Фестивалі та концерти Від знесення до коротких
Що можуть зробити шанувальники музики, наприклад, якщо концерт перенесений або артист-заступник вийде на сцену на фестивалі? Ми надаємо огляд.
Коротке:
- До нас завжди контактують відвідувачі, які мають проблеми з концертами та фестивалями.
- Наш огляд пояснює ваші права у багатьох випадках.
Мелінда Надь/Фотолія
На фестивалях і концертах багато чого може піти не так: іноді художник хворий, іноді буря вражає сайт. Відвідувачі хочуть перепродати свої квитки або квитки надходять занадто пізно поштою. Потерпілі знову і знову описують свої випадки в консультаційному центрі для споживачів.
У деяких випадках не можна одразу домовитись з організатором. Після скасування Rock am Ring, одного з найбільших подібних фестивалів у країні, влітку 2016 року була певна невизначеність. Спочатку організатор не бачив місця для часткового повернення вартості квитка, оскільки контролюючий орган відкликав його ліцензію на гру. Однак споживча асоціація розцінила це як обов'язок. Зрештою, організатор відшкодував ураженим відвідувачам фестивалю частину ціни квитка за певних умов.
То що стосується випадків сумнівів, якщо все не проходить гладко навколо події? В основному: Договірною стороною для концертів та фестивалів, як правило, є організатор (агентство, яке є в меню), а не група або служба попереднього замовлення/Інтернет-магазин. Це означає, що ця агенція часто є вашим найважливішим контактом.
Поточна інформація про Корона: Основні заходи мають бути скасовані до кінця серпня 2020 року - Прем'єр-міністр та Федеральний уряд вирішили разом. Обов’язкові путівки також обговорюються. В окремій статті ми описуємо права, якими ви володієте за часів пандемії корони.
Молодіжний портал Checked4You зібрав деякі з таких випадків.
1. Фестиваль скасовано.
На наш погляд, ви маєте право на часткове повернення вартості квитка. Тому що: з придбанням квитка ви уклали договір з організатором. Якщо фестиваль проходить не в повному обсязі, вам не доведеться платити повністю. В принципі, це також стосується випадків шторму або скасованого дозволу. Юридичне ключове слово тут - обов’язок забезпечити подію. Як приклад можна навести знесення Рок-ам-Рінг у 2016 році.
Якщо організатор не виявляє себе "поступливим", ви можете намагатись погасити пропорційну суму ціни квитка. Зверніться до самого організатора.
Скільки ви можете попросити, залежить від конкретного випадку. Роль незвичайної групи та їх частка у фестивалі відіграють тут свою роль. Отже, провал анонсованого всесвітньо відомого хедлайнера повинен зважуватися важче, ніж досить невідома місцева група.
Якщо організатор винен у невдачі, він також може відшкодувати будь-яку шкоду, заподіяну вами як контрактному партнеру (оскільки покупець квитків) - наприклад, витрати на заброньований номер у готелі та транспортні витрати, які вже сплачені. У разі шторму, як правило, це не так.
2. Концерт скасовується з самого початку, наприклад, тому що артист хворий.
Нарешті, у вас є квитки для вашої улюбленої групи, коли вранці в газеті сказано, що концерт буде скасовано без заміни. Тоді може мати сенс спочатку зв’язатися з бюро попереднього замовлення та дізнатись про можливе повернення вартості квитка.
Тому що: Організатори часто передають зворотну обробку в офіси попереднього бронювання. Якщо концерт не відбудеться, вам слід повернути гроші туди, якщо це необхідно. В іншому випадку залишається лише контакт з організатором.
На наш погляд, у таких випадках існує фундаментальне право на повернення вартості квитка. У разі відмови від концерту організатор не виконує свого обов'язку виступити незалежно від того, відповідає організатор за скасування чи ні.
Тут також застосовується таке: Якщо організатор винен у невдачі, подальшу шкоду також можна компенсувати.
3. Концерт переноситься.
Не потрібно приймати перенесення концерту. Зокрема, якщо у вас немає часу на нову дату, ми вважаємо, що ви можете повернути квиток і повернути ціну входу та, якщо застосовно, збори за попереднє бронювання та витрати на доставку. Однак обов’язковою умовою є те, що зустріч взагалі була призначена, тобто концерт повинен відбутися у визначену дату. Тому може застосовуватися щось інше, якщо z. Б. квитки продавались без дати події або були вказані лише певний період або навіть кілька альтернативних дат. Однак, якщо дата була узгоджена, на наш погляд, не має значення, з якої причини концерт не відбувся в узгоджену початкову дату, чи винен у цьому організатор.
Навіть якщо концерт перенесено, спочатку варто звернутися до офісу, де ви придбали квиток. Вони направлять вас до організатора або повертають кошти самостійно. Часто організатор доручає це завдання офісам попереднього бронювання, як у випадку скасованого концерту.
Будь-які пункти в умовах, які дозволяють повернути квиток лише у випадку загальної відміни концерту, на наш погляд, неефективні.
4. Акт відкриття скасовується без заміни.
Слід визнати, що це траплятиметься не так часто, але це також немислимо: ти не хочеш бачити справжнього виконавця, ти хочеш бачити вступний акт, і вони раптом не приходять. Якщо акт відкриття був обов'язково оголошений на плакатах та/або вхідному квитку, то з юридичної точки зору це може стати частиною договору на роботу, який ви уклали з організатором.
І якщо контракт дотримується лише частково, ви можете в принципі вимагати повернення частини грошей.
5. Програму змінено або з’явиться виконавець, що замінює.
На фестивалі з багатьма колективами це, мабуть, неприємність, на концерті сольного виконавця це покійна катастрофа для шанувальників: замість анонсованої групи приходить хтось інший. У цьому випадку зазвичай можна згодом знизити ціну квитка, особливо для окремих концертів, або відмовитись від концерту та повернути всю ціну квитка.
Це також залежить від того, наскільки вирішальною та взаємозамінною є роль незвичайного художника. Невдача сольного виконавця, швидше за все, має право на відшкодування вимог, ніж відсутність фонового співака. У контексті фестивалів, що тривають кілька днів, обмін окремими групами, особливо якщо немає хедлайнерів, буде більш прийнятним.
6. Придбані квитки надходять занадто пізно.
Картки, замовлені через Інтернет або по телефону, надсилаються поштою і можуть несподівано затриматися. Тоді це може бути не пізно! Негайно зателефонуйте в бюро попереднього замовлення та попросіть доставку кур’єром. Можливо, список із вашим прізвищем також може бути переданий у касу.
На наш погляд, вам не потрібно регулярно платити за картку, якщо вона приходить після події (зателефонуйте листоноші або комусь іншому в якості свідка). Якщо ви вже заплатили, ви можете вимагати повернення своїх грошей.
7. Ви втратили вхідний квиток.
Організатор не зобов'язаний видавати вам новий квиток, якщо ви його загубите. Тим не менше, це не може зашкодити самостійно зв'язатися з бюро попереднього замовлення/продавцем квитків і попросити про заміну квитка як жест доброї волі.
У випадку з електронними квитками, можливо, можна буде їх знову роздрукувати через відповідний рахунок клієнта продавця квитків або надіслати вам електронне повідомлення з файлом знову.
8. Вхідний квиток пошкоджений.
Квитки прибули за кілька тижнів до події, спочатку потрапили у вашу кишеню - а тепер розділ контролю вже пройшов: Зазвичай це не драма. Потрібно взяти з собою обидві частини картки і пояснити нещастя біля входу.
9. Концерт починається занадто пізно.
У меню написано "Двері відчиняються о 19:00, починаються о 20:00", але всі все ще стоять перед залом о пів на восьму, або гру можна побачити на сцені лише близько півночі? Вам не доведеться чекати на зірки набагато довше години. Якщо все-таки це трапиться, вам слід або спробувати повернути вхідний квиток (= повернути гроші), або пізніше повернути частину ціни за вхід в організатора (збережіть вхідний квиток як доказ, зазначте імена свідків!).
Якщо в окремому випадку ви змогли лише протягом години переглядати п’ятигодинний концерт через велику затримку, а потім пішли, ви можете вимагати від організатора 4/5 ціни квитка як зниження.
10. Концерт занадто короткий.
Це мало статися раніше: на сцену виходить всесвітньо відома група, співак справляє помітно недоброзичливе враження, і вся група знову зникає через 15 хвилин. Навіть якщо немає загальних вказівок щодо мінімальної тривалості концерту, не потрібно миритися з чимось подібним. У таких відвертих випадках або у випадку відхилення від обумовленого контрактом часу гри, вам слід зв’язатися з організатором та вимагати повернення частини вступної ціни.
Серйозні організатори, як правило, можуть заздалегідь давати інформацію по телефону про те, як довго гратиме група або виконавець. Крім того, інформацію про час відтворення та відповідні списки попередніх концертів часто можна знайти в Інтернеті, наприклад, на форумах фанатів.
11. Є проблеми з контролем входу.
Організатор зобов'язаний забезпечити безпеку гостей під час концерту. Він часто наймає для цього служби безпеки. Вони можуть зробити багато, але не все. Якщо вхідний квиток говорить, що вам заборонено брати з собою сумки чи продовольчі товари, вам доведеться здати ці речі біля входу. Але: Ви повинні повернути його неушкодженим (банка пива, а також камера).
Якщо щось зламається, ви можете регулярно вимагати від організатора збитків. Ви навряд чи можете щось зробити проти обшуку тіла, але ви можете принаймні наполягати на одностатевому персоналі.
Якщо на вхідному квитку немає заборони на харчування, організатор не повідомляє вас про це, а якщо немає інтересів безпеки (наприклад, ризик травмування скляними пляшками), ніхто не повинен заважати вам брати булочку з хлібом або пластикову пляшку з газованою водою на відкриту територію . Якщо у вас є сумніви, вам слід спочатку зв’язатися з організатором і залишити відповідні предмети вдома.
Якщо охоронці відмовляють вам у в'їзді без порушення умов події, ви маєте право на повернення ціни входу та, в окремих випадках, подальші вимоги про відшкодування збитків.
12. Ти спізнився.
Той, хто спізнився на захід, не має права бути негайно прийнятим. Персонал однозначно може почекати відповідний час, а потім впустити вас до концертного залу. Тоді ви не маєте права на зниження вступної ціни.
13. Заброньоване місце більше не доступне.
Якщо вам доведеться відмовитись від зарезервованого критого місця, оскільки воно в іншому випадку зайняте, і є лише відкрита стояча кімната, є багато пропозицій, що ви можете попросити повну ціну входу.
Якщо ви отримуєте місце лише в нижчій категорії, ніж заброньоване, ви можете принаймні зменшити його.
14. Пристрої запису часто заборонені.
Якщо організатор забороняє знімати та фотографувати під час концерту, ви повинні прийняти це. Правила побуту організатора та авторські права художника виправдовують таку заборону. Тому у випадку сумнівів попередньо запитайте, чи можете ви зробити відповідні записи та опублікувати їх на YouTube, наприклад.
Переміщення мобільних телефонів та цифрових камер до входу повинно бути законним, лише якщо є 100% гарантія, що ви повернете своє майно неушкодженим згодом.
15. Ви хочете віддати/продати квитки.
Той, хто придбав собі вхідний квиток, але потім не може відвідати захід, може, в принципі, подарувати його або продати, принаймні до тих пір, поки квиток не персоналізований, а перепродаж приватний.
Складніше стає з квитками, на яких є ім’я відвідувача. Це означає, що у разі сумнівів інші люди не можуть пройти контроль за вступом. Тому вам слід заздалегідь запитати організатора, чи можна змінити картку.
16. Організатор неплатоспроможний.
Поки триває концерт або фестиваль, відвідувачі не мають права на повернення вартості квитка. Однак, якщо подія не відбудеться через банкрутство, на наш погляд, існує фундаментальне право на повернення вартості квитка.
Якщо провадження у справі про неплатоспроможність (тимчасово) відкрито, зверніться до керуючого органом. Ви повинні зареєструвати свою вимогу про повернення погашення у керуючому органом у справах про неплатоспроможність протягом строку, встановленого судом з питань банкрутства (від 2 тижнів до 3 місяців). Інформацію про відкриття, процедуру, адміністратора банкрутства та терміни можна отримати у компетентному суді з питань неплатоспроможності, тобто, як правило, місцевому суді за місцем діяльності організатора.
Потім керуючий справою неплатоспроможності з’ясовує, чи задовольняють кредитори та наскільки це виплачується з маси банкрутства. В принципі, кредитори отримуватимуть гроші в рівних пропорціях. Залежно від ступеня неплатоспроможності, це може означати, що ви більше не отримуватимете всю ціну квитка або, в гіршому випадку, взагалі не повертаєте кошти.
Тому найкраще заздалегідь стежити за соціальними мережами та новинами, щоб мати можливість передбачити можливі банкрутства перед покупкою квитків. Навіть якщо має відбутися подія, ми не радимо купувати квитки після відкриття провадження у справі про банкрутство.