Ітин; прогіркле вживання a t; л; мобільний телефон в ЄС - Ваша Європа

Чи впливає на вас Brexit?

Коли ти подорожувати з рідної країни до іншої країни ЄС, вам не потрібно платити додаткові збори користуватися мобільним телефоном. Це називається "роумінгом" або "роумінгом за національними тарифами". Ваші дзвінки (на стаціонарні та мобільні телефони), текстові повідомлення (SMS) та послуги передачі даних оплачуються за національними тарифами, тобто за тими ж цінами, що й дзвінки, SMS та дані у вашій країні походження.

мобільний

Те саме правило стосується дзвінків або SMS, які ви отримуєте за кордоном: з вас не стягується жодна додаткова плата за отримання дзвінків або текстових повідомлень під час роумінгу, навіть якщо той, хто телефонує вам, проходить через іншого постачальника послуг.

Справжня історія

Без додаткової плати за здійснення або отримання дзвінків під час роумінгу

Майкл живе в Ірландії та має контракт з ірландським постачальником мобільних послуг, де він платить 0,10 євро за хвилину дзвінка та 0,05 євро за текстове повідомлення в Ірландії. Під час ділових поїздок до Іспанії Майкл не повинен боятися сплачувати додаткові збори за дзвінки, які він робить або приймає в ЄС.

Люди, які зателефонують Майклу з Ірландії, заплатять ірландський національний тариф. Якщо Майкл зателефонує на іспанський номер, свою родину в Ірландії або когось іншого в іншій країні ЄС, він заплатить ціну за внутрішній дзвінок в Ірландії в розмірі 0,10 євро за хвилину. Його SMS в Іспанії, Ірландії чи будь-якій іншій країні ЄС буде коштувати 0,05 євро, як в Ірландії.

Що таке роумінг?

Ми говоримо про роумінг, коли людина користується своїм мобільним телефоном під час свого випадкові поїздки за межами країни (де), в якій вона живе або має стабільні зв'язки (наприклад, робота або навчання). Як тільки ви проводите більше часу у своїй країні, ніж за кордоном, або користуєтесь мобільним телефоном більше у своїй країні, ніж за кордоном, вас вважають роумінгом. Тому ви будете платити за дзвінки, SMS та послуги передачі даних за національними тарифами. Це вважається "розумним використанням роумінгових послуг".

Коли ви перетинаєте кордон в межах ЄС, ви повинні отримати повідомлення від вашого оператора інформуючи вас про те, що ви роумінг, і нагадуючи про політику розумного використання.

Увага

Якщо ви постійно використовуєте свій мобільний телефон за кордоном, наприклад, якщо ви переїжджаєте за кордон і продовжуєте використовувати SIM-карту з вашої країни, оператор мобільного зв’язку може стягувати з вас плату за роумінг. Однак ці збори обмежуються політикою розумного використання.

Політика розумного використання: мій обсяг даних обмежений?

Оператори можуть застосовувати "політику розумного використання", щоб гарантувати, що всі роумінгові клієнти мають доступ до роумінгу за національними тарифами та отримують від нього вигоду при переїзді в межах ЄС. Це означає, що вони можуть подати заявку справедливі, розумні та пропорційні механізми контролю щоб уникнути зловживання цими правилами.

Коли ви в роумінгу, до голосових дзвінків та SMS не застосовуються обмеження гучності. Дзвінки та SMS, не включені у ваш контракт, будуть оплачуватися за тими самими тарифами, що й у вашій країні. Однак є правила та обмеження використання даних за національними тарифами, які визначаються типом договору, який ви підписали.

У деяких конкретних випадках (див. Нижче) вам може знадобитися заплатити a додатковий збір що дорівнюватиме оптовим тарифам роумінгу на європейському рівні (3,50 євро/ГБ даних у 2020 році, без ПДВ).

У мене є передоплачена картка

Якщо у вас є передоплачена картка (тобто ви платите заздалегідь, щоб користуватися своїм мобільним телефоном), ви можете користуватися своїм телефоном в інших країнах ЄС без додаткової оплати. Однак ваш оператор мобільного зв’язку може застосувати обмеження гучності для роумінгу даних. якщо ви платите за одиницю, а ціна національної одиниці даних менша за 3,50 €/ Гб .

Якщо ваш оператор обмежує обсяг даних, цей ліміт повинен бути принаймні еквівалентним обсягу, отриманому шляхом ділення залишку кредиту на вашій передплаченій карті на 3,50 євро, як тільки ви почнете користуватися послугами передачі даних під час роумінгу. Під час роумінгу ви отримаєте таку ж кількість даних, яку заплатили заздалегідь. Звичайно, ви можете додати більше кредитів, коли перебуваєте в роумінгу.

Справжня історія

Роумінг з передплаченою карткою: обмеження даних

Яна живе у Словаччині і має передплачену картку на суму 20 євро (включаючи ПДВ), яка покриває дзвінки, SMS та послуги передачі даних. Коли вона їде у відпустку до Іспанії, на її картці є кредит у розмірі 12 євро (без ПДВ). Це означає, що під час відпустки в Іспанії Яна може скористатися обсягом даних, рівним вартості кредиту, що залишився на її передплаченій картці, тобто щонайменше 3,4 ГБ даних під час роумінгу (12 €/3, 50 € = 3,4) .

Контракт з обмеженими даними

Якщо ваш контракт передбачає обмежений обсяг даних, ви можете використовувати цей обсяг, подорожуючи в межах ЄС, ніяких додаткових витрат. Це означає, що ця гучність є вашим обмеженням у роумінгу.

Однак якщо ви користуєтеся дуже низькою ціною одиниці мобільних даних (менше 1,75 €/ГБ у 2020 році), ваш оператор може застосувати обмеження "розумного використання" даних. нижче національної межі коли ви в роумінгу.

Обмеження розраховується на на основі ціни вашого національного мобільного контракту. Ваш оператор повинен заздалегідь повідомити вас про цей ліміт і повідомити, коли ви його досягнете. Ви зможете надалі користуватися послугами роумінгу даних, але ваш оператор стягуватиме з вас додаткову плату. Ці витрати будуть відповідати обмеженню оптової ціни = 3,50 €/ГБ даних плюс ПДВ у 20 20.

Договір з необмеженою кількістю даних

Якщо ваш контракт включає пакетні послуги з необмеженою кількістю даних, за які ви платите фіксовану щомісячну плату, ваш оператор повинен надати вам a великий обсяг даних в роумінгу. Точна сума буде залежати від ціни, яку ви платите за свій контракт. Обсяг роумінгу даних повинен відповідати принаймні подвійному обсягу, отриманому шляхом ділення ціни вашого мобільного контракту (без ПДВ) на межу оптової ціни на послуги роумінгу даних (3,50 євро на 20 20).

Ваш оператор повинен повідомити вас про ваш дозволений обсяг передачі даних в роумінгу. Якщо ви перевищите цей обсяг, ви заплатите додаткові збори. Ці витрати будуть відповідати обмеженню оптової ціни = 3,50 €/ГБ даних плюс ПДВ у 20 20.

Справжня історія

Контракт з необмеженою кількістю даних: дозволений обсяг під час роумінгу

У Люксембурзі Пауліна платить 40 євро (без ПДВ) за контракт на мобільний телефон з необмеженими дзвінками, SMS та передачею даних. Використовуючи мобільний телефон під час відпустки в Італії, вона користується необмеженою кількістю дзвінків та текстових повідомлень та щонайменше 22,8 ГБ даних (2x (40 €/3,50 €) = 22,8).

Інші контракти

Оператори можуть також пропонувати контракти без роумінгових послуг або спеціальні роумінгові контракти з тарифами, які не підпадають під дію регламентів ЄС, наприклад, коли роумінг за межами ЄС. Однак ви повинні спеціально вибрати ці варіанти.

Відстеження використання роумінгу

Як частина політики розумного використання, ваш оператор може перевірити ваше використання в роумінгу протягом 4 місяців. Якщо за цей період ви провели більше часу за кордоном, ніж у вашій країні І якщо ваше використання роумінгу перевищує національне, ваш оператор може зв’язатися з вами та попросити вас пояснити вашу ситуацію. Для цього у вас буде 14 днів.

Якщо ви продовжуєте проводити більше часу за кордоном, ніж у вашій країні та ваше споживання в роумінгу продовжує перевищувати ваше національне споживання, Ваш оператор може почати стягувати додаткову плату за роумінг. Ці витрати (без ПДВ) обмежуються наступним чином:

  • 0,032 євро за хвилину здійсненого голосового дзвінка;
  • 0,01 євро за SMS;
  • 3,50 євро за ГБ даних (у 2020 році).

Роумінг для прикордонних працівників

Якщо ви працюєте в одній країні ЄС, а живете в іншій, можете вибрати оператора мобільного зв’язку в одній із двох країн та скористатися роумінгом із SIM-карткою з вашої країни проживання або країни вашої роботи. Принцип розумного використання такий: до тих пір, поки ви принаймні раз на день підключаєтесь до мережі національного оператора, цей день буде зарахований як день присутності в країні, де ви підписали контракт (навіть якщо ви їдете в цей день за кордон).

Роумінг на човні чи літаку

Подорожуючи на човні чи літаку, ви можете користуватися своїм мобільним телефоном без додаткових витрат, якщо ви підключені до наземної мобільної мережі. Якщо мобільні послуги надаються через супутникові системи, приписи ЄС більше не застосовуються, і з вас буде стягуватися плата за нерегульовані послуги роумінгу (без обмежень цін).

Роумінг за межами ЄС

Вартість роумінгу (особливо даних) за межами ЄС може бути високим. Перш ніж вирушати, уточнюйте ціни у свого оператора, щоб уникнути великих рахунків.

У разі виникнення проблеми - Ваші права як споживача

Якщо ви відчуваєте, що ваш постачальник не поважав ваші права, зв’яжіться з ними та скористайтесь наданою процедурою подання скарг.

Якщо вас не влаштовує їхня відповідь, зв’яжіться з відповідними національними регуляторними органами у вашій країні - як правило, з національним регуляторним органом у галузі телекомунікацій -, які розглянуть вашу скаргу.

Європейське законодавство

Ви хочете дізнатись більше про правила, що діють в країні?

  • Німеччина
  • Австрія
  • Бельгія
  • Болгарія
  • Кіпр
  • Хорватія
  • Данія
  • Іспанія
  • Естонія
  • Фінляндія
  • Франція
  • Греція
  • Угорщина
  • Ірландія
  • Італія
  • Латвія
  • Литва
  • Люксембург
  • Мальта
  • Нідерланди
  • Польща
  • Португалія
  • Румунія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Швеція
  • Чехія
  • Ісландія
  • Ліхтенштейн
  • Норвегія
  • Швейцарський

Потрібні служби підтримки?

Зверніться до спеціалізованої служби допомоги