Нові процеси відповідають на запити споживачів Інновації стимулюють майбутнє зростання

Американський виробник стільникових телефонів, який все ще був лідером у галузі мобільних телефонів у середині 90-х, був повністю залишений фінською конкурентою Nokia на рубежі тисячоліть. У Motorola відповідали технічні працівники, дизайнери, так би мовити, уклали цю технологію в пластик, а команда продажів намагалася донести продукцію до чоловіків та жінок. Оскільки Motorola відповідає на запити споживачів щодо незвичного дизайну за допомогою мобільних телефонів, таких як Razr та Pebl, і оскільки маркетинг постійно орієнтований на клієнтів, крива зростання компанії знову вказує вгору.

Наприклад, в американській харчовій компанії Kelloggs? S, часи, коли в Америці розробляли інновації, а потім їх «розгортали», як це влучно називають англійською мовою, минули вже кілька років. Німецька дочірня компанія в головному офісі змогла забезпечити, щоб злакова суміш з високим вмістом клітковини, яка називається All Bran (німецькою, наприклад: All Bran), називалася DayVita тут, у Німеччині. Це було досить новинкою. "Ми отримали відгук від досліджень ринку про те, що DayVita викликає набагато привабливішу асоціацію серед споживачів, а саме можливість робити що-небудь хороше для себе щодня", - говорить Роланд Брандштет, директор з маркетингу Німеччини, Австрії та Швейцарії. У компанії, якій цього року виповниться 100 років, США все ще є ринком з найбільшим інноваційним конвеєром, але розвиток також відбувається в Європі. "Звичайно, ви хочете впроваджувати інновації в якомога більшій кількості країн одночасно, щоб досягти синергізму. Тим не менш, відповідна країна має остаточне слово в рішенні про запуск, оскільки споживач має різні смакові переваги в кожній країні", - говорить Брандштет.

Відповідність місцевим уподобанням та обставинам також є важливим моментом для групи компаній Хенкель, що базується в Дюссельдорфі, при розробці нових продуктів.

Так звані "споживчі уявлення" походять не тільки від досліджень ринку, але й нещодавно від самих менеджерів "Хенкеля". Зараз для всіх виконавчих службовців є чіткі вказівки щодо того, як часто їм доводиться щороку телефонувати до споживачів. Потім вони пишуть відповідні звіти з центральними спостереженнями за поведінкою споживачів, які потім оцінюються в інноваційних групах.

Наприклад, член правління Хенкеля Стара, особливо добре запам'ятав відвідування домогосподарства середнього класу в Індії. Там господиня стояла на колінах на підлозі, щоб обтирати білизну холодною водою. "Цій жінці потрібен високопінний засіб, який добре очищає, але його також можна легко змити і, звичайно, приємно пахне", - так Стара формулює вимоги до миючого засобу в Індії. Наприклад, у Росії компанія представила пом'якшувач тканини із своєрідним захистом від замерзання, оскільки взимку білизна завжди замерзала на лінії при мінусових температурах.

Група споживчих товарів "Хенкель" визначила 2006 рік "роком інновацій". Генеральний директор Ульріх Ленер хоче збільшити частку продуктів молодше трьох років із 25% до 30%. Група також збільшила витрати на дослідження та хоче розширити співпрацю із зовнішніми університетами та інститутами. Загалом, Ленер розглядає процес менше як питання грошей, але більше як питання ставлення у свідомості працівників: Усім 52 000 співробітників компанії пропонують внести пропозиції щодо вдосконалення у всіх сферах діяльності компанії, щодо продуктів, процесів та робочих процесів. Лише щодо підрозділу миючих та чистячих засобів з травня надійшло понад 8000 пропозицій, які сортуються та перевіряються.

На додаток до цієї ініціативи, метою якої є внутрішній сигнал про те, що ця тема стосується всіх співробітників, Хенкель повністю реорганізував свій інноваційний процес. Для кожної товарної групи були сформовані інноваційні групи, до складу яких входили представники різних дисциплін: маркетингу, збуту, досліджень та розробок, права. Хоча один з них поєднує знання про потреби споживачів, інший об’єднує теми роздрібної торгівлі, а наступний показує рамкові умови майбутнього, такі як витрати на енергію або дефіцит води. Тому що, каже член правління "Хенкель" Стара: "Інновації вирішують, як ми будемо через десять років".