Ірина Мунтеану, фінансовий директор Apa Nova Water
Вода, яку постачають жителям Бухареста, була, є і буде на 100% питною і має мінералізацію, відповідну будь-якому потенційному споживачеві, говорить Ірина Мунтеану, фінансовий директор Apa Nova. Вона вважає, що присутність компанії в столиці полегшило бюджет мерії великих, нестійких витрат, і серед досягнень 19 років, відколи Apa Nova є постачальником послуг з водопостачання та водовідведення в Бухаресті, є відновлення касети для стічних вод, внесок у доступ до документації. європейських фондів, необхідних для добудови Глінської очисної споруди - Фаза I, оцифрування процесів та систем внутрішнього управління, контролю та моніторингу, а також відновлення міських свердловин від Piata Unirii.
Які були ключові моменти за 19 років, відколи Ви є постачальником послуг з водопостачання та каналізації в Бухаресті?
Наша присутність у Бухаресті, місті зі складною інфраструктурою, яке потребує масштабних робіт з консолідації та реабілітації, призвело до підвищення якості обслуговування, яке користується жителями Бухареста, і полегшило бюджет мерії з великих, нестійких витрат. Протягом 19 років компанія Apa Nova постійно пристосовувалась до вимог ринку, мала на меті підвищити ефективність, покращити показники та якість пропонованих послуг. Більше того, він був зосереджений на розробці проектів навколо споживача, щоб він міг отримати користь від усіх технологічних інновацій.
За ці роки ми досягли багатьох важливих досягнень, серед яких я можу перерахувати: один із найнижчих тарифів на воду в Румунії, безпеку та безперервність надання послуг, а також виконання програми технічного обслуговування, запланований поточний ремонт та капітальний ремонт, але також розробка важливих проектів з охорони навколишнього середовища. Ми пишаємось тим, що реабілітували Короб стічних вод. Коробка є головним каналізаційним колектором Бухареста. Має фізичну довжину 17,3 км; він складається з двох, потім трьох напівкасет, що становить загальну довжину 43,3 км. Коробка розташована під регульованим руслом річки Дамбовіца на ділянці 7,5 км між накопиченням озера Морій та мостом Вітан.
Іншим проектом, який реагує на місцеві потреби, стала пілотна програма "Друга труба", яка замінила внутрішні водопровідні мережі в квартирах Бухареста віком понад 40 років. Це проект, розпочатий у 2016 році, на який було виділено приблизно 800 000 євро.
Також Apa Nova запропонувала підтримку мерії для того, щоб мати доступ до європейських фондів, необхідних для завершення очисної споруди Гліна-Фаза I. Документація для доступу до цих сум була зроблена за допомогою наших фахівців. Я був єдиною європейською столицею за межами Белграда, де не було очисних споруд.
Крім того, у 2017 році ми розпочали процес стратегічного та оперативного реінжинірингу бізнесу (операційна трансформація), і одним з ключових моментів у 2018 році стала оцифровка внутрішніх процесів та систем управління, контролю та моніторингу.
Успіх наших зусиль за останні 2 роки був підтверджений під час проведення тижня OPEX World World Business Summit 2019, що відбувся в Орландо, штат Флорида, США, найпрестижнішої міжнародної події, де Apa Nova Bucharest завоювала перше місце у світі в категорії Найкращий проект трансформації бізнесу.
У той же час ми пишаємося тим, що ми повернули в Бухарест у 2018 році міські фонтани на площі Унірії, це реабілітація, яка, по суті, сприяла підвищенню якості життя в місті. З моменту реконфігурації фонтани на площі Унірії стали однією з найважливіших визначних пам'яток міста, а 80 проведених на сьогодні шоу "Водна симфонія" порадували понад 250 000 туристів та бухарестів, присутніх на вихідних у Бухаресті. Визнання нашої роботи на міжнародному рівні цього літа, коли фонтани були визнані світовим рекордом, дало нам додатковий привід радіти.
Також мало хто знає весь процес виробництва питної води, яким користуються понад 2,2 мільйона жителів столиці. Це також причина, чому ми цього року урочисто відкрили кімнату евакуації H2Out. Призначення простору - проінформувати громадськість щодо контуру, по якому вода рухається від річки до крана, і включає елементи процесу захоплення, очищення та розподілу води.
Як бізнес розвивався протягом багатьох років?
У 2019 році Apa Nova виплатила дивіденди мерії Бухареста на суму понад 5 мільйонів євро. Це стало можливим завдяки розвитку діяльності компанії, яка продовжила тенденцію до зростання у всіх категоріях пропонованих послуг, що також відбилося на обороті, який у 2018 році становив 164 мільйони євро. Це еволюція, породжена ефективністю та цифровізацією наших операцій.
Бізнес також еволюціонував завдяки оцифровці - одному з наших головних пріоритетів, будь то операції, клієнти чи співробітники. Оцифровка послуг, які ми надаємо, допомагає нам розвиватися, реалізовувати більше проектів, економити ресурси, будучи швидшими та ефективнішими.
Ми з ентузіазмом прийняли оцифрування та впровадили інтелектуальні системи як з точки зору технологій, так і відносин із клієнтами. У цьому випадку оцифровка допомогла нам розробити високопродуктивну інфраструктуру, яка передбачає зменшення часу очікування та часу відповіді на запити вдвічі. Наприклад, він пропонує можливість скоротити час втручання технічних груп з 24 до 6 годин (з візиту замовника) та час укладання контрактів з трьох днів до 30 хвилин, якщо документація повна. Крім того, час відбору проб води з інших джерел для аналізу якості скорочується на 24 години.
Більше того, за допомогою цифровізації ми вдосконалили автоматизовану систему підтримки прийняття рішень, що складається з ряду програмних програм, взаємопов’язаних для забезпечення оптимального функціонування загальної інфраструктури. Практично, робота всієї системи водопостачання контролюється в режимі реального часу з центру управління, де відповідні польові дані (тиски, потоки, показники якості води) збираються через систему SCADA (наглядовий контроль та збір даних).
Як змінювалось водопостачання Бухареста протягом двох десятиліть?
Відповідати за воду жителів Бухареста означає перевіряти якість 600 разів на день.
Система водопостачання та каналізації Бухареста узгоджується, з усіх точок зору, з європейськими стандартами. Для досягнення цього рівня від Apa Nova потрібні були значні зусилля, інвестиції на суму понад 500 мільйонів євро протягом двох десятиліть, інвестиції з власних коштів. За допомогою Угоди про концесію ми зобов’язані постійно інвестувати, незалежно від того, йдеться про проекти модернізації, реконструкції чи розширення, але поки що ми значно перевищили обов’язковий рівень. Таким чином, вода, яку постачають жителям Бухареста, була, є і буде на 100% питною. Вода з-під крана має мінералізацію, придатну для будь-якого типу потенційних споживачів. Більше того, дезінфікуючись, він не містить мікроорганізмів та патогенних мікроорганізмів. Apa Nova в Бухаресті постійно відстежує це за допомогою високоефективних автоматичних аналізаторів, цілодобово, у ключових точках системи та за допомогою аналізів у 3 лабораторіях очисних споруд та в розподільчій мережі відповідно. У 2018 році в лабораторіях Apa Nova Bucharest було проведено понад 98 тисяч аналізів питної води. Крім того, вода контролюється Бухарестським управлінням охорони здоров'я через власні лабораторії та лабораторії Національного інституту громадського здоров'я.
Які ваші плани на найближчі роки?
Каналізаційна система повинна реагувати на населення, яке перевищує два мільйони жителів, на збір та евакуацію промислових вод, а також на збір метеорних вод з площі понад 20 000 га. Для того, щоб відповідати таким потребам, а також сприяти сталому розвитку міста, необхідна не тільки цілісна система каналізації та очищення, але така, що позитивно впливає на навколишнє середовище та, очевидно, на якість. життя.
Окрім інвестицій в інфраструктуру та обладнання, ми націлені на постійне поліпшення якості послуг, розробку проектів відповідальності перед громадою, а також збільшення ступеня інформації щодо цих тем. Вони, разом з іншими проектами, розробленими на благо наших споживачів, демонструють застосування однієї з основних цінностей нашої компанії: повага до клієнта.
Жителі Бухареста і надалі користуватимуться якісними послугами, найкращою водою за завжди справедливими тарифами.