FAQ - Поширені запитання - Продаж дрібної та великої побутової техніки

НОВІ КОМПАНСИ

Nouvelles Marchands - компанія, що спеціалізується на дрібній побутовій техніці. Розташована недалеко від Марселя, компанія має на складі понад 18 000 посилань та має склад площею 5000 м².
Сила New Merchants полягає у якості пропонованої продукції, ексклюзивності певних товарів та впевненості у своїх споживачах.
Користувачам Інтернету та споживачам доступна команда, яка забезпечує постійний моніторинг до та після продажу, щоб кожен клієнт отримав оцінку за його справедливою вартістю.

поширені

New Merchants пропонує каталог товарів, присвячений дрібній побутовій техніці:

  • Сніданок: кавоварка, тостер, чайник ...
  • Кухня: Багатофункціональний робот, барбекю, хлібопічка, кулер, карбонатна машина для соди ...
  • Посуд: Мандоліна, горщик, вок, винний льох ...
  • Гігієна та краса: перукарський пристрій, епілятор, бритва, ванна ванна ...
  • Догляд за білизною: парогенератор, праска, швейна машина ...
  • Технічне обслуговування підлоги: Пилосос, пароочисник, мітла ...
  • Домашнє благополуччя: вентилятор, опалення, автоматизація будинку, сповіщувач диму ...
  • Сад і басейн: обладнання для басейну, робот і мітла для басейну, полив, сигналізація для басейну ...
  • Зображення та звук: вбудоване відео, навушники Hifi TV, шафа для телевізора тощо.
  • Телефонія: Провідний телефон, бездротовий телефон, автовідповідач ...

Завдяки регулярно поповнюваним запасам, якісному післяпродажному обслуговуванню та ексклюзивам, Nouveaux Marchands зарекомендував себе як лідер у сфері дрібної побутової техніки.

ОСОБЛИВОСТІ САЙТУ

Якщо ви хочете зробити замовлення в Інтернеті, нічого не може бути простішим !

Виконайте наступні кроки:

  • Натисніть на аркуш товару, який вас цікавить
  • Перевірте наявність товару (згаданий праворуч від аркуша товару)
  • Натисніть кнопку "Додати в кошик"

Щоб продовжити покупки, натисніть "Продовжити покупки".
Щоб завершити замовлення, натисніть «Переглянути кошик та замовлення» та перевірте зведення замовлення. Вкажіть, чи є у вас код знижки або ваучер, а потім натисніть "Замовити".

Для замовлення виконайте такі дії:

  • Увійдіть у свій обліковий запис
  • Згадайте своє ім’я користувача та пароль
  • Натисніть "Продовжити"
  • Виберіть спосіб доставки, потім натисніть "Продовжити"
  • Виберіть спосіб оплати та натисніть "Продовжити"
  • Перевірте замовлення
  • Прийміть Загальні умови продажу
  • Клацніть на "Розмістити замовлення", щоб замовлення було перевірено.

Вас перенаправлять на сторінку підтвердження замовлення, завдяки якій ви подякуєте за щойно здійснену покупку.

Ви також можете зробити замовлення по телефону на 04 42 32 32 13 з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:00, в суботу з 8:00 до 13:00.

Як створити обліковий запис на New Marchands.com ?

Щоб створити обліковий запис на New Merchantss.com, вам потрібно лише натиснути кнопку «Мій рахунок» (угорі праворуч) і заглянути в розділ «Нові клієнти». Натисніть "Створити обліковий запис" і дотримуйтесь інструкцій. Після заповнення полів натисніть "Підтвердити" і насолоджуйтесь безтурботним переглядом на нашому сайті.
Під час замовлення та після натискання кнопки «Замовити» вам буде запропоновано зареєструватися для створення облікового запису. Клацніть на "Зареєструватися" та заповніть поля для розрахункової інформації. Клацніть на "Перевірити". Так само для інформації про доставку. Потім вас перенаправлять на класичний процес замовлення (див. Як оформити замовлення?).

ПРОДУКТ

Інформація присутня на аркуші товару. Дійсно, праворуч від ціни товару, трохи вище доданого в кошик, згадується, чи є товар на складі чи ні.

Ви повідомляєте про час доставки внизу кнопки "Замовити".

У разі недоступності більше 30 днів або остаточної перерви в продукті, ваше замовлення буде автоматично скасовано та повернено протягом розумного періоду часу.

Коли замовлення містить кілька предметів, це значення найдовша затримка що стосується всього замовлення. Ви можете зробити два замовлення, щоб швидше отримати товари на складі.

Наші команди в основному використовують зображення, надані виробниками. Однак інформація про колір або розміри доступна в описі товару. Якщо у вас є які-небудь запитання щодо цього, не соромтеся зв’язуватися з нами безпосередньо.
Залежно від якості відображення екрана комп'ютера, фактичний колір виробу може дещо відрізнятися від зображення.

Коли товар оголошено "немає в наявності", вам доступні два сценарії:

  • Продукт знаходиться в тимчасовий розрив: Ви можете натиснути на піктограму, розміщену під гарантією, щоб повідомити про поповнення електронною поштою.
  • Продукт знаходиться в остаточна перерва: Ви не можете замовити його, оскільки ми більше не продаємо його.

Характеристики та опис товару знаходяться внизу аркуша товару. Якщо на аркуші немає важливої ​​інформації, не соромтеся зв’язуватися з нами.

Так, ви можете відкласти предмети в сторону. Коли у вас є рахунок клієнта на Nouvellesmarchands.com, ваш кошик зберігається протягом 360 днів. Ви можете придбати товар, коли завгодно. Однак ціна не фіксована, а товар не зарезервований, тим часом він може закінчитися на складі. Тому бажано робити замовлення швидко, щоб не пропустити пропозицію.

ДОСТАВКА

Тарифи доставки розраховуються на основі ваги Вашого замовлення. Щоб допомогти вам оцінити його кількість, на кожному аркуші товару є слова "доставка з".
Остаточна ціна з’явиться у вашій кошику залежно від загальної кількості придбаних товарів.

NewMarchands.com пропонує п’ять способів доставки:

  • Доставка додому (30 кг):
    Це відбувається "біля підніжжя будівлі". Водій здає товар перед вашим будинком, він не піднімається наверх і не встановлює пристрої. Перевізник зв'яжеться з вами телефоном або електронною поштою, щоб домовитись про зустріч. Подумайте про надання допомоги важким або громіздким пристроям.

Залежно від обраного способу доставки, очікування неоднакове.

  • Доставка GLS - 24 год./48 год.
  • Доставка в Point Relais - 48 год./72 год
  • Доставка перевізником - в середньому від 7 до 10 днів

Правила перевізників дуже суворі, і важливо дотримуватися процедур, щоб мати можливість отримати компенсацію у разі втрати чи пошкодження. Нижче наведено 6 найпоширеніших випадків, які спостерігалися під час доставки вашої упаковки. Радимо уважно це враховувати, щоб уникнути суперечок та втрат.

Коли упаковка помітно у поганому стані, ви повинні перевірити вміст, щоб прийняти пакет чи ні.
Після перевірки можливі два варіанти:

  • Виріб не пошкоджено: ви можете його зберігати, але на транспортній квитанції потрібно вказати, що коробка була в поганому стані, щоб захиститися від можливих прихованих пошкоджень (пошкодження не видно під час перевірки)
  • Товар пошкоджений: ви повинні відмовитись від упаковки та вказати на транспортній квитанції "відмовлений зламаний товар". Після отримання повернення ми якнайшвидше надішлемо вам новий товар. Не забудьте повідомити нас електронною поштою про те, що ви відмовились від продукту, щоб ми могли якнайшвидше підготувати обмін.

ТОЧНІСТЬ: слова "що підлягають розпаковуванню" не мають юридичного значення. Зміст повинен перевірятися у присутності водія, щоб мати право на компенсацію.
ТОЧНІ ВЕЛИКІ ПРИБОРИ: пристрої, упаковані з пінополістиролу та пластику, слід особливо перевіряти, оскільки навіть якщо упаковка здається у справному стані, це може вплинути на пристрій. Не соромтеся витратити 2 хвилини на прогулянку навколо виробу, перевірте всі стінки пристрою, оскільки без попереднього замовлення у перевізника ми не зможемо компенсувати вам.

У конкретному випадку доставки коліссімо листоноша не має права дозволяти вам перевіряти товар, ви повинні зробити конкретні застереження, якщо ви приймаєте пакет, і у вас є 48 годин, щоб повідомити про це. На пошті у разі пошкодження, і таким чином безкоштовно відмовитись від пакету. Після закінчення цього терміну неможливо продовжувати відповідальність La Poste.

Існує три типи справ:

  • Ваш пакет у поганому стані, і ви не зробили жодних застережень у доставщика: Ви, на жаль, прийняли відповідальність за стан пакету, і ми не зможемо подати скаргу до перевізника.
  • Ваша упаковка упакована з прозорого пластику, продукт був видно прозорим (великі прилади): Ви, на жаль, прийняли відповідальність за стан упаковки, і ми не зможемо подати скаргу до перевізника.
  • Ваша упаковка в хорошому стані, але товар пошкоджений всередині: у цьому випадку у вас є 24 робочі години (отже, вихідні включені), щоб повідомити нас електронною поштою або телефоном про окультну шкоду, щоб ми могли подати претензію. Після закінчення цього терміну ми не можемо нести відповідальність, оскільки немає жодних доказів того, що збиток вже був при розпакуванні.

У разі серйозних пошкоджень (шум розбитого скла, дуже пошкоджена упаковка, наявність стрічки La Poste або GLS тощо), важливо відмовитись від упаковки, щоб ми могли продовжити заміну безкоштовно. Будь-який товар, прийнятий без попереднього замовлення, який був помітно пошкоджений перевізником, не буде повернутий або обмінений.

Ви повинні повідомити третіх осіб, які можуть отримати посилку від вашого імені (сім’я, сусіди, доглядач тощо), щоб вони дотримувались правил отримання посилки, зазначених вище.
У разі пошкодження, про яке не повідомляється бронюванням у перевізника, відповідальність несе ця третя сторона, яка задіяна, і ми не зможемо пред'явити претензію. Однак ви можете залучити цивільно-правову відповідальність цієї особи до компенсації за рахунок її страхування.

Часто трапляється, що сусіди отримують пакунок за вас. Перш ніж хвилюватися, зв’яжіться з ними. Ви також можете якомога швидше зв’язатися зі своїм поштовим відділенням, щоб листоноша пояснив, що він зробив з пакетом (він пам’ятатиме про це, якщо ви швидко зателефонуєте). Якщо ви не можете знайти свій пакет, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, і ми проведемо розслідування.

Час доставки перевізникам варіюється: 15 днів для La Poste, 10 днів для GLS та Mondial Relay. Через цей час пакет повертається нам, і ми повинні виставити рахунок за другу партію, щоб повернути ваше замовлення.

Незважаючи на те, як ми дбаємо про підготовку замовлення, іноді трапляються помилки.
Якщо є помилка кількості або посилання, дуже важливо повідомити нас протягом 48 годин електронною поштою або телефоном, оскільки після цього періоду ми, на жаль, більше не зможемо подати скаргу.

В даний час товари, придбані на Nouvelles Marchands.com, постачаються лише у столичній Франції.

ОПЛАТА

Різні способи оплати, прийняті New Marchands.com, такі:

  • Кредитна картка (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard):
    Цей платіж є 100% безпечним завдяки використанню системи шифрування SSL (Secure Socket Layer) [захищена електронною поштою] банку BNP Paribas. Тому номер вашої картки не розповсюджується незашифровано в Інтернеті і не зберігається. Під час оплати ви перенаправляєтесь на захищений сервер банку, тому ми ніколи не маємо доступу до банківських реквізитів. Крім того, у вашому банку проводиться додаткова перевірка на предмет обмеження шахрайства та крадіжок (може бути запропонована дата вашого народження або код, надісланий на ваш мобільний телефон). Ця додаткова безпека гарантує, що можлива шахрай не зможе використовувати вашу кредитну картку.
  • PayPal:
    Цей безкоштовний спосіб оплати забезпечує 100% захист ваших транзакцій і дозволяє платити за допомогою вашого рахунку PayPal, не повідомляючи свою фінансову інформацію в Інтернеті.
  • Банківський чек (NouvellesMarchands.com, спеціаліст з дрібних побутових приладів в Інтернеті, щодня представляє нові продукти за конкурентоспроможними цінами.

    Приєднуйтесь до нас у соціальних мережах:

    Останній твіт

    Купуйте безтурботне


    • Оплата кредитною карткою 100% безпечний на BNP PARIBAS.
      Оплата 3-ма частинами безкоштовно від 180 до 1500 євро
      Оплата за вашим рахунком Paypal.

    З GLS: Ваш пакет доставляється протягом 48 годин безпосередньо до вашого дому.
    Мондіальне РЕЛЕ: Доставка до пункту прийому