захист даних" та "Затверджена платіжна система".