Гарантії - Запитайте експерта - ECC Румунія

1. Гарантія на товар

Що таке гарантія та які продукти можуть отримати вигоду від гарантії?

Гарантією може бути юридичний обов'язок продавця (юридична гарантія відповідності) або будь-яке зобов'язання продавця або виробника (комерційна гарантія) перед споживачем, без вимагання додаткових витрат, відшкодування ціни, сплаченої споживачем, ремонту або заміни товару придбаний, якщо він не відповідає умовам, викладеним у гарантійних заявах або відповідній рекламі.

Закон № 449/2003 щодо продажу продукції та пов'язаних з нею гарантій, з подальшими змінами та доповненнями, регулює аспекти, що стосуються продажу продукції, включаючи ті, що виконуються на замовлення, та пов'язані з ними гарантії, з метою забезпечення захисту споживачів. Закон також застосовується до продажу вживаних товарів, а також довговічних товарів, виграних на розіграшах, конкурсах або безоплатно присуджених торговцем.

У категорії товарів слід зазначити, що за нормою Закону № 449/2003, товари тривалого користування та непродовольчі товари, що використовуються в даний час, уже не мають іншого правового режиму, усі товари - будь то мова про машини, взуття, побутову техніку, одяг, аудіо-, відеоапаратуру чи просто зрілі - є на них поширюватимуться однакові правила.

Однак існують також деякі категорії товарів (винятки), до яких застосовуються норми, встановлені Законом №. 449/2003, наступним чином:

товари, реалізовані після конфіскації, у виконавчому провадженні або на підставі акта судових органів;
вода;
гази, які не упаковані в обмеженому обсязі або у фіксованій кількості;
електрика.

2. Юридична гарантія відповідності

Гарантія відповідності є обов'язковою?

Гарантія відповідності є юридично обов'язковою для учасника торгів. Договірні положення або угоди, укладені до відсутності відповідності, відомі споживачеві та повідомляються продавцю, що обмежує або позбавляє, прямо чи опосередковано, права споживачів, передбачені Законом №. 449/2003, є нікчемними.

Коли товар вважається відповідним?

Продавець зобов'язаний поставляти товари, які відповідають договору купівлі-продажу, незалежно від форми, в якій він укладений, усно або письмово.

Вважається, що товар відповідає договору купівлі-продажу, якщо сукупно виконуються наступні умови:

а) товар відповідає опису, зробленому продавцем, і має ті самі якості, що і товари, які продавець представив як зразок або модель;

б) товар відповідає будь-якій визначеній меті, про яку вимагає споживач, меті, яка відома продавцю і прийнята ним при укладанні договору купівлі-продажу;

Відсутність відповідності враховує ті ситуації, коли продавець не виконує свого зобов'язання, передбаченого договором, укладеним щодо доставки споживачеві товару, адаптованого до запитуваної ним мети. Ця ситуація враховує випадки, коли споживач потребує товарів з певними характеристиками, і для їх отримання він повинен укласти договір, за яким господарюючий агент зобов'язується або виготовити товар з цими характеристиками, або модифікувати товар, щоб надати їм характеристики, бажані споживачем.

в) товар відповідає цілям, для яких зазвичай використовують товари одного типу;

Відсутність відповідності в цьому випадку ідеально вписується в поняття дефекту, іншими словами, продукт працює не так, як повинен, наприклад, морозильна камера не замерзає, взуття ламається спочатку, мотор пральної машини не обертає ванну, лампочка горить через п'ять хвилин з монтажу тощо.

г) представляє нормальні параметри якості та експлуатаційних характеристик, на які споживач може обґрунтовано розраховувати, враховуючи характер товару та публічні заяви щодо його фактичних характеристик, зроблені продавцем, виробником або його представником, зокрема за допомогою реклами або напис на етикетці товару.

У цьому випадку відсутність відповідності оцінюється на основі двох елементів, а саме характеру товару та декларацій на товар, зроблених, зокрема, шляхом реклами або на етикетці.

Також бракує відповідності у наступних двох ситуаціях:

а) товар, придбаний споживачем, неправильно встановлений продавцем за умови, що установка передбачена договором як обов'язок продавця;

б) виріб, призначений для встановлення споживачем, був неправильно встановлений споживачем через недоліки в інструкції із застосування.

Яка тривалість юридичної гарантії відповідності?

Термін юридичної гарантії відповідності становить 2 роки і розраховується з дати поставки товару.

Щодо продуктів, що використовуються, продавець може домовитись про скорочення терміну на 2 роки, але не менше ніж на один рік з дати поставки товару.

Термін юридичної гарантії відповідності, якщо йдеться про довговічні вироби із середнім терміном придатності менше 2 років, скорочується до цього періоду.

Що означає презумпція невиконання?

Презумпція невідповідності передбачає розгляд товару як відсутнього за якістю та характеристиками з моменту придбання. Таким чином, будь-яка невідповідність, яка сталася протягом 6 місяців з дати поставки товару, вважається такою, що існувала на момент поставки.

Для використання презумпції невідповідності продавець повинен бути проінформований протягом 2 місяців з дати, коли споживач виявив це, але не пізніше 6 місяців після дати поставки товару.

Поза 6-місячного періоду споживач може використовувати 2-місячний строк, протягом якого він повинен повідомити продавця про невідповідність (період, що протікає з дати, коли споживач виявив невідповідність) до закінчення дворічного періоду. У цьому випадку споживач повинен довести, що товар не відповідає умовам доставки. Якщо споживач не повідомить продавця протягом цього періоду, він більше не зможе вимагати засіб захисту за відсутністю відповідності.

Згідно з презумпцією невиконання, обов'язок довести, що товар не відповідав вимогам при доставці, належить продавцю, а не споживачеві. Однак це правило діє лише протягом 6 місяців з дати поставки товару.

Не можна посилатися на презумпцію невиконання, якщо:

несумісний з природою продукту - це, як правило, стосується продуктів із терміном придатності менше 6 місяців, наприклад продуктів харчування;
несумісний з характером відсутності відповідності - відсутність відповідності спричинена неправильним використанням споживачем товару або нормальним зносом товару (наприклад, взуття, одяг).

3. Комерційна або звичайна гарантія - Гарантійний договір

Потрібна комерційна гарантія?

Комерційна або звичайна гарантія - це гарантія, яку продавець чи виробник добровільно надає на умовах, встановлених ним, і яка після надання стає юридично обов'язковою.

З огляду на це положення, потрібні деякі роз'яснення:

ми маємо справу з контрактом, укладеним між продавцем або виробником, з одного боку, та споживачем, з іншого боку, згідно з яким продавець/виробник безкоштовно бере на себе зобов'язання гарантувати, що товар, що продається споживачеві, відповідає умовам, викладеним у деклараціях гарантія або пов’язана з цим реклама, а також іншим чином повернути вартість, відремонтувати або замінити товар;
гарантія, передбачена Законом № 449/2003 з точки зору юридичної природи є договірною гарантією, також відомою як звичайна або комерційна гарантія. Необхідно внести таке роз'яснення, щоб не допустити плутанини з іншими видами гарантій, а також точно встановити його місце в цивільному законодавстві Румунії.

Коли договір поруки вважається укладеним?

Укладання гарантійного контракту не є обов’язковим для продавця/виробника, якщо він не робить певних заяв щодо можливої гарантії або не згадує про надання такої комерційної гарантії в рекламі товару.

Моментом укладення договору у разі наявності у продавця/виробника таких публічних заяв вважається момент укладення договору купівлі-продажу, оскільки споживач одночасно приймає пропозицію щодо комерційної гарантії.

Якщо таких публічних заяв немає, часом укладення договору є час прийняття споживачем пропозиції продавця/виробника.

Це може вимагати від споживача надати продавцю письмовий договір гарантії?

Закон не передбачає конкретної форми договору гарантії. Однак, на прохання споживача, договір повинен бути наданий у письмовій формі або на будь-якому довговічному носії. Це можна зробити у вигляді самостійного документа - гарантійного сертифіката.

У разі довговічної продукції гарантійний сертифікат є обов'язковим, навіть якщо комерційна гарантія не пропонується.

Який зміст гарантійного договору? Це обов’язково?

По-перше, комерційна гарантія повинна містити інформацію про права споживача, запропоновані йому законом, і чітко зазначати, що надана гарантія не впливає на ці права. Ці згадки можуть бути сформульовані загальним чином, наприклад, права споживачів передбачені Законом No. 449/2003, особливо ст. 9-14, або можуть бути перелічені шляхом відтворення статей закону в комерційній гарантії.

Заява про те, що комерційна гарантія не зачіпає Ваших прав споживача, повинна бути чітко зазначена.

По-друге, комерційна гарантія повинна містити положення, що стосуються:

елементи ідентифікації товару;
гарантійний термін;
способи забезпечення гарантії - технічне обслуговування, ремонт, заміна;
ім'я та адреса продавця;
найменування та адреса спеціалізованого підрозділу обслуговування.

Нарешті, комерційна гарантія повинна бути складена в простих і зрозумілих умовах. У зв'язку з цим, враховуючи, що це договір, укладений між торговцем та споживачем про надання послуг, комерційна гарантія також повинна відповідати положенням Закону No. 193/2000 про зловживання в договорах, укладених між торговцями та споживачами.

Слід зазначити, що відсутність цих обов’язкових елементів не впливає на дію комерційної гарантії. Таким чином, у разі пропуску цих елементів комерційна гарантія залишається чинною. У цьому випадку споживач може використовувати декларації, зроблені продавцем/виробником, і може вимагати від продавця дотримання зобов'язань, викладених у цих деклараціях.

Продавець може обмежити права, надані законом споживачу?

Як ми бачили вище, комерційна гарантія повинна прямо зазначати, що права споживачів, надані законом, не зачіпаються наданою комерційною гарантією.

Як посилення цього аспекту, закон забороняє договірні застереження або угоди між продавцем та споживачем до того, як про невідповідність стане відомо споживачеві та доведеться до відома продавця, що обмежує або усуває, прямо чи опосередковано, права споживачів, передбачені законом. Такі договірні положення або угоди вражаються абсолютною нікчемністю.

Чи може споживач вибрати юридичну гарантію відповідності, коли товар має комерційну гарантію?

Метою зобов’язання згадувати в комерційній гарантії законні права споживача, а також підтверджувати, що комерційна гарантія на них не впливає, є інформування споживача про існування інших способів вирішення виниклих проблем. Розглядаючи мистецтво. 25 Закону No. 499/2003, згідно з яким права споживача, передбачені цим законом, здійснюються без шкоди для інших прав, на які споживач може посилатися відповідно до інших правових положень, що регулюють договірну або позадоговірну відповідальність, ми дійшли висновку, що ми маємо право вибору щодо на які споживач може покластися для вирішення своєї проблеми.

Остаточні роз’яснення - практичні приклади

Хоча закон нічого не передбачає, ми вважаємо, що ця комерційна гарантія повинна пропонувати споживачам на додаток до юридичної гарантії певні переваги, такі як: продовження гарантійного терміну, продовження періоду, на який діє презумпція невиконання вимог тощо. і не лише для відтворення змісту юридичної гарантії відповідності.

Як ми вже бачили, комерційна гарантія - це контракт, укладений між продавцем/виробником та споживачем. Отже, поки цей контракт не зачіпає законних прав споживачів, комерційна гарантія може охоплювати найрізноманітніші аспекти: тривалість гарантійного періоду, тривалість строку позовної давності за невиконання, способи виправлення відсутності відповідності тощо.

Ми представимо кілька прикладів комерційної гарантії:

Гарантійний термін. Гарантія може пропонувати більш тривалий гарантійний термін, ніж 2-річна гарантія, передбачена законом, або коротша.

У разі збільшення терміну гарантії учасник може заявити, що права, передбачені законом, залишаються незмінними протягом додаткового періоду або може передбачати нові способи забезпечення гарантії.

У випадку коротшого гарантійного строку, ми вважаємо, що це положення обов’язково повинно супроводжуватися пунктом, який покращує юридичну гарантію.

Напр. Гарантійний термін - один рік. Протягом цього періоду споживач автоматично отримає вигоду від заміни товару у разі невідповідності, якщо відсутність відповідності є незначною.

Давність невиконання. Учасник торгів може продовжити термін, протягом якого діє презумпція невиконання, наприклад, на один рік або на всю тривалість встановленого законом гарантійного періоду. З іншого боку, строк, на який діє презумпція, не може бути скорочений, що зводиться до обмеження прав споживачів, що тягне за собою абсолютну нікчемність такого пункту.

Способи виправлення недотримання вимог. Учасник торгів може вказати в комерційній гарантії, що невідповідний товар буде замінено безпосередньо, без права вибору між ремонтом та заміною. Хоча в цьому випадку право споживача ліквідовано, ми не бачимо обмеження його прав через характер заміни, який має переваги для споживача перед ремонтом.

Учасник торгів також може вказати в комерційній гарантії, що він відшкодує вартість товару, коли виявиться невідповідність, на прохання споживача.