Попередження про подорожі короною для багатьох країн Що це означає для мандрівників

Кількість випадків коронарних захворювань у всьому світі рухається, і Федеральне міністерство закордонних справ швидко реагує на події в різних напрямках з різними порадами та попередженнями щодо подорожей. Ми заявляємо права відпочиваючих, які не хочуть починати або припиняти свою поїздку.

Коротке:

Зараз Федеральне міністерство закордонних справ покладається на диференційовані попередження про поїздки для кожної країни чи регіону в усьому світі.
У багатьох країнах, включаючи деякі країни ЄС, досі існують обмеження на в'їзд, деякі з яких змінюються в короткий термін.
Пакетні тури до країн, для яких видано попередження про подорож, можуть бути скасовані безкоштовно. Це також стосується країн, для яких існує заборона на в’їзд та/або для яких карантин є обов’язковим.
У всіх інших випадках, включаючи поїздки по Німеччині, це залежить від конкретного випадку.

Щоб стримати поширення COVID-19, все ще застосовуються багато обмежень на подорожі. Наслідки та правові варіанти для мандрівників різні.

З 1 жовтня 2020 року Федеральне міністерство закордонних справ видало диференційовану інформацію про подорожі та безпеку та попередження про поїздки для країн та регіонів. Вони базуються на поточній ситуації із зараженням на місці: Там, де багато людей виявляють позитивний результат на коронавірус, попередження про поїздки можуть набути чинності в короткий термін. Ви можете знайти актуальну інформацію, відсортовану за країнами, в огляді Федерального офісу закордонних справ та на веб-сайтах німецьких дипломатичних представництв за кордоном. Дізнавайтесь про це якомога регулярніше до та під час закордонної поїздки.
В даний час у федеральних землях існує численні різні обмеження на поїздки в межах Німеччини, вони варіюються від в’їзду до заборони на розміщення.

Заборони на проживання та тестові зобов'язання: А як щодо поїздок по Німеччині?

Ситуація в Німеччині в даний час змінюється майже щодня. Тому важливо, щоб ви поінформували себе про поточну ситуацію.

В окремій статті про поїздки по Німеччині ми описуємо, що означають заборони на проживання або тестові зобов’язання, і як ви працюєте з планами подорожей.

Чи можу я безкоштовно скасувати поїздки за кордон?

Безкоштовна відставка (скасування) всієї поїздки у разі неминучих пакетних турів (не у випадку поїздок за кордон, які ви склали та забронювали індивідуально) можлива для туристичних напрямків, для яких попередження про подорож застосовується. На наш погляд, безкоштовна відміна пакетних турів також можлива без попередження про поїздку, якщо Федеральне міністерство закордонних справ на даний час не рекомендує такі поїздки до пункту призначення або якщо в країні призначення діє заборона на в'їзд або якщо карантин є обов'язковим для поїздок на виїзді та назад.

Це дає вам право на повернення вартості проїзду. Однак, виходячи з попереднього досвіду, ви повинні мати хорошу витривалість. Дуже мало туроператорів відшкодовують кошти протягом встановленого законом періоду протягом двох тижнів. Споживачам часто доводиться насильно вимагати своїх прав.
Вам не потрібно задовольнятися перебронюванням або ваучером. Тим часом федеральний уряд розглядав можливість введення обов'язкових ваучерів, але вони були відхилені на користь добровільного рішення.

У всіх інших випадках рекомендується незалежна консультація, наприклад, від центру консультування споживачів. Питання про те, чи можна, коли і за яких умов поїздки можна безкоштовно скасувати - а також багато інших питань, пов’язаних з коронавірусом - все ще мають стосуватися судів у майбутньому.

Перше рішення

Рішення Франкфуртського окружного суду від 11 серпня 2020 року, яке стало відомим у ЗМІ, є лише одним із багатьох, які можна очікувати. Висновки щодо інших фактів поки що не можуть бути зроблені з нього. Однак суддя чітко дав зрозуміти, що вимоги щодо ймовірності значного зменшення корисності під час скасування не повинні бути такими високими - як представляють центри консультування споживачів. Якщо це переважає, це посилить права споживачів у разі дострокового скасування (див. Також нижче).

Коли скасувати?

Юридично не з'ясовано, коли саме має бути невідворотна, надзвичайна обставина (раніше: "форс-мажор"), що дозволяє безкоштовно скасувати. Можливо, це залежить від ймовірності, з якою це можна було припустити на момент скасування, і від того, чи існують невідворотні, надзвичайні обставини на момент поїздки.

Якщо ви скасуєте достроково, ви ризикуєте не потрапити під захист, описаний та сплатити договірні витрати на скасування. Тому ми радимо уважно розглянути переваги та недоліки дострокового скасування:

Той, хто хоче подорожувати, якщо це можливо, може почекати і побачити, У разі сумнівів, лише короткочасно дізнається, чи дійсно подорож відбувається.
Якщо ви більше не хочете подорожувати і чекати із скасуванням, ви ризикуєте самим збільшити плату за скасування, якщо під час подорожі вже не існує жодних неминучих, надзвичайних обставин, що дають право на безкоштовне скасування. Крім того, незадовго до початку поїздки у багатьох випадках підлягає остаточний платіж, який вам доведеться повернути повністю або частково, залежно від ситуації на час подорожі.

На наш погляд, ті, хто скасовує достроково з посиланням на коронавірус або вже скасував його, повинні отримувати збори за скасування, якщо попередження про поїздку від Міністерства закордонних справ все ще діє на час подорожі та/або є інші ознаки неминучої, надзвичайної обставини. Однак не сказано, що ваш туроператор погоджується. Це може призвести до суперечки щодо цього.

Я не замовляв пакетний тур: Які права мають окремі мандрівники?

У зв’язку із закриттям кордонів, окремі мандрівники, які в іншому випадку не мають юридичного інструменту через неминучі надзвичайні обставини, і яким регулярно доводиться самостійно пошкоджувати шкоду, якщо вони скасують або припинять поїздку, тому краще керуються.

На наш погляд, якщо, наприклад, ви не можете користуватися індивідуально заброньованим житлом через обмеження в’їзду, вам не доведеться за це платити. Можна багато припустити, що це також стосується випадків, коли житло недоступне або не повинно використовуватися для туризму.

Небезпека: Основа є Німецьке законодавство. Щось інше може застосовуватися, якщо ви забронювали житло безпосередньо у власника за кордоном і там діє закон. Наприклад, якщо ви бронювали безпосередньо у голландського оператора парку відпочинку в Голландії.

Те саме стосується авіаперевезень, які ви не можете здійснити через обмеження на в’їзд чи виїзд. Якщо авіарейси скасовують рейси, у вас є вибір між відшкодуванням вартості рейсу, якщо ви більше не хочете брати рейс, або заміною рейсу пізніше (що не повинно коштувати вам нічого додаткового).

Навіть якщо авіакомпанія виконує рейс, незважаючи на обмеження на поїздки, на наш погляд, вартість польоту повинна бути відшкодована, якщо на вас поширюється заборона на в'їзд.

Чи маєте ви право на додаткові компенсаційні виплати згідно з Постановою про права повітряних пасажирів при скасуванні рейсу, залежить від того, чи може сама авіакомпанія посилатися на неминучі, надзвичайні обставини. Заборони на в'їзд, наприклад, як причина скасування, можуть звільнити авіакомпанії від обов'язку здійснювати компенсаційні виплати. Однак авіакомпанія повинна надавати послуги з підтримки, відшкодування вартості рейсів або заміни рейсів та служби підтримки (наприклад, харчування або готельні номери) без будь-якої можливості полегшення, навіть за виняткових обставин. Тому претензії пасажира залишаються в силі навіть у часи Корони. Ви можете скористатись нашим безкоштовним додатком для роздратування, щоб швидко та легко подати заявку до авіакомпанії.

Що робити, якщо у вас є непогашені платежі?

Багато мандрівників, які забронювали свої поїздки до пандемії корони і поїздки яких не мають відбуватися протягом декількох тижнів або місяців, запитують, чи слід їм вносити остаточну оплату з огляду на вірус корони та можливий ризик банкрутства. Це важливе питання, якщо ви не можете скасувати безкоштовно (див. Вище) або якщо хочете якомога довше дотримуватися самих планів подорожей.

На наш погляд, вам не потрібно платити решту ціни, яка буде сплачена в ці дні за майбутній пакетний тур або індивідуально заброньоване житло в Німеччині. Передумова полягає в тому, що досі незрозуміло, чи можна здійснювати поїздки в найближчі кілька тижнів за домовленістю, чи можна дістатись житла та використати їх для відпочинку. Попередження про поїздки від Федерального офісу закордонних справ та обмеження на в'їзд у багатьох країнах практично виключають поїздки. Не можна передбачити, чи і коли ці обмеження більше не застосовуватимуться.

На цьому тлі туроператори та власники місць для відпочинку не мають права відмовитись від договору, хоча багато хто залишає за собою право це зробити у випадку, якщо узгоджена ціна не буде сплачена або не сплачена повністю в зазначені дати. Постачальникам також не дозволяється вимагати будь-яких нагадувань, витрат на збір або зборів за скасування, наданих у разі відмови.

Якщо постачальник бачить це інакше і наполягає на виплатах, але ви хочете дотримуватися планів подорожі якомога довше, на жаль, це буде складніше. Тоді ви не зможете уникнути платежу після нагадування туроператора, щоб уникнути (на наш погляд невиправданого) скасування оператором.

Для поїздок, які мають відбутися пізніше, і залежно від того, як розвиватиметься ситуація, відповідь на питання сплати залишку може бути різною.
Якщо ви не сплатите суми, належні для поїздки, яка не відбудеться до пізніше, ви ризикуєте сплатити величезні витрати. Крім того, постачальник може відмовитись від договору та вимагати компенсації, хоча і лише із встановленим терміном та після відповідної загрози.

Якщо я це зроблю, якщо моя країна відпустки стане зоною ризику?

Багато відпочиваючих на Майорці почувались так у серпні 2020 року: Що, якщо кількість заражених людей у моїй країні відпочинку зросте і стане зоною ризику? Важливі питання та відповіді для постраждалих:

Ні, ніхто не зобов’язаний негайно виїжджати. Пакет-мандрівники мають право розірвати туристичний контракт, якщо так званий дефіцит подорожі суттєво впливає на заплановану поїздку. Так було б, наприклад, якби протягом усього часу подорожі через Корону у пункті відпочинку слід було дотримуватись карантину. Якщо транспорт також є частиною заброньованого пакетного туру, туроператор повинен організувати повернення відпочиваючих додому відразу після скасування.

Натомість окремі мандрівники повинні були б подбати про свою ранню подорож самостійно та за свій рахунок. Однак вам не потрібно виїжджати, ви також можете скористатися спочатку заброньованим зворотним рейсом. Однак може бути, що авіакомпанії скасовують рейси через ситуацію з пандемією. Тому мандрівники повинні вчасно перевірити, чи пропонується замовлений зворотний рейс як і раніше, як планувалось.

Класифікація як зона ризику означає, що відпочиваючі зобов'язані пройти тест на корону після повернення до Німеччини. Поки результат не буде доступний, мандрівники повинні перейти на карантин. Той, хто може показати негативний результат тесту на місці відпочинку, який не старший 48 годин, не повинен проходити повторне тестування в Німеччині.

В принципі, попередження про подорож не означає, що їхати до відповідного регіону заборонено. Свобода проїзду обмежується лише в тому випадку, якщо країна, що відпочиває, сама запровадила обмеження на в'їзд. Однак, якщо ви хочете поїхати у відпустку, незважаючи на попередження про поїздку, вам слід знати, що Федеральне міністерство закордонних справ вже виключило чергову кампанію повернення, подібну до тієї, що була на початку пандемії корони.

Безкоштовне скасування можливе за офіційним попередженням про поїздку. Такі офіційні попередження є важливим показником того, що споживачі мають це право.

Зрозуміло одне: через ситуацію з Covid-19 у пункті відпочинку можуть бути значні обмеження і, отже, значні порушення запланованої поїздки. Також можливо, що туроператор скасує всю відпустку. У цьому випадку відпочиваючі можуть вимагати від туроператора відшкодування вартості проїзду в повному обсязі. Не потрібно приймати перебронювання поїздки або ваучер.

Відпочиваючі з пакетом, час подорожі в майбутньому і які більше не хочуть подорожувати, повинні зважитися. Якщо ви дочекаєтеся скасування, плата за скасування може зрости, якщо ситуація з короною в пункті подорожі знову пом'якшиться до моменту вашої подорожі. У разі попередньої ануляції, з іншого боку, споживачі ризикують, що попередження про поїздку все ще буде існувати на запланованому початку їх відпустки, і тому вони матимуть право на безкоштовну ануляцію. У такому випадку збір за скасування, який уже був сплачений, повинен бути витребуваний туроператором. Оскільки правова ситуація ще не була чітко з’ясована, це може призвести до суперечки.

Наша порада: Подорожуючим слід принаймні почекати певний проміжок часу, перш ніж оголосити про свій виїзд, в якому витрати на скасування не збільшуються.

Той, хто зараз припускає, що ситуація за кілька тижнів знову заспокоїться і замовить поїздку - наприклад, до Іспанії - незважаючи на попередження про поїздку, свідомо приймає ризик. Юридично незрозуміло, чи можливо в такому випадку ще безкоштовно скасувати поїздку.

Більше питань про поїздку?

З якими обмеженнями корони у місці відпочинку слід дотримуватися? Як пацієнт із високим ризиком, чи можу я скасувати безкоштовно? Чи повинен я прийняти інший готель? Чи можуть бути достатніми очікувані обмеження, щоб безкоштовно зняти поїздку? Ми пропонуємо відповіді на поширені запитання у нашій статті "Корона та відпустка: що мені робити".

Проблеми з туроператором?

Ми отримали багато скарг на туроператорів (і турагентів), які навіть не реагують, категорично відкидають скасування або інші права споживачів і пропонують лише ваучери або варіанти бронювання. У такому випадку вам потрібно прослідкувати за своїми претензіями та проявити наполегливість. Ви також можете звернутися до центрів консультування споживачів. В принципі, у вас є три роки, щоб задовольнити свої вимоги в суді.

Мені допомагає страховка від відмови від поїздки?

Страхування відмови від поїздки охоплює випадки, коли ви хворієте або запобігаєте певними подіями (наприклад, смерть родичів, безробіття, короткочасний робочий день) і не можете подорожувати за планом. Це не поширюється на кризи в країні відпочинку.

Але навіть якщо ви хворі на корону і тому не можете розпочати поїздку: оскільки ВООЗ офіційно класифікує корону як "пандемію", компенсація може бути важкою навіть тоді. Оскільки деякі страховики передбачають, що "збитки, хвороби та смерть в результаті пандемії" не застраховані.
Якщо ви сумніваєтесь, погляньте на умови вашого страхового договору. І отримуйте незалежну консультацію, наприклад, у центрі консультування, особливо у дорогих поїздках.