Поганий настрій у колективі Що робити, коли працівник хронічно переживає імпульс поганого настрою
Деякі співробітники весь час скиглить і йдуть на нерви всій команді. Як начальники можуть реагувати в таких ситуаціях.
Цей стрес! Цей жахливий клієнт! Це жахливе призначення! Деякі співробітники просто продовжують стогнати про себе. Одні постійно тягнуться до шиї, інші регулярно болять у спині або страшенно втомлюються. І поясніть достеменно кожне завдання, яке ви перед ними висловлюєте, чому вони не можуть його виконати ні за яких обставин.
Причини скаржитися завжди є - одні виправдані, інші ні. Але одне можна сказати точно: якщо працівники продовжують приходити на роботу в поганому настрої, начальники повинні діяти. Тому що колега, який виглядає щодня як сім днів з дощовою погодою, швидко впливає на всю команду. "Якщо ниття є шахрайством і не має поважних причин, колеги можуть мати до них два-три дні співчуття", - говорить Пітер Крумбах-Молленхауер, психолог і тренер. «Але потім їм набридає, коли хтось уже сидить в офісі вранці.» Поганий настрій потім часто поширюється на інших співробітників і краде енергію у всіх.
Що це означає, коли працівники продовжують скаржитися?
Для деяких людей склянка завжди наполовину порожня, а не наполовину. Хронічно незадоволені працівники, як правило, належать до напівпорожньої групи. "Це часто тому, що вони більше зосереджуються на негативних подіях", - говорить Крумбах-Молленгауер. "Коли щось піде не так, вони швидко бачать вину на інших, а не на собі".
Інші використовують плач як захисну функцію. "Є люди, які помітили: хто скаржиться, залишається сам", - говорить Крумбах-Молленгауер. "І це насправді працює в багатьох випадках". Оскільки начальству також подобається йти шляхом найменшого спротиву: оскільки вони не хочуть чути таких постійних придирок, вони вважають за краще давати завдання іншому працівникові, який опікується цим, не скаржачись. У цьому випадку начальники неодмінно повинні перервати "гру вбогого мене", радить Крумбах-Молленхауер. Співробітник повинен усвідомити: Незалежно від того, скучу я чи ні, я настільки ж зайнятий, як і інші. "Це має бути з міркувань справедливості, бо в іншому випадку решта команди в якийсь момент скаже: Дивіться, просто тому, що вони завжди стогнуть, їм менше потрібно робити".
Постійні скарги також можуть бути способом привернення уваги. "Деякі нарікають просто тому, що в іншому випадку вони не отримають жодної прихильності", - говорить Крумбах-Молленгауер.
Як повинні реагувати начальники?
Начальству слід швидко шукати індивідуальної розмови з працівником. Перше, що потрібно зробити, це з’ясувати, які причини ниття. Наприклад, з цими запитаннями: «Я помічаю, що щось не так. Вас зараз щось турбує? "
Якщо працівник постійно скаржиться на біль у спині або головний біль, керівники можуть додати наступне запитання: «Чи потрібно серйозно хвилюватися? Чи потрібно йти до лікаря? Ви це пояснили? "Ті, хто насправді нічого не має, часто відповідають заспокійливо:" Ні, це не так погано, це буде добре ", як Крумбах-Молленгауер знає з досвіду. Тоді як начальник можна сказати, наприклад: «Чудово. Якщо погіршиться, ви повідомте їх про це і підете до лікаря ». Найголовніше - у будь-якому випадку серйозно поставитися до працівника. Речення на кшталт: "Це не так погано" лише дратують тих, кого це стосується.
Ще одна хороша ідея: питання про те, скільки часу знадобиться, щоб пройти «долиною сліз». "Зважаючи на це, я перетворюю статус на процес і кажу: це має бути якось закінчено", - говорить Крумбах-Молленхауер.
Що робити, якщо у працівника поганий настрій через приватні проблеми?
В основному боси відповідають лише за професійні справи. "Що стосується приватних питань, я виходжу з посади начальника", - говорить Крумбах-Молленгауер. Однак, якщо працівник відокремився, наприклад, від свого партнера, і його робота страждає тижнями в результаті, вам все одно слід підійти до нього через деякий час і сказати: «Я знаю, що це вас турбує, і вам сумно. Але продовжимо ".
І якщо працівник скаржиться, бо йому довелося братися за неприємні завдання?
Тоді я неодмінно мушу поговорити з ним про це, наприклад так: «Ти, я помітив, що, відколи ти взявся за це завдання, я думаю, ти в гіршому настрої. Це так? »Якщо працівник насправді незадоволений своїм новим завданням, ви повинні пояснити йому, чому йому було передано завдання. "Інакше деякі люди можуть подумати, що їх затримали", - говорить Крумбах-Молленгауер. Тоді ви повинні подати йому сигнал, що хочете знайти з ним рішення і сказати йому: «Що ми можемо зробити? Я радий вас підтримати. Але чого я не хочу, так це щоб держава залишалася такою. Це не може бути постійним ".
Якщо ви хочете, ви можете помахати іншим завданням і запропонувати якусь угоду. Відповідно до девізу: Якщо ви добре виконали цю неприємну роботу, ми побачимо, які гарні завдання ви зможете взяти на себе згодом.
І якщо все інше не вдається?
Якщо, незважаючи ні на що, ниття не припиняється, начальству слід задуматись над тим, чи взагалі має сенс подальша співпраця. Підприємець Аннет Тімм якось досягла цієї точки. Багаторічна співробітниця кілька місяців скаржилася знову і знову: чи не сонячне світло її засліпило, то дзвін телефону, розмови між колегами, температура в приміщенні (колись занадто тепла, потім знову занадто холодна), протяги ноги ... Після довгих обговорень із працівниками Тімм прийняв рішення. Про це вона розповідає у статті: Чи повинен хороший начальник вирішувати всі проблеми своїх співробітників?
Що робити, коли вся команда в поганому настрої?
Якщо кілька співробітників постійно скаржаться на певні прикрощі незалежно один від одного, вам слід також нашкодити вуха. Можливо, є щось, що не працює належним чином, наприклад, якість дзвінка під час конференц-дзвінків? Найкраще негайно записати такі скарги і нехай хтось подбає про них.
Якщо вам подобається, ви також можете вести невеликий щоденник, в якому ви записуєте, на що скаржиться працівник. Таким чином нічого не буде забуто, і ви зможете пізніше перевірити, чи проблеми насправді вирішені. І побачите: настрій стає кращим.