Політика повернення Tintom

ПОЛІТИКА ВИРОБУ/ВИРОБУ ПРОДУКЦІЇ

Повернення товарів, придбаних через Інтернет, може бути здійснено згідно із законодавством протягом 15 днів з моменту заволодіння товаром/продуктами в нашій штаб-квартирі або експрес-кур'єром, транспортні витрати несе покупець.

Упаковка повинна бути цілою, і будь-яке пошкодження товару може зменшити вартість, що повертається покупцеві. Вартість зворотного транспорту - 25 лей. У випадку доставки кур’єрською службою, будь ласка, перевірте вміст упаковки у присутності кур’єра. Про будь-які порушення буде повідомлено йому, а у випадку пошкодження продукції буде складено протокол "продукт, пошкоджений під час транспортування".

Отримавши повернену продукцію, наша компанія повідомить покупцеві електронною поштою, якщо їх стан відповідає політиці повернення та сумі, яку потрібно повернути за допомогою банківського рахунку протягом 30 днів.

ПРОДУКТ ПОШКОДЖЕНИЙ ПІСЛЯ ДОСТАВКИ КУР'ЄРОМ

Для доставки кур'єром FAN, якщо одержувач помітить при отриманні сліди пошкодження зовнішнього та внутрішнього пакету, йому буде запропоновано скласти звіт про знахідку у присутності кур'єра. Згодом повідомлення для кур'єра FAN буде зареєстровано клієнтом/покупцем або письмово, електронною поштою.

Механізм вирішення скарг, отриманих від користувачів (уривок FAN COURIER)

FAN Courier Express створив простий, прозорий та доступний механізм розгляду скарг, особливо щодо викрадення, втрати, повного часткового знищення або пошкодження поштових відправлень, а також недотримання умов якості послуг (терміни доставки та повернення). тощо). Процедури дозволяють справедливе та оперативне врегулювання претензій, а також адекватну систему відшкодування або компенсації.

Кінцевий термін подання попередньої скарги, адресованої постачальнику поштових послуг, становить 6 місяців і обчислюється з дати подання поштового відправлення.

Постачальник послуг поштового зв’язку зобов’язаний вирішити попередню скаргу протягом 3 місяців з дати її подання.

Відправник або одержувач, незадоволені пропонованими послугами (ненадання послуги або неналежне надання поштової послуги), можуть подати письмову скаргу шляхом особистого внесення депозиту в будь-якому з пунктів FAN Courier Express, електронною поштою або надіслати його в зареєстрованому конверті через поштову службу. прийому, до відома відділу зв’язків із клієнтами.

Для вирішення скарги користувач-скаржник повинен описати у скарзі, поданій подією (факти, документи та причини), що стосуються скарги, сформулювати свої вимоги, обраний спосіб оплати у разі компенсації та інформацію, необхідну для відправлення компенсації, а також дані контакт (у випадку, якщо претензія виявляється виправданою, щоб мати можливість зв’язатись із позивачем), додати до претензії докази, що мають відношення до проведення правильного та повного аналізу, що відповідає заявленій події (наприклад, у відповідних випадках, копії документа AWB засвідчити оплату поштової послуги, рахунок-фактуру, виданий постачальником, фотографії, упаковку поштового відправлення, знищені/пошкоджені товари, що є предметом поштового відправлення, копію звіту тощо) та надати будь-які інші дані та інформацію, які могли б бути корисним у вирішенні скарги.

Скарга аналізується та вирішується індивідуально для кожного поштового відправлення окремо.

Відділ з клієнтами реєструє кожну скаргу та підтверджує заявнику її отримання залежно від способу її отримання, таким чином: шляхом видачі/передачі реєстраційного номера у разі подання скарг особисто, по телефону (SMS), електронною поштою, якщо заявник подає опублікувати його адресу електронної пошти або вимагати її, заповнивши та підписавши підтвердження отримання в разі письмової скарги та надіславши у конверті через службу підтвердження отримання, відповідно через адресу відповіді у разі скарги, отриманої через будь-яку окрему поштову службу підтвердження отримання квитанції, коли є позивач із явним запитом про це щодо позиції підтвердження позову, його прохання буде враховано.

Будь-яка претензія буде зареєстрована в "Електронному реєстрі претензій", а заявник отримає компенсацію в залежності від обраного виду послуги, із заявленою або незадекларованою вартістю, протягом максимум 30 днів з дати сприятливого завершення аналізу претензії, не перевищуючи термін 3 місяці з дня його введення.

Якщо претензія обґрунтована, компенсація призначається готівкою (готівкою) у найближчому відділенні кур'єра FAN, поштовим переказом або банківським переказом, якщо заявник є фізичною особою, а якщо заявник є юридичною особою, компенсація буде призначена платіжним дорученням або шляхом компенсації. Претензія вважатиметься обґрунтованою, якщо відповідно до законодавчих положень та положень цього документа FAN Courier Express зобов’язаний надати компенсацію.

У випадку поштової послуги, що надається кількома постачальниками, постачальник, який передав поштове відправлення, зобов'язаний направити отримані скарги для врегулювання постачальнику, який прийняв відповідну поштову відправлення.

FAN Courier Express SRL несе відповідальність у разі втрати, крадіжки або повного знищення внутрішніх поштових відправлень, а саме:

- з усією задекларованою вартістю для поштового відправлення, яке є предметом експедиторської послуги із задекларованою цінністю, включаючи те, чи є це поштове відправлення предметом послуги повернення грошей;

- зі значенням відшкодування, для поштового відправлення, яке є об'єктом послуги з відшкодування без заявленої вартості;

- із сумою, що представляє 10-кратний тариф на послугу, для поштових відправлень, які не є предметом відправлення послуги із заявленою вартістю або послуги повернення коштів;

У разі втрати, крадіжки або повного знищення, на додаток до компенсації, згаданої вище, також повертаються збори, зібрані при поданні поштового відправлення.

- із заявленою вартістю відсутньої, знищеної або пошкодженої частини, зареєстрованої в інвентарній записці, для відправлених відкритих поштових відправлень, які є об’єктом відправлення послуги з оголошеною цінністю;

- з часткою, що відповідає вазі, відсутній у оголошеній вартості, для поштових відправлень, що надсилаються закритими, які є об'єктом послуги відправлення із заявленою вартістю;

- із сумою, що представляє 10-кратний тариф на послугу, у разі часткової втрати, часткового знищення або пошкодження поштових відправлень, які не є об'єктом відправлення послуги із заявленою цінністю.

У разі відправлення, яке є предметом послуги з повернення коштів, FAN Courier Express SRL несе повну вартість повернення коштів за ситуацію, в якій він не повернув відправнику його повну вартість або з відповідною різницею до повної вартості, якщо повернення коштів було частково отримано від одержувача.

До наведених вище сум додається штрафний відсоток, що настає з моменту подання попередньої скарги або, залежно від обставин, подання клопотання про виклик, незалежно від того, який із цих моментів втручається перший.

Якщо відправник оголосив вартість, меншу за реальну, компенсація знаходиться на рівні оголошеної вартості.

Повна втрата вмісту еквівалентна втраті поштового відправлення.

У разі невиконання послуг, що становлять додаткові характеристики поштових послуг, визначених відправником за спеціальними позначеннями, повертаються лише тарифи, зібрані на додаток до застосовуваного тарифу на стандартну поштову послугу.

Якщо скарга, адресована постачальнику поштових послуг FAN Courier Express SRL, не була врегульована належним чином або не отримано відповіді протягом терміну, передбаченого цими загальними умовами щодо надання поштових послуг, відповідний користувач може подати протягом одного року. з дати подання поштового відправлення, скарги до контролюючого органу, що супроводжується підтвердженням дотримання процедури попередньої скарги або запитом на виклик. Позов може бути поданий незалежно від того, чи подано скаргу з тим самим об’єктом до контролюючого органу.

У наступних випадках FAN Courier Express звільняється від відповідальності:

- шкода, яка сталася внаслідок вчинення відправника або одержувача;

- користувачеві не надається послуга, призначена для отримання поштових відправлень (наприклад, реєстр)

- партія отримана без заперечень одержувачем, за винятком скарг щодо втрати, крадіжки, пошкодження або повного або часткового знищення вмісту поштового відправлення;

- шкода, яка сталася внаслідок обставин непереборної сили або випадкової події; у цьому випадку відправник має право на повернення сплачених тарифів, за винятком страхового тарифу.