Які представники споживачів раку Ligue contre le?
Поділіться цим вмістом
Згідно із законом від 4 березня 2002 р. Користувач офіційно має своє повноцінне місце в системі охорони здоров’я. У лікарнях чи великих установах він може втручатися безпосередньо або через представників користувачів. Хто це? Яка їхня роль ?
ЦИТАТИ, ЗБІРАНІ ШЛОЕ ДЮССЕР - Ілюстрації LOÏC SÉCHERESSE
Вони несуть голос пацієнтів та їхніх родичів у лікарнях, медичних центрах, а також у таких органах охорони здоров’я, як регіональні агентства охорони здоров’я (ARS), національні або регіональні каси медичного страхування, служба охорони здоров’я Haute ... Загалом 11 000 представників користувачів (Великобританія) присутні по всій Франції. Волонтери, члени затвердженої асоціації, вони представляють інтереси пацієнтів, споживачів, сімей, людей похилого віку та людей з обмеженими можливостями. Ці цінні зв’язки з медичним світом були створені законом Кушнера 2002 року. Вони відіграють важливу роль не лише у передачі слів користувачів, але й у забезпеченні того, щоб вони були покладені в основу системи охорони здоров’я.
Великобританія є гарантами певної демократії в галузі охорони здоров’я, яка повинна зробити можливим покращення якості надання допомоги хворим людям. Залежно від типу тіла, в якому вони сидять, представники користувачів виконують різні завдання.
Дія в установах
У закладах охорони здоров’я Великобританія втручається в наглядові ради, місія яких полягає у прийнятті рішення про стратегію та управління закладом: обговорення плану діяльності або фінансового рахунку; думка щодо політики покращення якості, безпеки та управління ризиками ... Представники користувачів також засідають у комісії користувачів, яку раніше називали «комісією з відносин з користувачами та якості підтримки (CRUQPC)». Цей орган, до складу якого входять Великобританія, члени керівництва закладу та представники медичного та немедичного персоналу, забезпечує дотримання прав хворих людей та їх сімей. Його президент обирається з числа представників користувачів, посередників або членів керівництва закладу, і термін його повноважень може бути поновлений лише двічі. Цей комітет збирається щонайменше чотири рази на рік, щоб вирішити проблему невдоволення хворих людей різними аспектами їхньої кар'єри в закладі - якістю піддонів для їжі, гігієнічними умовами, лікуванням болю тощо - і працює над усуненням цих незручностей.
Користуючись посиленими прерогативами з моменту указу від 1 червня 2016 року, цей комітет тепер повинен систематично інформуватися про коригувальні дії, вжиті установою, у разі серйозних несприятливих подій. Таким чином, він може аналізувати їх, збирати спостереження затверджених асоціацій, що беруть участь у створенні, та здійснювати проекти від імені користувачів. "У разі подання скарги Великобританія, як член Комісії користувачів, також може отримати доступ до справи скаржника, якщо останній надає своє дозвіл", - пояснює Вероніке Корнманн, співробітник з прав людини в Лізі проти раку. Таким чином, представник користувачів, зобов'язаний дотримуватися професійної таємниці, може висловитись за пацієнта, який вважає, що за ним погано доглядають. "Короткий виклад практики закладу та прийнятих заходів щодо прав користувачів наведено у щорічному звіті, що видається відповідному регіональному агентству охорони здоров'я.
Роль Великобританії в медіації
Представники користувачів також можуть звертатися за бажанням пацієнта в контексті медіації. Метою цього типу процесу є вирішення конфлікту між користувачем та лікарнею. Йдеться про ситуації різної тяжкості: випадкова смерть, жорстоке поводження, кінець життя, крадіжка, втрата стоматологічного приладу ... У цих різних випадках посередництво має уникнути звернення до суду, якщо немає необхідності. "Тоді роль представника користувачів полягає у підтримці скаржника, щоб переконатися, що він все зрозумів і що йому також вдається зрозуміти себе", - уточнює Веронік Корнманн.
Захист користувачів у більшому масштабі
На відомчому, регіональному та навіть національному рівнях усі органи, що приймають рішення щодо охорони здоров’я, також повинні включати представників користувачів у свої рішення. Наприклад, при виборі широких вказівок щодо медичного страхування заслуховуються представники користувачів. У раді Національної каси медичного страхування вони забезпечують, щоб бюджетні рішення не приймалися на шкоду страхувальнику. В регіональних агентствах охорони здоров’я представники користувачів беруть участь у різних комісіях, які займаються питаннями запобігання, відкриття та закриття підприємств, закупівлі обладнання, прав користувачів тощо. “За кожним рішенням стоять економічні проблеми, і Великобританія повинна передбачити вплив вжитих заходів на всіх користувачів, хворих чи ні, додає Вероніка Корнманн. Зокрема, розвиток амбулаторної медицини порушує питання місцевого догляду за пацієнтами та шляхів їх догляду. "
" За кожним рішенням стоять економічні проблеми, і представники користувачів повинні передбачити'вплив вжитих заходів на всіх користувачів, хворих чи ні. "
ВЕРОНІКА КОРНМАНН, Працівник з прав людини в Лізі проти раку
Важливе зобов'язання для Ліги
До статуту для представників користувачів ?
Сьогодні представники користувачів - це волонтери, які не отримують систематичної підготовки та не отримують компенсації. У своїй доповіді (1), поданій міністру охорони здоров’я Марісоль Турен, Клер Компаньйон, радник з питань охорони здоров’я при Генеральній інспекції з соціальних питань (IGAS), пропонує створити реальний статус для цих суб’єктів, котрі набувають більше, крім важливості у органи охорони здоров'я та установи. Він містить кілька рекомендацій, таких як створення реальної системи компенсації для представників користувачів, а також фінансування затверджених асоціацій, щоб вони навчали своїх представників, доступ до перевірки досягнень досвіду (VAE), визначення правил щодо тривалість мандату та його поновлення ... Навіть якщо статут Великобританії ще не актуальний, той факт, що їх навчання зараз є обов'язковим, тягне до "професіоналізації" останніх, а через них і до кращого визнання місце користувачів у системі охорони здоров’я. Прогрес, який для Ліги йде в правильному напрямку.
(1) "До II року демократії здоров’я", 14 лютого 2014 р.
ХТО ТАКІ ПРЕДСТАВНИКИ КОРИСТУВАЧІВ? ЯК ВИ СТАНИТЕ ЦЕ ?
Волонтери затвердженої асоціації, представники користувачів виступають за хворих людей, їхні сім'ї та коханих, захищають їх інтереси та допомагають визначити їх потреби та необхідні зміни в цій галузі. Вони представляють усіх хворих людей, усі патології разом узяті. Вони сидять у лікарнях та медичних центрах, державних чи приватних, а також у головних відомчих, регіональних чи національних органах. Щоб повною мірою виконувати свою роль, представники користувачів тепер повинні систематично навчатися. Вони мають право на компенсацію за поїздки, накладені внаслідок виконання ними своєї місії. Щоб стати представником користувача, вам не потрібно знати медичний світ, вам просто потрібно мати бажання і час інвестувати. Також рекомендується заздалегідь запитати себе про свої мотивації, якщо ви терпіли нещодавно. Крок назад може бути корисним, щоб захищати колективні інтереси, а не індивідуальні.
ЖАК РЕФІН, генеральний секретар Комітету Рони Ліги проти раку та представник користувачів
"Дж'мати його'відчуваємо, що ми заслужили своє місце в межах'лікарні. "
ДЖОЗІАНЕ КОГНАРД, генеральний секретар Савойського комітету Ліги проти раку та представник користувачів у двох закладах
" Моя роль представника користувача є природним продовженням моєї медичної кар’єри. "
Я вийшов у відставку менеджером з охорони здоров’я. Я приєднався до Ліги в 2011 році. У регіоні вакантними були дві посади представників користувачів, і, оскільки Ліга затверджена для виконання цієї місії, асоціація подала заявку на мене. Отже, сьогодні я є представником користувача в лікарняному центрі Шамбері та в Центрі пост-лікування та реабілітації Tresserve (SSR). Ця місія є частиною логічного продовження моєї кар'єри: це спосіб продовжувати агітацію за розгляд пацієнта, який повинен залишатися в центрі своєї допомоги і бути достатньо поінформованим, щоб зрозуміти, що з ним відбувається. хвороби, лікування та лікування). Мені це здається набагато важливішим в умовах великої трансформації лікарні, де думка пацієнта не завжди враховується. На щастя, наша роль представника користувачів розширюється, і ми стаємо більш ініціативними. У лікарні ми, зокрема, створили центр користувачів для розробки проектів з пацієнтами та створили протягом минулого року щотижневий комітет для аналізу скарг та позовів з метою постійного вдосконалення лікування.