Який інструмент 5 Чому метод

Метод 5 Whys - це проста техніка вирішення проблем, яка дозволяє швидко дійти до суті проблеми. На додаток до аналізу проблем, сьогодні він в першу чергу служить лікарням для пошуку причин покращення якості та процесів. Здійснюється спроба дійти до суті причини проблеми, п’ять разів поставивши її запитання, запитуючи “Чому?”. Це дозволяє ефективно вирішувати проблеми. Допитавши це п'ять разів, вам слід було знайти причину, яку потім можна усунути або усунути за допомогою аналізу першопричини.

Метод був винайдений Сакічі Тойодою і відомий у 1940-х роках за допомогою системи виробництва Toyota (TPS) (Mind Tools Ltd, 2015).

аналізу першопричини

Ілюстрація 1: Процес аналізу першопричини

Завдання/ключові питання для практики

Метод 5 Whys допомагає визначити причинно-наслідкові зв’язки проблеми, що виникла. Це простий інструмент для пошуку причини помилки без статистичного аналізу (Sondalini, 2013). Метод 5 Whys передбачає розгляд проблеми та опитування її з питанням «Чому?». Відповідь на перше "Чому?" слідує інше «Чому?». Зазвичай п’ять Чому питань достатньо, щоб зрозуміти причину.

Після виявлення причини важливо знайти шляхи її вирішення за допомогою методів генерації ідей (наприклад, метод 6-3-5, введення мозку, мозковий штурм, штурм тіла тощо).

Метою 5-Whys є прагматичний підхід до швидкого виявлення причини проблеми (Zidel, 2006; NHS, 2008). Використання інструменту 5 Whys включає чотири ключові питання:

В чому проблема? (Опис проблеми)

  • Що є основною причиною проблеми?
  • Який зв’язок між причинами?
  • Хто і як був задіяний?
  • Які були наслідки?

Вимоги/необхідні ресурси

В принципі, цей метод навряд чи вимагає жодних ресурсів. Під час подання заяви повинні бути присутніми лише люди, які беруть участь у проблемі. В принципі, всі відповідні точки зору повинні бути включені в обговорення 5 причин. Залежно від ситуації потрібні певні експерти, які зможуть оцінити можливі причини та наслідки інциденту.

Детальний опис інструменту

Підхід до методу простий. Не тільки борються із симптомами, але й шукають причину проблеми.

Як випливає з назви, за допомогою методу 5 Whys проблема кілька разів досліджується з питаннями "Чому". Проводячи подальші дії, ви досягаєте дедалі вищого рівня деталізації або більш фундаментальної причини в процесі чи етапі процесу, поки справжня причина остаточно не фіксується.

Метод підходить, наприклад, для аналізу першопричини після Гемби. Проблеми, виявлені під час спостережень, можна швидко та легко проаналізувати. Щоб був можливий детальний аналіз, інформацію слід збирати невеликими кроками під час Гемби, щоб можна було простежити зв’язок між окремими кроками.

Спочатку коротко описується проблема. Для цього корисно використовувати кількісні дані або ескізи, які служать допоміжними засобами. Після цього проводяться численні запити, так званий аналіз причин. Важливо не переходити до висновку під час цього аналізу. Важливо розуміти кожну деталь і дотримуватися фактів. Неправильні припущення відводять від справжньої причини. Після того, як основна причина буде виявлена, слід вивести і здійснити відповідні заходи протидії (Fantin, 2014; Wichert, 2012).

Питання "Чому?" зазвичай приводить до досить абстрактної відповіді. Для того, щоб це уточнити, також можна задати питання "Як". Так званий метод "чому-як" сходи бере свій початок від школи `` d.school '' і призводить до результату, який є і значущим, і здійсненним (Why-How Laddering, d.school, Stanford University, 2015).

Щоб метод 5 Whys можна було використовувати правильно та ефективно, слід дотримуватися наступних трьох основних правил (Wichert, 2012):

1. Не робіть припущень

Ні в якому разі не можна робити припущень щодо походження проблеми. Це призведе до неправильного висновку про причини. Найкраще збирати факти чи набори даних безпосередньо у працівників, які беруть участь у процесі.

2. Не зупиняйтеся занадто рано, просто продовжуйте запитувати

“Чому” слід перевіряти, доки не буде знайдено першопричину проблеми. Практика показує, що іноді дуже важко пробитися через 5 «чому». Тільки якщо відповідь на "Чому" показує несправний або відсутній процес (крок), це може бути причиною проблеми.

3. Перегляньте, повернувши запитання на інший бік

Перевірка шляхом обернення запитання Якщо ви хочете перевірити, чи насправді виявлена ​​причина, ви можете спробувати зробити зворотний висновок за допомогою "якщо-то визначення". Приклад:

  • Чому я забув свій мобільний телефон вдома?
  • Тому що сьогодні вранці я поспішав, коли пізно вставав.

І навпаки, якби я не встав сьогодні пізно вранці, я б не забув свій мобільний телефон.

Цей приклад наочно показує, що пізнє вставання не обов'язково є причиною забуття мобільного телефону. Тому необхідні подальші запити щодо справжньої причини. Чому людина пізно встала? Можливо, будильник зламався або мати не була належним чином повідомлена про час будильника тощо.

Приклад застосування методу 5 Whys (Інститут інновацій та вдосконалення, 2008 р.): Пацієнт запізнився в операційній. Для з’ясування причини цієї проблеми використовується метод 5 Whys:

  1. Чому пацієнт запізнився в операційній? > Медсестрі довелося довго чекати транспортного візка.
  2. Чому їй довелося довго чекати візок? > Не було доступних змінних візків.
  3. Навіщо потрібна була нова візок? > Колесо оригінального транспортного візка було зламане.
  4. Чому розбито колесо транспортного візка? > Максимальна вага візка не перевірялася заздалегідь.
  5. Чому перед використанням не було проведено тестування> Оскільки не існує стандарту для роботи з пристроями.

Тому однією з причин помилок є відсутність чіткого стандарту поводження з пристроями. Якби лише відремонтували візок, такий інцидент може повторитися в майбутньому.

Виклики

Основна проблема полягає в тому, щоб переконатися, що справжня причина (правильне «чому») сформульована. Це вимагає мережевого мислення. Тому важливо намагатися послідовно зрозуміти справжні причини (і при необхідності проконсультуватися з іншими даними або особами).

Посилити

Метод 5 Whys нескладний і швидкий у вивченні та використанні. Метод можна використовувати миттєво і де завгодно. Він пропонує швидку та ефективну допомогу у пошуку причини проблеми. Це також сприяє командній роботі, задаючи та відповідаючи на запитання разом. Метод робить необхідним отримати загальний огляд процесу, завдяки чому подання для з'єднань автоматично загострюється.

слабкі сторони

Незважаючи на те, що простота методу є однією з найбільших його сильних сторін, вона також є і слабким місцем. У разі складних проблем методу 5 чому недостатньо для всебічного пояснення взаємозв’язків, оскільки кілька причин часто призводять до однієї проблеми. Метод 5 Whys виявляє лише одну причину за раз. Тому відповіді 5-ти напрямків "чому" часто не можна розглядати як єдині відповіді. Тому найкраще використовувати кілька "коренів" для аналізу причини (Сондаліні, 2013).

Процитуйте це джерело таким чином:

Rüegg, K. & Vetterli, C. (2016). 5 Чому метод. В: А. Анджерер (Ред.), LHT-BOK Lean Healthcare Transformation Transform Body of Knowledge: Видання 2018–2019. Вінтертур. Отримано з www.leanhealth.ch

Фантін. І. (2014). Прикладне вирішення проблем. Метод, додатки, основні причини, контрзаходи, пока-ярмо та A3. Північний Чарлстон: Незалежна видавнича платформа CreateSpace.

Інститут дизайну Стенфордського університету (2015). Метод Чому-як сходи. Отримано з https://dschool.stanford.edu/wp-content/themes/dschool/method-cards/why-how-laddering.pdf.

Mind Tools Ltd. (2015). 5 Чому, швидко дійти до кореня проблеми. Отримано з https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_5W.html.

Інститут інновацій та вдосконалення NHS (2008). Аналіз корінних причин за допомогою 5 причин. Отримано з http://www.institute.nhs.uk/quality_and_service_ improve_tools-/quality_and_service_improvement_tools/identifying_problems _-_ root_cause_analysis_using5_whys.html.

Сондаліні, М. (2013). Розуміння того, як використовувати 5-чому для аналізу основних причин. Отримано з http://qualitycommunityschools.weebly.com/uploads/4/1/6/1/41611/how_to_-use_the_5-whys_for_root_cause_analysis.pdf.

Віхерт, О. (2012). 5 Чому метод. Отримано з http://www.lean-production-expert.de/lean-production/5-why.html.

Зідель, Т. (2006). Lean Toolbox - Використання ощадливих принципів та методів у охороні здоров’я. Журнал "Якість охорони здоров'я", 28 (1), с. 7-15.

Інститут економіки здоров’я Вінтертура (РІГ)
Школа менеджменту та права ZHAW
Професор доктор Альфред Анджерер
Гертрудштрассе 15
Поштова скринька
8401 Вінтертур