Професійний підхід до припинення конфліктів до їх початку
- Конфлікти можуть виникати в будь-який час нашого життя. Одні зможуть побачити їх прихід, інші - ні. (photos.com) Конфлікти можуть виникати в будь-який час нашого життя. Одні зможуть побачити їх прихід, інші - ні.
Конфлікти можуть виникати в будь-який час нашого життя. Одні зможуть їх передбачити, інші - ні. Але всі ми можемо погодитися в одному: коли вони трапляються, ці конфлікти не дуже веселі.
У цій статті я обговорюю деякі прості речі, які ви можете робити, коли ви перебуваєте в середині конфлікту або навіть до того, як він починається, що позбавить вас від небажаних розладів.
Наступна порада може здатися простою, але вміння полягає у вашій здатності контролювати бажання сперечатися чи захищатись, і ви повинні мати необхідну дисципліну, щоб підкорятися тому, що може бути для вас дивним методом переговорів.
ПИТАННЯ: Мабуть, найкращим прикладом розпочати цю серію є загальна тенденція, яку я помітив у конфліктах чи гострих дискусіях. Це занадто звична ситуація, коли одна або обидві сторони намагаються нав'язати свою точку зору іншій людині. Який підхід був би більш продуктивним?
ВІДПОВІДЬ: Спробуйте зрозуміти потреби та бажання іншої людини, перш ніж просити їх зрозуміти вас.
Замість того, щоб витрачати час на презентацію вашої точки зору та досконалої логіки, яка стоїть за нею, і чому ви вважаєте, що маєте рацію, найкраще спробувати з’ясувати, як інша людина бачить проблему чи конфлікт.
Чому це важливо? Тому що однією з найбільших потреб людини є потреба бути зрозумілим. Якщо ви докладаєте зусиль, щоб зрозуміти іншу людину, ви підтверджуєте її почуття та думки. Цей підхід до вирішення проблем дуже шанобливий.
Коли людина почувається почутою і зрозумілою, вона почувається краще і неявно відчуватиме до вас кращі почуття. Він також здатний відмовитися від оборонних установок і зізнатися перед вами. В атмосфері відкритості, поваги та взаєморозуміння набагато більше можливо для обох сторін знайти мудре рішення, яке покращить їхні стосунки та вирішить потреби та проблеми кожної замість власних турбот.
Ось приклад того, як я зміг застосувати такий підхід: нещодавно я зайшов до ресторану в діловому районі Шанхаю, Китай, і замовив вечерю. Поки ми їли, я відчув страшний запах, що виходив з кухні, і я почав плакати. Побачивши, що насолодитися вечерею майже неможливо, я підійшов до менеджера і попросив повернути гроші.
Він байдуже подивився на мене і сказав: "Сер, я просто не можу цього зробити". У моїй голові були думки про те, наскільки несправедливим і нерозумним є цей чоловік, і з огляду на обставини, я мав повне право вимагати повернення грошей.
Опираючись бажанням почати представляти йому свою версію, я знизив голос і запитав: "Слухай, я знаю, що ти повинен мати поважну причину для відмови у моєму запиті, але я не розумію, що це, тому Ви можете сказати йому, будь ласка
Він відповів: "Пане, я хотів би повернути ваші гроші, але це перший день, коли я працюю нічним менеджером ресторану, і якби власник знав, що вогнегасник випадково запустився на кухні, коли я чергував. і що я повинен був повернути гроші клієнту, мене б звільнили. ти повернешся до нас ".
Звичайно, я погодився. Ми обидва перемогли.
Якщо у вас є відгуки, запитання або цікаві історії вирішення конфліктів, якими ви хотіли б поділитися з нашими читачами, напишіть на info @ etimes. ком