Порада фахівця з натуральних аптечних магазинів при покупці косметики в Інтернеті PuraLiv
Натуральна аптека - це моя фіксована точка контакту, як щодо покупки моєї натуральної косметики, так і поради щодо проблем зі шкірою. З мого першого замовлення (а це зараз більше чотирьох років тому) я відчував себе повністю в хороших руках з нею.
Відчуття перебування в добрих руках Інтернет-магазину для мене унікальне. Тут головне, звичайно, великий асортимент та бездоганний сервіс, але найважче тут - неймовірно професійна та завжди індивідуальна віддалена порада, яка іноді відбувається незалежно від безпосередньої покупки.
Зараз я знаю творців магазину, Біт та її сина Уве, трохи краще через мій блог, і поріг гальмування віддалених консультацій, можливо, нижчий, але моя сестра і моя мати також почуваються добре в натуральній аптеці, хоча обоє насправді це роблять не є типовими покупцями інтернет-магазину.
Ця стаття про поради на відстані. В одному з інтерв’ю Уве дає нам погляд за лаштунками природної аптеки, розповідає, як працює дистанційна діагностика, і дає поради щодо онлайн-покупок. До речі, співбесіда стала трохи довшою, ніж планувалося. Тож спочатку влаштуйтеся за допомогою гарної кави або чашки чаю 😉
Привіт Уве! Хороший сервіс та поради - це не рідкість для спеціалізованого магазину, але як вам вдається налагоджувати особисті стосунки з покупцем знову і знову здалеку, тобто через Інтернет-магазин?
Загалом, ми завжди дуже особисто реагуємо на запити клієнтів. Текстові модулі у нас табу. У нас також є відносно невелика команда, в якій кожен має свою індивідуальну спрямованість.
Команда натуральної аптеки.
Які основні акценти? А як виглядає ваша команда?
Оскільки Аліна зараз перебуває у батьківській відпустці, наші консультації проводять три людини: Біт, Тамара та я. Ми всі маємо глибокі знання з цього питання та кілька років досвіду.
Наприклад, Біт любить олії для обличчя, і завдяки своєму досвіду в косметичних процедурах вона може дуже швидко оцінити типи шкіри. У молодому віці вона також пройшла підготовку фармацевта. У той час ви також дізналися, як змішувати окремі чаї; дуже чудовий цілісний підхід, адже краса також походить зсередини.
Виходячи з мого власного анамнезу шкіри - нейродерміту - я завжди маю правильну пораду щодо шкіри, яка „не в курсі”. Окрім того, зараз я готуюсь для того, щоб отримати сертифікацію з медицини ароматерапевта. Таким чином я можу дати ще кращу пораду щодо впливу та використання ефірних масел. Надзвичайно захоплююче, наскільки різноманітні та різні ефірні олії. Що стосується розуміння науки, ви все ще на самому початку.
"Через свій нейродерміт я завжди маю правильну пораду, якщо шкіра не в курсі".
Тамара все ще досить нова для команди. Також вона закінчила навчання фармацевта та набула досвіду роботи в аптечному секторі. Її спеціальність - поради щодо макіяжу.
А ще є Коко, наш магазинний пес. Однак вона не надає онлайн-порад, а навпаки вітає покупців у магазині. Завжди захоплююче відчувати, наскільки люди можуть відпочити із собаками. Крім того, Коко завжди дарує розраду в обмін на обійми. 😉
Косметична порада здалеку
Торік Іда повідомила про свій візит до вашого магазину у своєму блозі Трави та квіти. Вона описала консультування з питань шкіри як основну філософію вашого бізнесу. Як працює консультація щодо шкіри в Інтернет-магазині? Я можу уявити, що набагато легше поглянути на колір обличчя зблизька. Що потрібно знати про замовника?
На початку нам було дуже важко робити це. У магазині перед нами люди, які за кілька секунд можуть оцінити шкіру, а потім задати дуже точні питання. Клієнти також мають можливість безпосередньо відчути запах і відчути продукти. З іншого боку, ми можемо так добре віддалено консультувати з багатьох особливих проблем шкіри, саме тому, що ми щодня контактуємо з клієнтами. Поради "особисто" надзвичайно посилюють віддалені поради. Я думаю, що з чистими інтернет-магазинами буде набагато складніше.
Однак хороша та індивідуальна порада на відстані непроста. Але ми дізналися, як і які аспекти ми повинні запитувати конкретно. Основні питання часто однакові: яким був попередній догляд? Що зараз використовується? Звідти ми працюємо вперед.
У разі складних шкірних захворювань ми продовжуємо поради, як цибуля. Тож ми підходимо до кольору обличчя та історії пошарово, щоб з’ясувати все, що нам потрібно знати для обґрунтованої консультації. Це займає значно більше часу, ніж у магазині, але ми зближуємось за якістю.
"У разі складних шкірних захворювань ми поводимося, як цибуля".
Тут багаторічний досвід та багато навчальних курсів окупаються. Через її навчання як сертифікованого доктора Естетик Хаушка також принесла з собою багато знань, які передала нам.
Додатковим ускладненням при віддаленій консультації є те, що чимало клієнтів не користуються експертною лексикою, яка закріпилася у секторі косметики. Як це часто буває, такі технічні терміни гарантують, що ви можете більш конкретно обмінюватися думками всередині групи, але ті, хто не має з ними інтенсивної роботи, залишаються поза увагою.
Ви можете переконатися в цьому на прикладі “чутливої” шкіри. Багато клієнтів оцінюють свою шкіру як "чутливу" (одного разу я читав опитування, що воно становить близько 80%). Слово “чутлива” у косметиці описує дуже специфічний тип шкіри, який насправді є лише у невеликої частини населення.
Ви також отримуєте відгук від клієнтів, може, з фотографією? Здалеку навряд чи видно, як колір шкіри покращується або змінюється з часом?
Так, ми завжди отримуємо відгук, а іноді навіть фото:). Особливо у складних випадках ми також заздалегідь заявляємо, що вигідно зв’язатися з вами приблизно через 4 тижні. Шкіра обличчя не змінюється за одну ніч, і догляд завжди повинен бути пристосований до поточного стану, щоб зберегти успіх.
Але ми також загалом раді отримати відгук, оскільки можемо порадити ще краще.
"Порада" особисто "надзвичайно посилює віддалену пораду".
Ви коли-небудь віддавали поради з макіяжу віддалено? Деякі бренди працюють із кольоровими онлайн-порадами за допомогою фото. Однак з іншими покупками в Інтернеті це, на жаль, пішло досить погано для мене.
Ми вже робили це в декількох випадках, але коли справа стосується конкретних кольорів, хороша порада просто неможлива в Інтернеті. У разі отримання поради ми обмежуємо вибір кольорів і рекомендуємо замовити зразкові начинки. Таким чином ви зможете швидко знайти потрібні кольорові тони та уникнути поганих покупок.
До речі, ми в майбутньому інтегруємо зразки замовлень на макіяж та парфуми в Інтернет-магазин. Наразі це робилося лише за допомогою електронних запитів.
На що слід стежити як клієнту в Інтернеті? Роблячи покупки в Інтернеті, я зазвичай тягнуся до впевнених кандидатів, і якщо я хочу спробувати щось нове, я просто зроблю це з удачею. Насправді дивно, що я не просто заздалегідь надсилаю вам короткий електронний лист із запитанням, чи справді згаданий засіб для догляду відповідає моїй шкірі.
Так, трохи дивно, але не незвично. Ми можемо порадити Вам скористатися безкоштовною порадою, також електронною поштою або телефоном. Ви можете заощадити собі погані покупки і, можливо, навіть виявити товари та бренди, про які ви б і не думали.
З швейної коробки
Ви хотіли б поспілкуватися трохи уважніше та розповісти нам про найцікавіше, найскладніше чи навіть химерне питання консультації?
Питання щодо консультацій завжди ускладнюються, коли довгий час неправильно обробляли шкіру обличчя, і в результаті кілька проблем перекриваються. Спочатку потрібно побачити, з чого почати.
"У деяких випадках ми рекомендуємо радикальний метод: дієта по догляду за шкірою".
У деяких випадках ми рекомендуємо радикальний метод: дієта по догляду за шкірою. Протягом декількох тижнів ви використовуєте лише чистячі засоби, такі як миюча глина (має протизапальну дію) і, можливо, тонік, але не більше гелю, тобто ні крему, ні масла, ні лосьйону.
Химерний? Звичайно, їх було досить багато. Це стає заплутаним, коли люди не знають, чого вони хочуть, і дають суперечливу інформацію. Після таких телефонних дзвінків (саме звідти надходить більшість химерних запитів) у вашій голові лунають лише знаки запитання.
Uwe не такий стриманий! Напевно там є гарна історія ?!; )
Ось щось із того часу, коли ми щойно відкрили магазин. Декорації: недільні покупки. Присутні: Біт і Уве. Потенційний клієнт заходить у магазин.
Потенційний клієнт: "Чи є у вас кавунова олія?"
Уве (з великим знаком питання на лобі): "Це повинно бути з оболонки або з серцевини?"
Потенційний клієнт: "Не знаю!"
Біт: "З якою метою ви це хотіли?"
Потенційний клієнт: "Ви повинні це знати!"
А оскільки решта дня не пройшла набагато краще, це також була наша остання неділя, шопінг. 😉
Про ніші, нішеві бренди та тенденції в Інтернет-магазинах
Які зміни ви помічаєте у своїй консультаційній роботі? Чи справді клієнти стають зрілішими і чи точно вони знають, чого хочуть? Або вам потрібна більша порада, ніж будь-коли, щодо великого вибору компаній та продуктів з натуральної косметики? Що шукають ваші клієнти все більше і більше?
Так, у середньому споживачі завжди краще знають, чого вони хочуть і, перш за все, чого не хочуть. Іноді дивує, наскільки обґрунтованими є знання про інгредієнти та ефекти.
З іншого боку, вибір натуральної косметики стає все більшим і заплутанішим. Потім ми намагаємось якомога більше навести в ньому порядок для споживачів та розумно обмежити можливості. Ось чому ми дуже вибірково ставимося до додавання нових продуктів. Не допомагає, якщо дві марки займають одну і ту ж нішу. Тому кожна серія повинна мати унікальні властивості.
Що ти маєш на увазі? Можете навести приклад?
Наприклад, нещодавно ми додали бренд The Ohm Collection. Ми почули про це у вашому блозі і одразу дуже зацікавились, хоча в нашому асортименті вже є цілий ряд дезодорантів. Бренду вдається підійти до теми з власним підходом і, таким чином, запропонувати розумну альтернативу іншим продуктам.
Повернемось до тенденцій. Які тенденції ви бачите?
В останні роки ми помітили тенденцію до веганської продукції та нішевих брендів. Багато наших клієнтів просто люблять доглядати за собою за допомогою натуральної косметики або шукають подальшої оптимізації власного ритуалу догляду. Тому ми хотіли б дізнатись про менші бренди або бренди, які менш відомі в Німеччині. Крім того, менші бренди часто користуються певним стрибком віри - що, звичайно, ми перевірили перед тим, як нас прийняли, щоб дізнатись, чи було це зароблено.
Крім того, помітний нині великий вибір декоративної натуральної косметики. До макіяжу з натуральної косметики ставляться набагато серйозніше, ніж колись тому, через широку кольорову гаму та чудові фактури.
Аналіз шкіри навпаки: поради щодо догляду та рятувальники, які потребують проблем зі шкірою
Минулого року в таборі з натуральної косметики ви сказали мені, що зазвичай можете називати тип шкіри на основі замовлень. Я думав, що це було досить вражаюче! Розкажіть нам кілька точних засобів по догляду за такими типами/проблемами шкіри: нейродерміт, розацеа та нечиста шкіра?
Звичайно, ми не можемо проявити ясновидіння, але переваги можна прочитати з наказу і зробити висновки. Таким чином ми також можемо додати відповідні зразки. (Лів: О так, це правильно! Я завжди отримую чудові, придатні та практичні зразки зі своїми замовленнями.)
З усіма трьома згаданими типами шкіри, земляні продукти, такі як Лікар. Очищаюча маска Hauschka подати заявку. Загалом усі три проблеми зі шкірою - це запальні процеси. М’який догляд з протизапальним ефектом підтримує це.
З правильним вугрі Ви можете досягти хороших результатів за допомогою серії Rhassoul від Alva та Living Nature - особливо гелю для нічного догляду та очищаючої маски глибокої дії. В Екзема Чи варто Dr. Побачивши продукти Hauschka med для обличчя та тіла. Розацеа є досить своєрідним. Але за допомогою дієти по догляду за шкірою можна багато чого досягти. Деякі клієнти також клянуться м’яким маслом мануки від Living Nature або лінією камелії Sensisana.
І останнє, але не менш важливе: що ще ви можете прочитати про замовлення? Що літні канікули, безумовно, наближаються, але також чи є у когось нова робота, чи зараз вона плаває в недузі чи переживає кризу середнього життя? Або вам слід зайти до магазину для цього всебічного обслуговування клієнтів?
Ми могли б прочитати кризу середнього віку, якби у своєму асортименті мали завищені спортивні автомобілі та підсилювачі сексуальності. 😀
Так що ні: у нас немає надприродних здібностей. Звичайно, в розмовах та діалогах по електронній пошті - як і в особистому контакті в магазині - переплітається те чи інше приватне. Психічний стан або умови життя також відображаються на шкірі.
Лів: Я теж можу це підтвердити. У такі кризові моменти я зазвичай отримую класичне лікування доктором Хаушкою. До речі, це також пропонують в натуральних аптеках. Але тоді вам дійсно доведеться приїхати в Майнц і відвідати магазин, включаючи процедурний кабінет.
Дякую Уве за інформативне інтерв'ю!
Погляд за лаштунками Інтернет-магазину «магазин натуральних наркотиків» мені здався неймовірно захоплюючим! Приємно спостерігати, скільки зусиль та співпереживання вкладає натуральна аптека у віддалену консультацію! Зі свого боку, я вирішив просто запитати рекомендації щодо мого наступного замовлення, а не замовляти нові продукти в темний час доби.
Звичайно, мої класики завжди залишаються незмінними, і Уве їх знає для мене навиворіт. До речі, про те, що це, ви дізнаєтесь у неділю на конкурсі третього дня народження ... Ви вже здогадалися: розігрується всебічний пакет Liv classic, звичайно у співпраці з натуральною аптекою.
Ви коли-небудь шукали поради здалеку? Що ви берете з інтерв’ю? І який досвід ви мали під час покупок в Інтернеті?