Подорожі та пакети відпусток для перевірки

Ви розглядаєте пакетний відпочинок для відпочинку? Перш ніж приймати рішення, зверніть увагу на пункти договору, які ми вам пропонуємо !

Новий туристичний кодекс, що виник внаслідок транспонування директиви про пакетні поїздки та пов'язані з ними туристичні послуги, застосовується до всіх нових контрактів з 1 липня 2018 року. Він вводить нові концепції та зобов'язання для них. Турагентства та забезпечує кращий захист для споживачів-мандрівників.

Плануючи подорож, ви можете придбати "туристичний пакет" або придбати відповідну туристичну послугу.

Що таке туристичний пакет ?

Це поєднання щонайменше двох різних видів туристичних послуг, що перевищують 24 години, або включає ночівлю, якщо ці послуги:

або поєднані одним професіоналом, і з укладенням єдиного контракту;
бути придбаним в одній торговій точці та обраним до того, як мандрівник погодиться заплатити;
або продаються за ціною "все включено";
або рекламується під номіналом "пакет", або подібним номіналом;
або поєднані після укладення договору з можливістю для мандрівника вибрати з різних видів туристичних послуг;
або придбані у різних професіоналів за допомогою відповідних процедур онлайн-бронювання.

Основні розробки

Впровадження пов'язаної туристичної послуги, яка відрізняється від пакету та має певний інформаційний та гарантійний режим;
Посилення переддоговірної інформації завдяки подорожуючим (через спеціальну форму);
Незначні зміни контракту можливі до від'їзду за певних умов;
Право мандрівника розірвати договір у будь-який час до виїзду за умови застосування плати за розірвання шлюбу;
Термін давності для скарг мандрівників - 2 роки замість 5 років згідно із загальним законодавством;
Повна відповідальність професіонала, продає він туристичний пакет або туристичну послугу, зазначені у статті L; 211-1 CdT, який він не виробляє сам;
Можливе додавання можливість для мандрівника розірвати контракт у разі невиконання, суттєво порушуючи виконання поїздки або перебування, коли фахівець не виправляє це протягом розумного часу. Зниження ціни та збитки, якщо це можливо. (пор. ст. L 211-16, IV CdT).

І пов’язана з цим туристична послуга ?

Це здійснюється поза туристичним пакетом, тобто поєднання щонайменше двох різних видів туристичних послуг, що охоплюють принаймні 24 години або одну ніч, і призводить до укладення окремих договорів з окремими постачальниками, якщо професіонал сприяє:

окремий вибір та оплата кожної туристичної послуги мандрівниками, лише з одним контактом;
придбання принаймні однієї додаткової туристичної послуги у іншого професіонала, цілеспрямовано та протягом 24 годин після підтвердження бронювання першої туристичної послуги.

Наступна інформація стосується придбання туристичного пакету.

До укладення договору

Професіонал, який пропонує поїздку на продаж, повинен бути зареєстрований у реєстрі Atout France, який передбачає, зокрема, страхування, що гарантує фінансові наслідки його професійної цивільної відповідальності, а також фінансову гарантію, яка у разі банкрутства страхує не втратити вже понесені витрати.

Професіонал повинен повідомити вас про основні характеристики пропонованих послуг, що стосуються транспорту та проживання, контактні дані продавця та організатора, ціну та умови оплати, умови скасування та розірвання договору, страхування та кордон умови перетину.

Договір подорожі

Професіонал повинен надати вам копію або підтвердження контракту на надійному носії.

Обов’язкові пункти договору подорожі

Основні характеристики туристичних послуг: пункт призначення, маршрут, дати, кількість ночей, транспорт, проживання, харчування, екскурсії та екскурсії, розмір групи, мова, що використовується, доступність для людей з обмеженими фізичними можливостями тощо.;
Фірмова назва та адреса організатора та продавця та контактні дані;
Загальна ціна, включаючи податки та всі збори, збори та інші додаткові витрати;
Терміни оплати;
Мінімальна кількість людей, необхідних для поїздки;
Умови, що застосовуються до паспортів та віз;
Розірвання договору;
Обов’язкове або необов’язкове страхування.

Не забудьте уважно ознайомитись із загальними умовами продажу туроператора та надрукувати або зберегти на довговічному носії ваш контракт, а також рахунок-фактуру (корисно в разі подальшої скарги).

Обов’язкові пункти попередньої письмової інформації

Занотовувати

В рамках придбання пакетного туру ви не маєте права на відмову.

Ціна поїздки

Ціни, зазначені в контракті, можуть бути збільшені, лише якщо контракт прямо передбачає таку можливість і вказує на те, що ви маєте право на зниження ціни. У цьому випадку в контракті повинно бути зазначено, як повинен бути розрахований перегляд ціни.

Підвищення ціни можливе лише з урахуванням таких варіацій:

ціна транспорту, пов'язана, зокрема, з вартістю палива;
збори та податки (туристичні, посадочні, висадкові, посадочні податки);
обмінний курс, пов'язаний з контрактом.

Умови зміни або скасування поїздки

Вони передбачені та детально описані у вашому контракті. За винятком випадків, коли у місці призначення відбуваються виняткові та неминучі обставини, ви не можете скасувати це, не втративши сплачені суми та не сплачуючи штрафи.

Якщо ви розірвете контракт до початку поїздки, професіонал може попросити вас сплатити збір за припинення.

Що робити, якщо агентство змінює основні елементи поїздки (дати перебування, значне підвищення ціни, зміна маршруту) ?

У цьому випадку два варіанти: ви можете безкоштовно розірвати контракт і отримати повернення сплачених сум або прийняти запропоновану модифікацію.

Що робити, якщо агентство скасує вашу поїздку ?

Агентство повинно відшкодувати вам усі виплачені суми, і ви можете вимагати компенсацію, принаймні рівну штрафу, який ви повинні були б заплатити, якби ви скасували себе.

Ця додаткова компенсація не виплачується, коли професіоналу заборонено виконувати контракт через виняткові та неминучі обставини.

Ви також можете вимагати компенсації, якщо скасування агентства спричинило вам фінансову шкоду (зобов'язання зі значних витрат) або моральну (зіпсовані свята).

У тому випадку, якщо контракт передбачає мінімальну кількість учасників, і цього не вдається досягти, агентство може також скасувати поїздку. У цьому випадку агентство повинно вам відшкодувати кошти, але не зобов’язане виплатити вам компенсацію, якщо воно повідомить вас найпізніше:

менш ніж за 20 днів до початку поїздки у разі поїздки більше 6 днів;
менш ніж за 7 днів до початку поїздки у разі поїздки від 2 до 6 днів;
менш ніж за 48 годин до початку поїздки, якщо подорож не перевищує 2 днів.

Якщо контрактом передбачено мінімальну кількість учасників, і це не досягнуто, агентство може скасувати поїздку. У цьому випадку він повинен повідомити вас принаймні за 21 день до вильоту або до дати, встановленої контрактом, та відшкодувати вам.

Відмовтеся від поїздки, можливо !

Ви можете передати свій контракт тому, хто відповідає тим самим умовам, що і ви. Потім ви повинні повідомити продавця не пізніше 7 днів до початку поїздки (15 днів, якщо це круїз).

У цьому випадку ви залишаєтеся спільно відповідальними перед продавцем за оплату залишку ціни, а також за будь-які додаткові витрати, спричинені цим переказом. Дізнайтеся про ці збори заздалегідь: деякі авіакомпанії перераховують квиток. Також зверніть увагу на візу !

Під час поїздки ви стикаєтеся з розчаруванням

Якщо надані послуги не відповідають обіцяним у каталогах, контрактах, квитках та договорах страхування, на місці надайте підтвердження (відгуки, фотографії, друковані вироби та різні офіційні документи).

Якщо під час поїздки ви помітите, що одна із служб не відповідає тому, що передбачено контрактом, якомога швидше повідомте про це фахівця. Останні повинні спробувати це виправити, інакше ви можете вимагати зниження ціни та, якщо це можливо, відшкодування збитків. Якщо ви виправите це самостійно, ви можете вимагати відшкодування необхідних витрат.

Окрім того, якщо недотримання суттєво порушує вашу поїздку, і фахівець не виправляє її протягом розумного часу, ви можете розірвати контракт, не сплачуючи жодних зборів, і вимагати зниження ціни та збитків.

Нарешті, якщо у вас трапляються труднощі, професіонал повинен якнайшвидше прийти вам на допомогу.

Що робити у випадку судового розгляду ?

По-перше, Переважним є “дружний” підхід із професіоналом, який продав вам пакетну подорож (збережіть копію скарги!). Зв’яжіться з ним і складіть файл, що містить усі зібрані докази. Процедури розгляду скарг, зокрема терміни, містяться у вашому контракті.

Чітко сформулюйте суперечку. Розрахуйте матеріальну шкоду (розбивка витрат на готель, харчування, транспорт, що підлягає відшкодуванню із підтвердними документами, якщо це можливо) та моральної шкоди за зіпсовані канікули. Переважно надсилайте свій лист рекомендованим листом із підтвердженням отримання.

Ви можете зв’язатися з посередницькою службою, обраною професіоналом, який зможе знайти дружнє рішення і тим самим уникнути необхідності звертатися до суду. Реферал.

Вдруге, можливі інші мирові або юридичні провадження (див. розділ "Вирішення спору"). Асоціації споживачів у вашому відділі також можуть допомогти вам знайти мирову угоду з професіоналом.

Вищевказані пункти надані для ознайомлення. Вони не обов'язково вичерпні і не можуть замінити офіційні тексти.