Пошкоджений, мокрий, зниклий Хто відповідає за зламаний або загублений пакет
Від Аніки Кремпель
Посилки часто проходять довгий шлях, перш ніж дістатися до одержувача. Іноді вантаж втрачається в дорозі. Хто несе відповідальність у цій справі, залежить від конкретного випадку
Франкфурт/Майн -
Різдвяні подарунки, вітальні листівки, подарунки для ділових друзів - передріздвяний період є високим сезоном для служби доставки листів та посилок. Набридає, коли листи губляться в дорозі або посилки доходять до місця призначення пошкодженими. Споживачі неодноразово повідомляють про подібні проблеми на порталі Post-anger центрів консультування споживачів. Добрі 9 відсотків скарг стосуються втрачених посилок, а добрі 17 відсотків повідомляють про листи, які зникли.
"Втрачено лише кілька листів"
Штефан Хе з Deutsche Post, навпаки, вважає: «Втрачено лише кілька листів. 93 відсотки прибувають наступного дня, а понад 99 відсотків доходять до одержувачів найпізніше через два дні. У статистиці служби посилок Hermes лише 0,03 відсотка посилок відображаються як загублені або пошкоджені.
Однак у надзвичайних ситуаціях статистика мало втішає втрату різдвяного подарунка. Виникає питання: Хто несе відповідальність? Відповідь залежить від багатьох деталей та конкретного постачальника послуг. "Deutsche Post не несе відповідальності за звичайну пошту", - пояснює Хе. Зазвичай це трапляється з іншими поштовими перевізниками. Особливість лідера ринку: листи містять також упаковки, тобто упаковки вагою до двох кілограмів.
Стефан Хе, представник Deutsche Post DHL Group
Бернд Георг/Deutsche Post/dpa-tmn
Інші правила застосовуються, наприклад, до рекомендованої пошти від Deutsche Post. У цьому випадку пошта платить до 25 євро за вартість, якщо товар загублений, і до 20 євро за опцію рекомендованої пошти.
Повернення коштів залежить від відправленого товару
Якщо вміст упаковки пошкоджено або якщо пакет навіть не надходить до одержувача, постачальники, як правило, несуть відповідальність у розмірі від 500 до 750 євро, каже Джуліан Граф із споживчого центру Північного Рейну-Вестфалії. Він зазначає, що компанії виключають з доставки різні товари за своїми умовами: "Гроші, ювелірні вироби, небезпечні товари або навіть кредитні картки можуть не надсилатися взагалі або лише до максимальної вартості, залежно від постачальника. У таких випадках Часто існують спеціальні пропозиції, такі як цінний лист для відправлення грошей.
В принципі, однак, застосовується таке: "Як тільки постачальник послуг доставки посилки перебуває під опікою, він несе відповідальність, якщо з ним щось трапиться", пояснює Граф. Якщо пакет повинен зникнути під час перевезення або різдвяний подарунок надійде зірваним на одержувача, відправник отримує вартість вмісту пакета назад.
Як договірний партнер постачальника, саме відправник повинен розглядати будь-які скарги. Проблема: "Відправник повинен довести, що пошкодження насправді сталося під час відвантаження", - пояснює Граф. "Це часто важко."
Зробіть фотографії та акуратно упакуйте їх
Має сенс сфотографувати вміст упаковки, перш ніж заклеїти її пакувальним скотчем. Теоретично також було б непогано, якби свідок був присутній, коли упаковка була упакована, а пізніше, коли вона була передана біля прилавка. "Але це насправді нереально", - також знає Граф.
Якщо вміст пакету пошкоджений або якщо він взагалі не надходить до одержувача, постачальники, як правило, несуть відповідальність до вартості від 500 до 750 євро.
Якщо вантаж зламався під час транспортування, постачальники люблять посилатися на відмову від відповідальності, оскільки упаковка не була належним чином упакована. "Неможливо точно визначити, що таке правильно упакований пакет", - визнає Олена Маркус-Енгельгардт з Федеральної асоціації пакетної та експрес-логістики (Бік). Але настільки: він повинен бути надійним і враховувати вагу та чутливість вмісту.
Щоб бути в безпеці, багато постачальників послуг з посилок мають інструкції на своїх веб-сайтах або, у випадку сумнівів, пропонують консультативну послугу з цього питання. Маркус-Енгельгардт пояснює, що доброзичлива примітка "Обережно тендітна" мало що робить. Перевізники посилок не могли це врахувати при складанні ящиків. Оскільки банти, шнури або обгортковий папір на упаковці можуть потрапити в сортувальні машини, відправник також повинен утриматися від таких прикрас.
Коли пакет знаходиться у сусіда
Щоденна практика полягає в тому, що доброзичливий сусід приймає пакунок, коли одержувача немає вдома. Що він, як правило, не знає: З моменту, коли він підписується на електронному майданчику, він несе відповідальність за пакет. "Відправник також повинен був би йому довести, що він насправді відповідальний за шкоду", - каже Маркус-Енгельгардт.
Так було б, наприклад, якби він зберігав пакет на своєму балконі, і там там намокло. Або він кладе пакет перед дверима фактичного одержувача, а потім він там зникає.
Сусід не зобов'язаний приймати пакунок.
Особливо, якщо він очевидно пошкоджений під час передачі - наприклад, брязкальця або крапельниці - він не повинен приймати це, радить протекціоніст Graf. Поки вантаж перебуває у відділенні, магазині посилок або пакувальній станції, відповідний оператор несе відповідальність за будь-яку шкоду.
Поскаржитися на шкоду якомога швидше
У разі пошкодження відправник повинен якомога швидше подати скаргу, щоб отримати відшкодування збитків, радить Граф. Якщо з першого погляду неможливо побачити, що вантаж був пошкоджений, звіт повинен бути зроблений протягом семи днів з моменту доставки.
Вас це також може зацікавити
Картонні коробки укладаються: Як довго ви повинні зберігати посилки для сусіда?
Права на доставку: Можна поставити пакет для сусіда перед дверима?
Визначте місце і час: Це спосіб доставки посилок, коли і куди ви хочете
Якщо щось втрачено, варто звернутися до провайдера. Наприклад, Deutsche Post має власні відділення, які займаються пошуками бродячих людей. "Відправник може подати запит на розслідування там", - пояснює Хе. У таких випадках має сенс покласти в пакет додатковий аркуш паперу з адресою одержувача. Якщо зовнішня адреса нечитабельна, її все одно можна доставити. В (dpa/tmn)