Поширені запитання - Неформальне харчування
Доступні два способи оплати:
- Банківською карткою за один раз (кредитна картка, Mastercard, Visa)
- Або через рахунок Paypal.
Як швидко відправляється моє замовлення ?
Усі замовлення відправляються між 24 і 48 годинами (робочими днями) після отримання оплати.
Замовлення надсилається на наш склад для підготовки вашого пакету, як тільки ми отримаємо ваш платіж. Після покупки вам буде надіслано електронне повідомлення про підтвердження замовлення, підготовку замовлення та підтвердження доставки.
Як відстежувати моє замовлення ?
Ви можете стежити за своїм замовленням безпосередньо, увійшовши у свій обліковий запис клієнта: розділ “Замовлення”.
ДОСТАВКА
У яких країнах я можу його доставити ?
Доставка можлива в наступних країнах: Франція, Французька Гайана, Бельгія, Гваделупа, Мартініка, Корсика, Швейцарія, Мартініка, Монако. Гваделупа, Реюньйон, Нова Каледонія, Майотта, Уолліс і Футуна, Сен-П'єр і Мікелон за внесок у вартість доставки залежно від ваги упаковки.
Вартість доставки буде вказана в кінці замовлення, залежно від обраної країни доставки та ваги упаковки.
Для закордонних департаментів та територій: вам доведеться заплатити при отриманні пакету, митному оформленні та зборах.
Для Швейцарії виставлення рахунків не включає податок, а витрати на митне оформлення, а також швейцарський ПДВ вимагатимуть під час доставки. Щоб дізнатись розмір зборів за митне оформлення, зверніться до місцевої митниці.
Які доступні способи доставки ?
Доступні три способи доставки:
- Стандартна доставка
- Доставка в пункті передачі
- Експрес-доставка
Вартість транспорту буде автоматично оновлена на основі вибору способу доставки, вибраної продукції та місця доставки.
Яка вартість доставки ?
Витрати на доставку пропонуються вам, як тільки замовлення досягає 50 €, а доставка здійснюється лише на материковій частині Франції (Корсика не має права на безкоштовну доставку).
Що робити після доставки мого пакета ?
Доставляючи пакет, обов’язково потрібно перевірити 2 пункти перед підписанням форми замовлення:
- Пакет повинен відповідати тому, що зазначено в накладній на поставку, і тому, що ви замовили.
Не забудьте перевірити, чи отриманий номер упаковки відповідає номеру пакета, зазначеному в накладній на поставку.
Якщо посилка не збігається, відмовтеся від неї. Ми продовжимо перевірку та повторно доставимо вас через кілька днів.
У разі відсутності товару чи упаковки вкажіть точну кількість відсутніх упаковок у накладній перевізника.
- Пакет повинен бути в хорошому стані.
Якщо ви помітили дефектну упаковку, подрібнену, відкриту упаковку, яка, на вашу думку, є спірною, радимо відмовитись від неї.
Якщо упаковка здається пошкодженою, але товар всередині знаходиться у хорошому стані, і ви хочете його зберегти, запишіть конкретні застереження на квитанції про доставку, які перевізник попросить вас підписати. Слід зазначити застереження, що характеризуються внутрішнім вмістом вашої посилки «відкрита посилка та пошкоджений аксесуар».
У всіх випадках ми наполягаємо на тому, що ви можете відкрити пошкоджену упаковку перед водієм, щоб перевірити її вміст, і що ви, не вагаючись, відмовляєтесь від товарів, якщо вони здаються вам пошкодженими або якщо його зовнішній вигляд сумнівний.
Ваш пакет не був доставлений протягом оголошеного терміну
Якщо ваш пакет не був доставлений вчасно, ми пропонуємо зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів, використовуючи для цього надану форму.
ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДРОБЛЕННЯ
Як скасувати замовлення та повернути товар ?
Відповідно до положень статті L 221-18 Споживчого кодексу, у вас є 14 днів, щоб повернути нам своє замовлення з дати отримання.
Для цього вам потрібно зв’язатися з нами через контактну форму, щоб отримати адресу повернення товарів та номер повернення.
Харчові продукти можна повернути, лише якщо ви не розпечатали їх.
Терміни, згадані вище, починаються з дня доставки замовлення. Це право на відмову здійснюється без штрафних санкцій, лише витрати на повернення коштів здійснюються за ваш рахунок. У разі реалізації права на відмову у вас є вибір вимагати або відшкодування сплачених сум, або обміну товару.
Після отримання вашого повернення ми повернемо вам кошти протягом 10-15 робочих днів. Повернення коштів здійснюється шляхом зарахування рахунку (банківської картки), що використовується при замовленні.
Які витрати на повернення моєї продукції ?
Повернення витрат несе відповідальність замовника.
Для будь-якої упаковки ви повинні зв’язатися з нами через нашу контактну форму, щоб отримати адресу повернення товарів та номер повернення. Тоді ви зможете повернути нам свою продукцію за ваш рахунок із вашим рахунком-фактурою.
Приймаються лише ті товари, які все ще під печаткою, повернуті за правильною адресою, нові та в комплекті та з правильним номером повернення.
Чи можу я зробити обмін ?
Обмін можливий до закінчення терміну запасів. В іншому випадку вам запропонують повернення коштів або кредит.