Як зберегти свій номер; ро мобільний під час; зміна; op; ратор Арсеп
Як подати запит на перенесення мобільного номера ?
Абонент повинен звернутися безпосередньо (і лише) до нового оператора на його вибір, який піклується про:
- підписка на новий контракт;
- збереження мобільного номера;
- розірвання контракту з колишнім оператором.
Абонент не повинен розривати договір між ним та оператором, якого він хоче залишити; саме новий оператор за їх вибором робить для них цей крок у рамках реалізації їх запиту на портативність.
Знати
Якщо на абонента діє застереження про строк зобов'язання, оператор, якого він хоче залишити, може виставити йому рахунок на решту сум, що підлягають сплаті; наприклад, щомісячні виплати за передплату, що залишаються до кінця його заручин (для отримання додаткової інформації прочитайте питання щодо припинення та тривалості заручин).
Щоб подати запит на перенесення, абонент повинен мати можливість довести, що він є власником договору, пов’язаного з мобільним номером, що є предметом запиту на перенесення, і він повинен надати заяву про посвідчення оператора (RIO).
Знати
Якщо користувач бажає продовжувати користуватися своїм мобільним телефоном, він повинен пам’ятати про те, щоб розблокувати («розблокувати») термінал ДО переносу свого мобільного номера, зробивши запит оператору, якого він хоче залишити.
Як отримати доступ до запису про особу оператора (RIO) ?
Щоб отримати RIO, абонент дзвонить на сервер голосової інформації, призначений для зберігання мобільного номера, зі своєї мобільної лінії за номером, загальним для всіх операторів: 3179.
Цей голосовий сервер в даний час доступний на столичній території, а також у департаментах Реюньйон і Майотт, щодня в році, цілодобово (див. Вставку для департаментів Гваделупи, Мартініки та Гайани, а також для громад Сен-Мартен і Сен-Бартелемі).
Після дзвінка на номер 3179 надсилається SMS із зазначенням інформації, необхідної для запиту на перенесення:
- ім'я власника
- РІО
- дати початку та закінчення взаємодії - якщо такі є - прив'язують абонента до оператора, якого він хоче залишити.
Крім того, голосовий сервер буде нагадувати абоненту, що він не повинен розривати свій контракт з оператором, якого він хоче залишити: саме фактичне перенесення номера призведе до автоматичного розірвання старого контракту.
У випадку, якщо у абонента більше немає своєї мобільної лінії (через крадіжку мобільного телефону, лінія призупинена за несплачені рахунки тощо), він може зв’язатися зі службою обслуговування оператора, якого він хоче залишити., Щоб отримати цю інформацію.
Знати
До 3179 можна дійти у столичному Франції, а також у департаментах Реюньйон та Майотта.
Для департаментів Гваделупи, Мартініки та Гайани, а також для общин Сен-Мартен і Сен-Бартелемі код RIO можна отримати таким чином:
- Карибський помаранчевий: наберіть номер 3179 # на мобільному та натисніть "зателефонувати"
- Outremer Télécom (Тільки): голосовий сервер: дзвінок 3179
- Digicel: наберіть номер 317 # на мобільному телефоні та натисніть “дзвінок” (тимчасовий, в процесі приведення у відповідність з чинними нормами)
- Dauphin Télécom: наберіть номер 317 # на мобільному телефоні та натисніть «дзвінок» (тимчасовий, в процесі приведення у відповідність з чинними правилами)
- UTS: надішліть слово "RIO" за допомогою SMS на номер 3179 (тимчасове, в процесі приведення у відповідність з чинними нормами)
На додаток до його запиту на портативність, чи повинен абонент розірвати договір, що зв’язує його з оператором, якого він хоче залишити? ?
Абонент не повинен вимагати припинення оператора, якого він хоче залишити. Це новий оператор на його вибір, який робить це за нього, як частину реалізації його запиту на портативність.
У день фактичного портування мобільного номера контракт з його колишнім оператором розривається, а отже, без будь-яких додаткових дій з його боку.
Знати
Якщо на абонента діє застереження про строк зобов'язання, оператор, якого він хоче залишити, може виставити йому рахунок на решту сум, що підлягають сплаті; наприклад, щомісячні абонентські платежі, що залишаються до кінця мого контракту. Однак стаття L.224-28 (2 °) Споживчого кодексу пропонує споживачам "можливість розірвати договір достроково з кінця дванадцятого місяця після прийняття такого пункту шляхом оплати споживачем до чверть суми, виплаченої за недозрілу частину мінімального періоду виконання контракту ".
Таким чином, коли абонент достроково розриває контракт за допомогою прохання зберегти номер мобільного телефону, його колишній оператор виставляє рахунок за щомісячні платежі, що залишаються належними за його зобов’язанням, що обмежуються чвертю загальної суми, припинення відбувається в період між 13-м і 24-м місяцями.
З яких причин оператор може відмовити у перенесенні ?
⇒ Оператор може законно відхилити запит на перенесення вашого номера:
- якщо ви не можете надати код RIO, пов'язаний з вашим рядком. З цього приводу ви можете ознайомитися з розділом "Як отримати доступ до запису про особу оператора (RIO)? ";
- якщо ваш номер неактивний, тобто ви вимагали припинення роботи вашої лінії, і вона обробляється або вже відбулася (запит на припинення, зроблений до запиту на перенесення);
- якщо на вашому номері вже обробляється запит на перенесення.
⇒ З іншого боку, оператор не може відмовити у перенесенні вашого номера з наступних причин:
- якщо у вас є пропозиція типу передплаченої картки і ви хочете перейти на пакет - і навпаки;
- якщо ви вже скористалися переносимістю свого номера в минулому (один або кілька разів): немає обмежень на кількість переносимостей для того самого номера.
⇒ Справа про переміщення між столичною Францією та заморськими країнами:
Переносимість не може бути здійснена із столичного Франції до заморських територій і навпаки: стаття L. 44 Кодексу поштових та електронних комунікацій передбачає, що:
«Оператори повинні пропонувати своїм абонентам за розумною ціною пропозиції, що дозволяють їм зберігати свій географічний номер при зміні оператора, не змінюючи географічного розташування, і зберігати свій негеографічний, стаціонарний або мобільний номер, коли вони змінюють оператора, залишаючись на материковій частині Франції, в тому ж заморському департаменті, на Майотті або Сен-П'єр-і-Мікелоні ".
Окрім цього, перенесення ультраморських перевезень не може бути реалізоване через національний план нумерації, який передбачає, що мобільні блоки номерів виділяються спеціально за кордоном департаментам та громадам, а тому не переносяться на столичній території (і навпаки див. Http: // www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/05-1085.pdf).
Який кінцевий термін для перенесення номера мобільного телефону ?
З 7 листопада 2011 р. У столичній Франції абонент може скористатися мобільністю свого мобільного номера протягом 3 робочих днів.
З 1 серпня 2012 року термін перенесення скорочено з 10 календарних днів до 2 робочих днів (з понеділка по п’ятницю) у департаментах Реюньйон та Майотта.
З 12 листопада 2012 року термін перенесення скорочено з 10 календарних днів до 2 робочих днів (з понеділка по п’ятницю) у департаментах Гваделупи, Мартініки та Гайани, а також у громадах Сен-Мартен та Сен-Бартелемі.
У неділю та святкові дні немає носіїв.
Чи перервана послуга під час перенесення ?
Абонент продовжує користуватися послугою зі своїм старим оператором між тим, як він робить запит на перенесення, і часом, коли номер фактично переходить на нового оператора.
Ця операція перемикання називається "перенесення". Абонент повідомляється про дату та часовий інтервал, коли перенесення буде здійснено або безпосередньо під час підписки, або текстовим повідомленням після підписки, не пізніше за день до перенесення.
У день перенесення, протягом зазначеного часового інтервалу, абонент помітить скорочення в послузі старого оператора. Потім він повинен вставити SIM-карту нового оператора у свій термінал і дочекатися активації послуги останнього.
максимальна затримка між вимкненням у старого оператора та активацією у нового оператора регулюється; він встановлений на 4 години.
Які терміни доставки у випадку дистанційного продажу, продажу на порозі ?
Закон від 17 березня 2014 року, що стосується споживання, термін відмови для продажу на відстані та продажу від дверей до дверей від дверей до дверей був продовжений з 7 до 14 днів. Абонент більше не може відмовитись від цього права на відмову.
Для того, щоб пов’язати новий режим виведення із умовами реалізації права на збереження номерів, закон передбачив спеціальний режим перенесення номерів, коли про це вимагається до закінчення періоду виведення: положення статті L.224-31 Споживчий кодекс дозволяє зберігати номер без перерви в обслуговуванні. Однак споживач зобов'язаний платити за послугу, ефективно надану оператором, що пішов, до фактичного перенесення номера, виключаючи будь-які збори за припинення або штрафи.
Споживач повідомляється про наслідки прохання залишити номер, зроблений у іншого оператора протягом періоду відмови, одночасно з повідомленням про існування свого права на відмову.
Як дізнатися, чи номер мобільного телефону насправді перенесено ?
Серія інформаційних SMS направляє абонента на різні етапи процесу, починаючи від консультації RIO і закінчуючи фактичним перенесенням номера, включаючи підтвердження розгляду запиту на збереження номера (столичний район).
У день портування абонент повинен вставити SIM-карту нового оператора у свій мобільний телефон.
Звідки абонент може знати дату початку та закінчення взаємодії з оператором, якого хоче залишити ?
Абонент має дві можливості дізнатися дату закінчення заручин, передбачених його контрактом:
-
на моєму рахунку-фактурі потрібно зазначити:
- тривалість зобов’язання, що залишилось виконати;
- або дата закінчення заручин;
- або, де це застосовно, характер зобов’язання, що минув (ст. L.224-36 Кодексу споживачів).
Інформація, розповсюджена цим IVR, також підтверджується SMS-повідомленням, яке, зокрема, нагадує точні дати заручини (дата початку та дата закінчення), необхідні для точного розрахунку будь-яких зборів за дострокове припинення. З його мобільного телефону дзвінок на IVR безкоштовний. Цей IVR доступний щодня в році, цілодобово.
Якщо абонент хоче зберегти свій мобільний телефон, як він може отримати розблокування (розблокування) свого мобільного телефону ?
Якщо абонент бажає продовжувати користуватися своїм мобільним телефоном, йому потрібно розблокувати термінал («розблокувати») ПЕРЕД перенесенням свого мобільного номера. Абонент може попросити оператора, який продав йому заблокований термінал - і він один - розблокувати його в будь-який час. Безкоштовне розблокування залежить від того, чи є період зобов’язань чи період, що минув з дати укладення контракту.
Договір із зобов'язанням:
Загалом, розблокування є безкоштовним через шість місяців після дати підписки: по закінченню шестимісячного терміну від підписки всі оператори зобов’язані розблокувати безкоштовно та без затримки. Термінали, які вони продали, заблоковані.
Однак для споживачів, які підписуються на оператора - члена Французької федерації телекомунікацій (FFT), цей період безкоштовної розблокування скорочується до трьох місяців. Bouygues Télécom, La Poste Telecom, OMEA TELECOM (Virgin Mobile, Télé 2 mobile, Breizh mobile, Casino Mobile), M6 Mobile, NRJ Mobile, Orange, SFR, Universal Mobile взяли одностороннє зобов’язання в присутності державного секретаря в збір за споживання, 23 вересня 2010 р., запровадити безкоштовне розблокування через три місяці замість шести місяців.
До закінчення цих термінів оператор може виставити рахунок за розблокування відповідно до діючих до вашого договору цінових умов.
Контракт без зобов’язань:
Термінали, що продаються за пропозиціями мобільної телефонії, не вимагаючи часу, не повинні бути заблоковані. Якщо це не так, оператор повинен продовжити розблокування терміналу.
Що робити у випадку збою або затримки впровадження мобільної портативності ?
У разі виникнення проблем з реалізацією мобільної портативності (затримка, переривання послуги більше 4 годин, перенесення без відома абонента, ігнорування запиту на портативність, втрата дзвінків після перенесення), абонент повинен зв'язатися обслуговування клієнтів свого нового оператора з метою повідомлення про несправність та отримання виправлення.
Крім того, стаття L.44 Кодексу поштового та електронного зв'язку передбачає, що: "Будь-яка затримка або зловживання службою зберігання номерів призводить до компенсації абоненту".
Знати
Якщо він хоче отримати компенсацію, абонент може, перш за все, ввести поштою (зареєстрованою з підтвердженням отримання) службу обслуговування свого оператора з проханням отримати компенсацію за потерпілу затримку.
По-друге, якщо відповідь з боку служби обслуговування клієнтів відсутня або якщо вона не влаштовує абонента, він має можливість звернутися до національної служби споживачів оператора, яка вивчить його запит.
По-третє, після вступу в споживчу послугу його оператора і якщо відповідь не задовільна або якщо він не отримав відповіді через місяць, спір абонента може бути переданий посереднику електронних комунікацій.
З медіатором електронних комунікацій можна зв’язатися через веб-сайт: http://www.mediateur-telecom.fr,
або на наступну адресу (одним листом):
Медіатор електронних комунікацій
BP 999
75829 ПАРИЖ Седекс 17
Крім того, будь-який абонент, який вважає себе потерпілим, може повідомити відомчу дирекцію захисту населення (DDPP), яка має юрисдикцію у сфері споживчого законодавства.
Нарешті, якщо політика компенсації його оператора видається йому непридатною, абонент завжди може звернутися до засобів загального права, передавши справу до компетентного суду.
Як попросити зберегти номер мобільного телефону, коли ви є компанією або публічною організацією? Яка специфіка ?
Процедура така ж, як і для споживачів, але прохання зберегти номер подається менеджером компанії, яка управляє мобільним парком (а не користувачем). Менеджер автопарку пропонує для кожного мобільного номера заяву про ідентифікацію оператора (RIO), що відповідає кожній мобільній лінії:
- або через Інтернет-простір, наданий його оператором;
- або засобом виставлення рахунків, що відповідає відповідній мобільній лінії.
Керівник автопарку, що має відповідні RIO, безпосередньо просить нового оператора на його вибір:
- підписка на новий контракт;
- перенесення відповідних мобільних номерів;
- розірвання відповідного контракту (контрактів) з колишнім оператором.
Щоб дізнатись більше про нормативну базу.
Процедури здійснення зберігання мобільного номера (мобільна портативність) визначені у рішенні № 2012-0576 ARCEP.
Попереджую Арсепа
Ви фізична особа, компанія, спільнота, комерсант або видавець преси, розробник додатків, асоціація споживачів, оператор ?
У вас є проблема або незадоволення оператором вашої телекомунікації, Інтернету, поштового зв’язку чи преси ?