Менеджери середнього рівня Напружені з усіх боків
Занадто багато невдач у колективі; занадто багато клієнтів чекають розмови зі своїм радником у банку на півночі Німеччини. "Незважаючи на високий рівень лікарняних, я не хотіла скасовувати зустрічі з клієнтами або обтяжувати інших своїх колег подальшою роботою", - розповідає ситуацію керівник філії Тамара Каннтер. «Швидше, я вважав це своїм завданням вирішити проблему». Протягом кількох місяців бізнес-економіст, крім своїх, зберігала багато додаткових призначень та зобов’язань щодо документації. Коли у неї почалися проблеми зі сном, значно схудла і свербіж шкіри по всьому тілу, вона пішла до лікаря. Але він нічого не знаходить, і вона не сприймає попереджувальні знаки серйозно.
Тим паче, що зовні все йде добре. Завдяки багаторічному досвіду вона виживає у повсякденному бізнесі. "Як менеджера мене навчили бути сильним у будь-якій ситуації", - повідомляє Каннтер, справжнє ім'я якого відрізняється. "Я зміг назвати свою вишколену поведінку, навіть якщо був нетерплячим і не зосередженим". Тільки її тіло більше не співпрацює. Банкір приходить до психосоматичної клініки, де старший психолог не вимагає від неї твердження, що з нею все добре. "Це допомогло мені розпізнати свої закономірності та прорватися", - каже Каннтер. «Перш за все, мій потяг до бажання вирішити все сам і страх втратити визнання». Стрес у банку був лише пусковим механізмом для її вигорання; Причини були глибшими - наприклад, страх бути визнаними недостатньо ефективними та занадто слабкими для завдання управління.
Гаральд Гюндель, керівник психосоматичної медицини Університетської лікарні Ульма, знає багато прикладів подібної спіралі виснаження. Багато менеджерів середнього рівня страждають від цього, але багато хто не розпізнають ознаки або розпізнають їх занадто пізно. "Це міф, що вигорання негайно призводить до депресії", - говорить Гюндель. «Приблизно 70 відсотків психічних захворювань спочатку проявляються через фізичні скарги». Коли внутрішнє напруження і неспокій зростають, постраждалі часто прагнуть до швидкого балансу: вони вживають більше алкоголю, курять більше або приймають більше снодійних або таблеток від головного болю. Також є певна дратівливість, тому Гюндель. "Особливо з чоловіками, як показує наш дослідницький проект з чоловічої депресії в Ульмі", - говорить він. «Зазвичай зацікавлена особа реагує так само дратівливо вдома, як і в компанії, не думаючи про це». Багато вагалися занадто довго, щоб шукати допомоги від сорому.
"Здорове керівництво не є завданням лише середнього керівництва"
Для того, щоб знизити поріг гальмування, Ганс-Петер Унгер, головний лікар Центру психічного здоров'я клініки Асклепіоса Гамбург-Гарбург, покладається на внутрішні години консультацій. Дуже важливо на початку пояснити: де проблеми? Які фактори стресу ставлять під загрозу психічне здоров’я менеджера? Якими засобами він може полегшити, щоб було можливим одужання? "Зазвичай для обговорення необхідних кроків достатньо трьох обговорень", - говорить Унгер. «Якщо це не допоможе, ми направляємо постраждалих до амбулаторної допомоги». Обговорення стосуються швидкої допомоги, а не звинувачення. Менеджери середнього рівня часто затримуються в сендвіч-позиції: вони відчувають тиск зверху і знизу, як показують опитування Мюнхенського інституту соціальних досліджень. "Бізнес-процеси все частіше керуються ключовими показниками - і менеджери оцінюються більше відповідно до цих ключових показників, а не за способом їх структури", - говорить соціолог Тобіас Ріттер. "Керівники заявляють, що у них є більше можливостей для маневру, ніж раніше, але вони також мають виконати більше додаткової роботи на додаток до своїх основних завдань, таких як проведення більшої кількості зустрічей або читання лекцій".
"Якщо існує 27 інших речей, які вимагають рішень, це відволікає керівників від запитань, як вони поводяться", - додає Рейнхільд Фюрстенберг, вчений з питань охорони здоров'я та керівник Інституту Фюрстенберга в Гамбурзі. Згідно з її досвідом в організаційному консалтингу, це часто пов’язано з іміджем героя менеджера: він може брати участь і керувати чим завгодно, за будь-яких обставин. Помилка: "У компанії троє представників представника вибули один за одним, поки керівництво не побачило - наше виробництво вже не працює так", - попереджає Рейнхільд Фюрстенберг. «Довгий час не очікувалося, що менеджери будуть піклуватися про себе». Часто вони цього не дізналися. Хороше керівництво також означає здорове самоврядування - і зосередитися на менеджері, а також на співробітнику.
Коли менеджери тренують один одного
Інші банки також вживають заходів для посилення стійкості - це технічний термін для більш стійкої реакції на стрес. Вже чотири роки Targobank у Дюссельдорфі пропонує профілактичний семінар, присвячений тому, як боротися з тягарями для керівників та робочих рад. Банк також покладається на тренінг з боку рівних у програмі управління. "У процесі цього люди вчаться підтримувати один одного і спільно розробляти стратегії, наприклад, проти небезпечного надлишку досконалості", - пояснює Юрген Рейнгольд, який очолює розвиток персоналу в Targobank. «Для менеджерів відділень у більш віддалених регіонах ми покладаємось на індивідуальні тренінги, які тривають кілька днів, наприклад, на питання: Як ви контролюєте свою філію; що це з вами робить? ». Під час раундів розвитку команди керівники та співробітники також відчувають, що конфлікти та спротив серед людей є нормальними явищами. "У цьому є навіть можливість, поки вдячне спілкування формує наші стосунки між собою", - говорить Рейнгольд.
Туристична група Tui також хоче сприяти обміну досвідом, особливо на тему "здорового лідерства". 15 керівників та їх начальство реєструються як тандеми для лекції з чітким тематичним дослідженням, а потім розповідають про свій досвід у подібних складних ситуаціях. "Учасники часто помічають, що вони не самі з проблемою", - пояснює Саша Камп, керівник відділу розвитку персоналу та управління в Tui Germany, Ганновер. У «Туї» частина культури кращого подолання стресу полягає в чіткому виробленні очікувань прогресу з обох сторін. "Кар'єра може означати не тільки все більше і більше людей серед вас, це також може означати подальший розвиток себе у своїй ролі, наприклад, за допомогою нових навичок у цифровій галузі", - говорить Камп.
Якщо темні хмари все ще з’являються, співробітники та менеджери Туї можуть звернутися до так званих психічних перших медиків; вони є стюардами серед колег. Вони підлягають конфіденційності та навчаються для первинних переговорів у разі кризи, а також для надання подальшої допомоги. У Ганновері є сім таких контактів для приблизно 3000 співробітників. З досвіду Яни Мілде, яка в іншому випадку працює менеджером проектів для групових поїздок у компанії, колеги часто приходять до лікарів першої медичної допомоги, бо відчувають себе на рівні очей - а не в хворому куточку, як лікар компанії чи психолог. "Як працівники Tui, ми знаємо структуру компанії і знаємо, про що говорить колега", - додає Яна Мілде. "Менеджер шукав поради, як по-іншому поводитися з працівниками, які опинились у важкій ситуації".
Іноді зробити перерву недостатньо
Якщо такого полегшення немає і якщо є глибоке виснаження, вимагається терпіння. "Лікування часто триває два місяці", - повідомляє психіатр Унгер. "Постраждалим спочатку потрібен час, щоб зрозуміти, що сталося, який їхній власний внесок у ситуацію склався і що було обумовлено зовнішнім стресом". Просто перерви та певної відстані від компанії недостатньо. "Без тренінгів або терапевтичних дискусій постраждала людина навряд чи може виробити нове внутрішнє ставлення до своїх стресових факторів", - попереджає Унгер. "Для цього він повинен розвивати співчуття до себе, навчитися дбати про себе і визнавати свої межі".
Керівник філії Тамара Каннтер також, як правило, сьогодні перемикає передачі, або скасовуючи зустрічі для хворих колег, або розподіляючи їх своїм працівникам. "Команда також робить якомога більше самостійно, перш ніж щось вивантажити на моєму столі", - повідомляє вона. "Тим часом я можу прийняти звільнення - і вважатиму це справедливим розподілом завдань".