Фредерік Удеа, генеральний директор Société Générale "Ми повинні трансформувати нашу економічну модель" -
Глава Société Générale прийняв нас у штаб-квартирі банківської групи, в La Défense (Hauts-de-Seine).
Коли він отримав усі повноваження Société Générale у травні 2008 року, Фредерік Удеа повинен був відновити імідж групи. Через п'ять місяців після розкриття скандалу з Кервіелем, названого на честь цього колишнього торговця, позиції якого на фінансових ринках призвели до "SocGen" збитків у розмірі 4,9 млрд євро і з тих пір наказано відшкодувати 1 млн євро своєму колишньому роботодавцю.
У процесі цього із Сполучених Штатів наступає криза субстандартних відносин - ці високоризикові позики на нерухомість - початок глобального фінансового вибуху, з якого банківська спільнота намагалася відновитись.
Через одинадцять років бос CAC 40, якому в середу виповниться 56 років, тепер повинен перетворити свою групу, яка перебуває в 76 країнах, що приносить 2,7 мільярда євро прибутку, на тлі цифрової революції. Крім того, вона повинна взяти на борт 148 300 працівників та 30 мільйонів клієнтів.
Допитаний чотирма лідерами з різних верств населення, банкір, футболіст на посаді плеймейкера, а тепер фанат регбі, спонсор XV Франції зобов'язує, чергуючи посмішку і серйозність, доставив барабан, б'ючи його метод. Не соромлячись говорити про своїх дітей та вирішувати проблеми з новими конкурентами в Інтернеті.
КУРС. "Лідери завтра будуть освоювати нові технології, культуру та відносини"
ДЕМЕН ДЮПІ. Ви бос 148 000 співробітників у 76 країнах. Що таке метод Oudéa ?
ФРЕДЕРСЬКА ОУДА. Моя філософія полягає в тому, щоб дивитись на позитивне, навіть під час криз. Деякі напружені. Я, я маю здатність намагнічувати свою енергію для концентрації. Я втратив батька, коли мені було 13. Знання того, що я можу зникнути завтра, дає мені велике спокій.
Що вас надихає ?
Колективний спорт. Бізнес схожий на регбі, це суміш індивідуальних можливостей, які координують спільно. Чемпіон з регбі Джонні Вілкінсон має теорію: завдяки контактам, які ви маєте цілий день, ви живите власну енергію. Я намагаюся застосувати це. У той же час у мене бувають моменти дихання. Щонеділі я граю у футбол зі своїми дітьми та друзями. Зберегти мене - це баланс життя, бо моя робота менеджера дуже вимоглива.
Я сплю не менше 5 годин. Це дозволяє мені знову атакувати новий день. Номер один постійно демонструється. Коли я зустрічаю клієнта, якого я бачу раз на рік, я повинен дати максимум. Так само з моїми працівниками по всьому світу. Вони багато чекають від мене, коли я прийду. Перед регуляторами це те саме.
КРІСТІН ОКЛЕР. Які професії ви б порекомендували своїм дітям ?
Лідери завтра - це ті, хто одночасно освоюватиме нові технології, культуру та стосунки. В системі освіти ці три слід узгодити, оскільки людські стосунки залишаться. Нам завжди потрібно буде взаємодіяти. Я не вірю у світ, де ми є напівроботами. Мої дві дорослі дочки розпочали підприємницьку кар’єру. Один із них зараз рухається до викладання. Можливо, через п’ять років вони займуться чимось іншим, але матимуть якісний досвід.
САРА УВАТТАРА. Еммануель Макрон хоче видалити ENA, який ви закінчили. Чи можемо ми обійтися без цього ?
Скасування ENA є політичним гаслом. Ми повинні утримувати установу, яка готує високоякісні державні службовці. Це сила країни. Державна служба повинна відкриватися для різних профілів. Основна тема - дати всім можливість добре підготуватися до змагань. Починається в дитячому садку. Я за те, щоб якомога швидше вивчати мови та комп’ютери. Мене захоплюють мої 8 та 13-річні сини. Це губки! Вони поглинають з легкістю, якої їм не буде в 18.
ВИКЛИКИ СЕКТОРУ. "Фізичні особи можуть обійтися без банкіра, а не компанії"
FRANISOISE COCUELLE. Ваш Інтернет-банк Boursorama пропонує безкоштовну картку Visa Premier безкоштовно. Ви вигідні ?
Модель Boursorama без агентства створена для тих, хто хоче дешевших банківських послуг без консультанта. Автономні клієнти мають доступ до відповідей в Інтернеті або по телефону. Вони дуже задоволені. Ця модель не відповідає потребам тих, хто хоче отримати консультацію. У цьому випадку ви повинні погодитися оплатити цю послугу та дозволити нам винагородити наших радників у відділенні.
Я не можу обійтися без свого радника ...
Люди можуть це робити, а не бізнес. Їй потрібен консультант, оскільки їхні стосунки складні, залежно від моменту, інвестує вона чи ні, наприклад. Модель Boursorama підходить для певного типу клієнтів: фізичних осіб.
ДЕМЕН ДЮПІ. Яка його вага у вашій групі ?
У нас 1,8 мільйона клієнтів. Це 30% частки ринку Інтернет-банкінгу у Франції. Прибуток він відносно невеликий, але зростає: близько 200 мільйонів євро з 25 мільярдів євро групи в 2018 році. В результаті ми втрачаємо 35 мільйонів євро в 2018 році. Але Boursorama заслуговує на те, щоб залучити 30% більше клієнтів на рік. Якщо завтра я попрошу команди повернути 100 000, а не 500 000 клієнтів за один рік, Boursorama негайно заробить гроші. У наших витратах є багато витрат на маркетинг та залучення клієнтів (Примітка редактора: 110 євро за спонсорство).
Помаранчевий, Карфур ... Кожен хоче свій необанк. Чи не надто багато ?
Гафа (Примітка редактора: Google, Amazon, Facebook, Apple) мають гігантську силу. Тоді є всі види необанків з різними моделями та гравцями, такими як Orange. Вони не виходять на заробітки, думаючи, що це гуска, яка несе золоті яйця, а для того, щоб завоювати дані та перепродати їх. Цей конкурс рухає нами.
Як це перекладається ?
У 2014 році для Boursorama ми вирішили викупити малий бізнес меншин на ринку Інтернет-банкінгу та розробити модель, яка конкурувала з нашою мережею. Я закликаю компанії розвивати внутрішню конкуренцію, оскільки це стимулює професії, які існують. Це страховий внесок, тому що у вас він є в обох напрямках.
САРА УВАТТАРА. Через десять років необанки все ще будуть стільки ж ?
Десять необанків, які заробляють гроші, я не вірю. Швидше, буде один-два лідери. Щоб стати його частиною, вам потрібно йти якомога швидше, щоб завоювати клієнтів. На той час відбудуться консолідації, викупи банками, гравці, які зникають.
І взагалі банківська справа, як ви це бачите ?
Це буде більш цифровим, більш відкритим. Банки вже об'єднують зусилля з партнерами, щоб пропонувати нові послуги в рамках платформи. Нам потрібно урізноманітнити: страхування, мобільність ... Незважаючи на всі кризи, у цьому світі шахрайства та невизначеності ми залишатимемось надійним партнером, який захищає ваші заощадження.
ГРУПОВЕ ЗДОРОВ'Я: "Справа Кервіеля є частиною нашої історії, це слід припустити"
ДЕМЕН ДЮПІ. Ви щойно запустили послугу миттєвих платежів для бізнесу. Які проблеми ?
Оплата є частиною банківської послуги, яка найбільше постраждала від нових технологій. Ми рухаємось до чогось швидше і швидше. Але нам також потрібна безпека. Якщо завтра ваша компанія втратить 1 мільйон при придбанні обладнання, ви більше не існуєте ...
Швидкість і безпека нероздільні ...
Ми штовхаємося в обидві сторони. Більше того, регуляторні органи чутливі до обох аспектів. Політики в Європі мріють про максимально ефективну та найменш дорогу оплату. У той же час цифрові програвачі розробляють дуже прості формули, з нульовою вартістю. Позаду банки намагаються бути конкурентоспроможними, пропонуючи цю послугу для бізнесу та приватних осіб. Тому ми повинні йти поступово, щоб уникнути великих проблем з точки зору безпеки.
FRANISOISE COCUELLE. Найнижча ставка, нагляд за банківськими платежами ... Як забезпечити прибутковість групи ?
Негативні показники дуже погані. На відміну від клієнтів, коли ми вкладаємо гроші на наш розрахунковий рахунок, у Європейському центральному банку ми сплачуємо 0,4% відсотків на рік. З міркувань безпеки потрібно зберігати резерв активів, таких як суверенний борг. Щодо Німеччини за десять років це негативно: за її затримання потрібно заплатити. Суверенний борг Франції дорівнює нулю. Ви інвестуєте більше десяти років, але нічого не заробляєте взамін ...
КРІСТІН ОКЛЕР. Що ви порадите ?
Зіткнувшись з ерозією наших доходів, ми повинні контролювати і навіть зменшувати свої витрати. І розвивати інші професії, такі як управління автомобільними парками, які будуть менше під цим тиском і не потребують стільки капіталу для мобілізації. Ми маємо трансформувати свою бізнес-модель. Наше щастя полягає в тому, що Societe Generale створена в Росії, в Африці, де немає негативних ставок. Це тема, характерна для зони євро. Третина нашої діяльності здійснюється у Франції. Решта працює зовсім інакше.
САРА УВАТТАРА. Як ви працюєте зі стартапами? ?
Ми маємо всі види співпраці: комерційна угода, в’їзд до столиці ... Це ми зробили з TagPay, французьким стартапом, який підтримує нас в Африці. Ми дали йому більше ресурсів для розвитку за межами Європи. Ми також можемо придбати такі фінтех-технології, як Fiduceo та Treezor. Нарешті, наші «лабораторії» у всьому світі дозволяють нам постійно контактувати зі стартапами, щоб досліджувати нові речі.
КРІСТІН ОКЛЕР. Через одинадцять років група залишається пов’язаною зі скандалом з Кервіелем. Що ви дізналися з точки зору антикризового управління ?
Нам вдалося дуже добре, бо відповідь була негайною. За три дні і три ночі ми пояснили нашим акціонерам, що сталося, що це було «одноразово» (Примітка редактора: виняткове). Вони компенсували втрату (Примітка редактора: 4,9 млрд євро). Ми заспокоїли ринок. Потім ми засвоїли уроки. Деякі елементи управління були несправними. Ми їх посилили. Нарешті, ніколи не забувайте про кризу. Це частина нашої історії, треба припускати. Сучасні керівники повинні це врахувати, щоб захистити банк.
ДЕМЕН ДЮПІ. Зберіть стільки коштів за такий короткий час, стартапи вам заздрять ...
Наші відносини з акціонерами налагоджені. Ми використали своє минуле, щоб показати, що це був винятковий інцидент. Молода компанія повинна пояснити свою бізнес-модель для залучення коштів.
Через кілька місяців ви стали номером один у групі. Отруєний подарунок ?
Мені нічого не залишалося, як взяти на себе цю відповідальність. Сьогодні сторінку перегорнуто. Бізнес не може просто поглянути на своє минуле. Але цей триденний період я запам’ятаю це все своє життя. Одного вечора я прийшов додому о 4 ранку, щоб провести 15 хвилин у своєму ліжку перед виходом. Перш за все, мій другий син народився за ніч до оголошення про втрату. У той же час я пережив найбільшу радість і трагедію бізнесу. Народження мого сина мені дуже допомогло і дозволило поставити цей болісний епізод на перспективу.
ТРАНСФОРМАЦІЯ: "Три чверті співробітників агентств у Франції повинні будуть змінити роботу"
КРІСТІН ОКЛЕР. З одного боку, ви скорочуєте робочі місця, маючи потреби в певних професіях. Що це насправді ?
У 2018 році банки скоротили свою робочу силу у Франції на 1%, згідно з недавнім дослідженням (Примітка редактора: опубліковано Французькою банківською федерацією 20 червня). У Société Générale у Франції в період з 2015 по 2020 рік будуть скорочені 3500 робочих місць у французькій мережі із приблизно 50 000 людей без надмірності чи вимушеного виїзду. У той же час ми набираємо багато: директорів агентств, радників, а також нові робочі місця в ІТ ... Моя соціальна відповідальність як роботодавця полягає в тому, щоб спробувати передбачити це, максимально використовуючи природні виїзди.
Чи пропонуєте ви навчання співробітникам, чиї агентські роботи зникають? ?
Деякі професії зникають за допомогою цифрових технологій. За підрахунками, три чверті співробітників агентств у Франції змінять роботу із загальної кількості 30 000. На цьому етапі адаптації ми в значній мірі покладаємось на внутрішню мобільність та навчання, на які ми витратимо 150 мільйонів євро протягом трьох років. Ми намагаємось якнайкраще управляти соціально цією глибокою трансформацією, яка триватиме, і налагодити дуже насичений соціальний діалог. Це дозволяє нам зменшити зайнятість за допомогою домовленостей, досягнутих одноголосно із соціальними партнерами.
ДЕМЕН ДЮПІ. Як ви мобілізуєте своїх співробітників у цьому проекті ?
Ця трансформація настільки ж технологічна, як і культурна. Так, є нові інструменти, але також нові способи роботи, набагато більш поперечні. Спершу ми повинні привласнити ці нові технології. Цикли розробки великих фараонових проектів протягом трьох років, які коштували 20 мільйонів євро і для яких ми насправді не знали заздалегідь, триватиме це чи коштуватиме стільки, поступаються місцем більш спритним методам розробки. Ми намагалися взяти всіх на борт.
Можете навести приклад ?
Ми розпочали внутрішній конкурс стартапів. Кожен із 60 членів правління, включаючи мене, був спонсором. Ми намагаємось змусити працівників долучитися до довгострокових проектів, що стосуються довкілля, Африки, мобільності. Щойно ми підписали контракт з Amazon в Іспанії, який буде пропонувати оренду автомобілів, і ми будемо керувати цією послугою. Це нова робота. Таким чином, нам вдається дати позитивні довгострокові перспективи, навіть якщо в найближчому майбутньому довкілля є складним.
ПРИВАБЛИВІСТЬ ТА НАБОР: "Банк впав з п'єдесталу, але вже 3 роки піднімається по схилу"
САРА УВАТТАРА. Молодь у своїй роботі мріє про незалежність ...
Молоде покоління думає трохи більше свободи, автономії ... Це чудовий досвід бути бізнес-менеджером у 23 роки, але не всі цього теж хочуть. Через 5 або 10 років ці молоді люди одружаться, матимуть дітей, їхні стартапи не обов'язково працювали ... Ми будемо їх із задоволенням приймати.
Чи завжди банк залучає ?
Банк впав зі свого п’єдесталу, але вже 3 роки він піднімається по схилу, тому що ми сильно змінилися. Ми також пропонуємо цифрові. Щороку понад 2000 кандидатів з усього світу подають заявки на наш конкурс з інспекції - аудиторського органу вдома на 30 або 40 місць. Банк їх цікавить, оскільки він є міжнародним, в основі економіки. На ІТ-роботах ми отримуємо близько 30 000 резюме на рік.
FRANISOISE COCUELLE. Ми маємо імідж банку, який набирає випускників лише з великих шкіл. І тим більш нетипові профілі ?
У нас ще є певний прогрес. У банку є дві основні категорії: технічні працівники та керівники. Ми починаємо наймати мінімальний рівень bac + 2, але у нас також є внутрішня конкуренція, яка дозволяє технічним працівникам стати керівниками. Що стосується різноманітності, цифровий допомагає. Наприклад, коли ми набираємо в школу 42, у вас є чемпіони з кодування, які необов’язково мають диплом Дофіна ( Примітка редактора: Паризький університет, що спеціалізується на економіці ). Окрім того, найм жінок для певних професій - це наше перше питання з точки зору людських ресурсів.
САРА УВАТТАРА. Точно, з точки зору паритету та різноманітності, де ти? ?
З 60 головних керівників ми маємо від 20 до 25% жінок та іноземців. Для досягнення мінімального залишку необхідно досягти 30%. Я дуже обережно не призначаю жінок лише за напрямком спілкування чи людських ресурсів. Я також вагаюся оприлюднити ці цільові квоти, щоб ми не говорили "її призначили, бо вона жінка". І тоді чоловікам не слід зневірятися, оскільки ця 30% мета передбачає надання пріоритету жінкам. Тоді чоловіки можуть запитати себе, чи є у них ще шанс на ту чи іншу посаду. Ви повинні знайти правильну обстановку.
КРІСТІН ОКЛЕР. Яка ваша політика щодо інвалідності ?
У нас є місія з обмежених можливостей (Примітка редактора: внутрішня філія кадрових служб, відповідальна за забезпечення застосування закону про зайнятість працівників-інвалідів), і ми прогресуємо у відсотках прямих та непрямих робочих місць. У 2018 році ми досягли 3,6% працівників-інвалідів. Ми можемо зробити краще. Ми також гарантуємо, що частина наших покупок надходить від компаній, що займаються робочою інтеграцією, в яких працюють люди з обмеженими можливостями або у труднощах. Проблема інвалідності виникає внаслідок прийняття на роботу, а також протягом кар'єри. Працівник може стати жертвою нещасного випадку, компанія повинна мати можливість підтримати його у подорожі.
FRANÇOISE AUCLAIR. Спонсорство навичок дозволяє працівникам брати участь у проекті загального інтересу. Ви за ?
З наших 145 000 співробітників у всьому світі близько 17 000 беруть участь у проектах спонсорської допомоги протягом свого робочого часу. Я закликаю людей брати участь, але без фінансових стимулів. У нас є проекти по всьому світу, в Африці, Росії, Румунії. У Франції ми співпрацюємо з Нашими районами є Talents, Emmaüs Défi, Sport dans la Ville.
БІО ЕКСПРЕС
1963 рік. Народився в Парижі (15 століття) 1984 р. Закінчив політехнікум.
1987 рік. Стає фінансовим інспектором після ENA.
1995 рік. Приєднався до Société Générale.
2008 рік. Призначений генеральним директором банку.