Послуги доставки продуктів - наскільки добре Bringmeister, AmazonFresh; Co Stiftung Warentest
зміст
Вибір продуктів, вибір часу доставки, прийняття доставки: звучить заманливо просто. Але наскільки добре працює замовлення їжі в Інтернеті? Речі прибувають вчасно і в повному обсязі? Чи достатньо прохолодно м’ясо та риба? Скільки коштує послуга? Stiftung Warentest протестував десять служб онлайн-доставки, включаючи служби доставки AmazonFresh та Rewe. Четверо доставляють по всій країні. Оцінки варіюються від 2,7 до 4,5. Послуги особливо складні з рефрижераторними товарами.
Активуйте повну статтю
Інтернет-супермаркети зростають
Працюючі люди з мало часу, зайняті сім'ї, люди без машин, люди похилого віку - це може бути полегшенням для них, коли вони зможуть купувати продукти через Інтернет. У Німеччині споживачі все частіше використовують такі пропозиції. У 2017 році служби доставки продуктів збільшили продажі на 21 відсоток. Однак частка продажів на всьому продовольчому ринку все ще становить лише близько 1 відсотка. Можливо, ще й тому, що споживачі в цій країні мають лише невеликі відстані до найближчого супермаркету чи дискаунтера. Там вони можуть бачити, відчувати і нюхати свіжу їжу.
Це те, що пропонує тест служб доставки продуктів
Результати випробувань. У таблиці наведені рейтинги Stiftung Warentest за десятьма супермаркетами, що постачають продукти споживачам, включаючи AmazonFresh, Bringmeister, Rewe Lieferdienst та постачальників органічних продуктів, таких як Natur.com. Контрольними пунктами були: замовлення, доставка, інформація, поведінка передачі даних та загальні умови, а також декларація про захист даних.
Тематичні дослідження. На трьох типових прикладах - пенсіонерка, молода мама та молода жінка без автомобіля - ми ілюструємо, до яких цільових груп звертаються служби онлайн-доставки.
Важливі факти. Ми говоримо, хто де доставляє, наскільки надійна доставка, які витрати на доставку несуть різні постачальники та чи є стаціонарні супермаркети, як правило, дешевшими. Ми показуємо, як різні служби доставки ставляться до теми відходів упаковки, і розкриваємо, як вони обробляють конфіденційні дані клієнтів.
Буклет. Якщо ви активуєте тему, ви отримаєте доступ до PDF для статті з тесту 10/2018.
Десять служб доставки в тесті
Stiftung Warentest перевірив, наскільки добре працює замовлення продуктів у службах онлайн-доставки. Навчені тестери з трьох великих міст неодноразово замовляли кошик з важкими для транспортування продуктами у десяти постачальників тесту - їжа була або охолодженою, важкою, чутливою до тиску, готувалася на пару, або її потрібно було зважувати. Приймаючи замовлення, наприклад, вони перевіряли, чи були посланці вчасно при дверях, замовлення було виконане, і чи достатньо прохолодні були риба, м’ясо та молочні продукти, і полуниця прибула цілою.
Від яєць до ігристого вина: нам було доставлено ці 14 продуктів
У кожного постачальника ми п’ять разів замовляли порівнянну кошик для покупок: з важкими, важкими, охолоджуваними та зваженими продуктами. Коли товари були недоступні, ми замовляли альтернативи з подібними властивостями.
Вартість доставки - це понад усе
Послуга не є безкоштовною. Коли інші збирають, упаковують та доставляють покупки для покупців, це зазвичай щось коштує. Отже, постачальники беруть плату за доставку, частина з яких опускається при великих покупках. При доставці класичними посилками - часто через систему доставки DHL Paket - застосовуються додаткові додаткові збори за охолодження. AmazonFresh має дуже спеціальну модель вартості, яка вимагає одночасно підписки AmazonPrime і AmazonFresh. Кожен другий постачальник наполягає на мінімальній вартості замовлення - максимум 50 євро.
Не всі здійснюють доставку по всій країні
З десяти постачальників тесту лише чотири постачають по всій країні - AllyouneedFresh, Mytime.de та служби органічної доставки Amorebio та Natur.com. Більшість ваших покупок доставляються звичайними поштовими посилками - AllyouneedFresh іноді також у пакетах. Зазвичай це займає щонайменше день, а через доплату до охолодження може коштувати дорожче, ніж якщо замовники замовляють послуги доставки, які представлені лише у столичних районах, таких як AmazonFresh, Bringmeister та супермаркет Getnow. Філії супермаркетів Rewe та Real також не здійснюють доставку ніде в Німеччині.
Проблема з транспортними відходами
Служби доставки повинні добре захищати чутливу їжу під час транспортування - яйця від поломки, банани від місць тиску, свіже м’ясо від спеки. Це може спричинити багато пакувального матеріалу, такого як картон, папір, повітряні подушки та інші пластикові плівки. Залежно від постачальника, це спричинює сміття різного розміру, лише одна служба доставки нічого не генерує - вона доставляє лише у багаторазових транспортних коробках.
Захист даних можна покращити
Той, хто замовляє продукти через Інтернет, завжди розкриває щось про себе - що вони цінують органічні товари, часто купують продукти без глютену або багато алкоголю. Тому тестувальники перевірили, наскільки серйозно постачальники ставляться до захисту даних і наскільки прозоро вони також надають інформацію про обробку даних. У деяких випадках поведінка надсилання даних була критичною.