Опір змінам ▶ Як ви можете це подолати
Станьте тимчасовим менеджером та приєднуйтесь до нашого преміум-клубу
ТИ
БІЗНЕС
Знайдіть потрібний профіль експерта !
Чи знаєте ви теорему про мавпу ?
Шимпанзе зібрані в кімнаті. Зі стелі звисає пучок бананів. Сходи забезпечують доступ. Але якщо мавпа ставить лапу на драбину, злив крижаної води окроплює всіх шимпанзе, включаючи тих, хто ні в кого нічого не просив.
Минає час, і мавпу замінює нова мавпа. Якщо останній намагається піднятися сходами, всі інші шимпанзе зупиняють його. Потім замінюється нова мавпа, і так до тих пір, поки жодна мавпа не зазнала особисто досвіду крижаного душу.
Однак коли один шимпанзе намагається піднятися по сходах, всі інші продовжують падати на пальто, щоб не дати йому піднятися. Крижаний злив руйнується. Тим не менше, грона бананів залишаються в безпеці, оскільки мавпи навчилися не намагатися вдарити його, навіть якщо вони не знають, чому.
Це теорема про мавпу: поведінка, засвоєна та передана від покоління співробітників до покоління службовців, що призводить до того, що неефективний стан справ утримується за допомогою простої інерції. Ситуація може змінитися лише в тому випадку, якщо Че Гевара з найманих працівників вирішить поставити під сумнів встановлений порядок.
Важко повірити ? І все-таки, ми всі бурчамо на кожну непередбачену подію, яка заважає нам продовжувати свій шлях аж до дерева-мурахи: відхилення на шляху до роботи, нова версія нашого офісного пакету, в той час як стара працювала дуже добре, нова візьміть на себе "зарядний пристрій для смартфонів ... Коротше кажучи, ми примати, і примати не люблять змін.
Але як менеджер, керівник проекту або керівник проекту, ви повинні протистояти цьому людському характеру. Як зробити ?
Розблокуйте опори за 5 кроків
1) Залучити акторів змін до проекту
Дуже часто проекти змушують людей, які їх не очікували. Зміна ERP управляється у верхній частині фінансового відділу, і бухгалтери дізнаються про це лише до того дня, коли їх попросять виконати подвійні записи, щоб перевірити, чи стара та нова система суворо еквівалентні. Спілкуйтеся з бухгалтерами з самого початку проекту !
2) Дайте владу впливати на рішення
Людина, яка отримує спілкування, пасивна: вона сприймає інформацію, але отримує з неї мало речовини. Щоб отримати ефект пульсацій, потрібно активно залучати акторів: запитувати їх про думку, пропонувати варіанти тощо. У випадку з нашими бухгалтерами, прислухайтеся до їх вимог щодо послідовності екранів, наприклад: якщо поточну транзакцію можна зробити в 2 кліки замість 12, виграють усі !
3) Показати мету організації
Якщо ви не надасте жодного контексту проекту, яким ви керуєте, вас побачать як потворну колову пробку, яка накладає крижаний злив, коли у старого було дуже добре! Покажіть, що ваш проект є частиною процесу змін у компанії: новий ERP необхідний для інтеграції останніх нормативних змін, або він економить на вартості ліцензій, щоб бути більш конкурентоспроможним, або дозволяє краще контролювати свої поставки. Коротше кажучи, цей проект має сенс: покажіть його !
4) Показати переваги для користувачів
Запропонуйте відкрутити кришку банки, яку дуже важко відкрити. Ви не отримаєте великої допомоги. Тепер пропонуємо шоколад. Але щоб отримати його, спочатку потрібно відкрутити кришку банки, яку дуже важко відкрити. Ви отримаєте набагато більше допомоги. Покажіть акторам проекту, що його результат також відповідає їх інтересам. Наприклад, на екрані ERP до екрана буде менше передач. Але для цього спочатку потрібно погодитися тренуватися в новій ергономіці системи !
5) щиро знати людей
І перш за все, під час вашої взаємодії з акторами вашого проекту, знайдіть хвилинку, щоб щиро зацікавити ними. Дізнайтеся про їхнє життя, обговоріть футбол чи кіно, познайомтесь з ними. Чому? Тому що ми, примати, - соціальні особистості. Створюючи посилання, ви створюєте інтерес до себе та ентузіазм до свого проекту.
Разом ці різні методи дозволять вам перетворити інерцію, яка уповільнює ваш проект, на двигун, щоб пришвидшити його. Перестаньте думати про своїх користувачів як про шимпанзе. Покажіть їм шлях, і весь бізнес виграє від бананової грона.