Секрет людини, яка стоїть за найбільшим туристичним агентством в Румунії
Стабільна послуга - це те, чого хоче більшість людей. Однак робота всього за кілька місяців була найгіршим періодом у професійному житті Даніеля Труйке. Він бачив все по-іншому, не вкладався в посаду працівника, а потім обрав підприємництво. Він розвинув кілька підприємств, і сьогодні він став найбільшою туристичною агенцією в Інтернеті в Румунії: Vola.ro.
Сергіу Войку, журналіст Digi24: У "Румунія швидко вперед" ми шукаємо наставників, моделей, успішних людей, які надихнуть нас і покажуть нам, можливо, шлях до кращого, процвітаючого життя. У сьогоднішньому виданні ми дізнаємось історію Даніеля Труйке, підприємця найбільшого туристичного агентства в Румунії. Як йому вдалося досягти успіху?
У Крайові померла вагітна жінка, підозрювана у захворюванні на COVID-19
Мірча Боран повинен отримати компенсацію
Франція. Один чоловік госпіталізувався кожні 30 секунд
Останнє повідомлення від медсестри з COVID
Інтерв’ю з Сарою Лучіан, румункою з Virgin Hyperloop
Черги до автомобілів у лікарнях Італії
Екологічна охорона, спуск до Сінтетті
У будинку торговця знайдено багато грошей
Соняшник знову зацвів у Констанці
- Привіт, Даніеле. Закономірним питанням було б, скільки ви подорожуєте?
Даніель Труйке - підприємець Vola: Я подорожую двічі на рік. Я виявив, що отримую більше задоволення від перебування тут, ніж у відпустці.
- Ви той підприємець, який повністю зайнятий бізнесом або делегатами?
- Це складне питання. Я брав участь у дуже детальних речах, мікроуправлінні, і за останні роки я навчився делегувати. Я виявив основну річ. Бізнес не може розвиватися на основі людини, сильний бізнес росте на командах.
Він мріяв стати лікарем, але.
- Коли ти був маленьким, ти мріяв стати лікарем, що ти думав?
- Одного разу я просто зрозумів, що хочу стати лікарем. Навіть зараз я не можу сказати вам, чому. Я не шкодую, що не пішов цим маршрутом.
- Багато молодих людей у цей час, одразу після закінчення школи, уявляють, що вони стануть роботодавцями. Ви такий приклад, майже не працювали, завжди були підприємцем.
- Думаю, у мене була лише одна «справжня» робота. Оскільки в коледжі нас вчать багато бухгалтерії - і я це чесно ненавидів, але на 2 курсі коледжу я вирішив взяти роботу в бухгалтерії, щоб побачити, як виглядатиме моє професійне життя після закінчення навчання. Мене найняли в бухгалтерію, де я протримався три місяці, і я дуже швидко зрозумів, що це не для мене.
- Хоча ваша мати мріяла про вас як про бухгалтера у своєму рідному місті і про те, що ви будете працювати в Адміністрації державних фінансів у Сібіу.
- Я виявив, що це мене не влаштовує і що я буду посереднім бухгалтером. Я кинув цю роботу і на 3 курсі коледжу поїхав до США з культурною програмою.
Він пробув у США два роки. Чому він повернувся?
Це була перша поїздка за кордон. Він уявляв, що завітає там і повеселиться. Це було насправді не так. Запланована на кілька місяців дорога була продовжена, бо Даніель обручився і зрозумів, що там може дізнатись більше.
- Я пробув у США майже два роки, під час коледжу, і це стало для мене пусковим механізмом, каже Даніель Труйке.
- Як це ви не залишились в Америці, що переконало вас повернутися додому?
- Я вважав, що можливості в Румунії набагато більші, ніж там, і я міг робити справи вдома набагато швидше, ніж там, у середовищі, яке я знав.
Перший бізнес в Румунії
Разом з колегою по коледжу в 2002 році вони створили перший бізнес в Румунії - компанію, яка займалася рекламою, але також мала компонент, присвячений румунським студентам, які бажали поїхати до Сполучених Штатів.
Однак сфера туризму ставала дедалі більш спокусливою створити окрему компанію.
- Рішення розпочати бізнес прийшло випадково, на вулиці, на прогулянці, коли ви це зрозуміли.
- Ми йшли по Магеру, коли буквально проїхали повз п’ять турфірм, усі з офісами з вітринами магазинів, у вітрині яких були пропозиції. Питання прийшло до мене: як шосте агентство на цій вулиці, як ми будемо конкурувати з ними? Ми можемо зробити агентство, але давайте зробимо це в Інтернеті. Я навіть не знав, що у нас таке є. Є компанія, якої вже не існує.
- Ви закінчили цим бізнесом випадково. Ви не навчалися туризму, не мали спеціалізованого навчання.
- На щастя, той факт, що ми мало знали про цю сферу, для нас це була найбільша конкурентна перевага, тому що ми могли бачити, що відбувається в галузі, яку ми не освоїли очима сторонніх людей, які задавали всілякі запитання.
Що ви робите, коли темпи зростання компанії стають проблемою?
- Найінтенсивніші моменти вашої ділової діяльності?
- Перші чотири роки були надзвичайно напруженими та важкими. Компанія швидко зростала, у нас із місяця в місяць були темпи зростання 500%. І темпи зростання були проблемою. В команді клієнтів, в якій ми не могли найняти роботу досить швидко. Потім нам вдалося швидко найняти, але у нас не було місця, і нам довелося переїжджати. Ви не встигли дихати, згадує підприємець Даніель Труйке.
- Мені було цікаво розглянути наші дзвінки та побачити, що швидкість прийому становить 30%. Тобто 70% наших дзвінків було втрачено. Багато загублених клієнтів, багато втрачених грошей. Я пішов до Дані і попросив його довіряти мені, оскільки я маю план змінити структуру відділу клієнтів, і ми обов’язково виправимо ці речі, каже він. Андреа Якоб, директор з оперативних питань la Vola.ro. А організація працює і сьогодні, і її взяли на себе інші компанії групи, додає вона.
Холодний душ і шлях до успіху
Даніель Труйке - підприємець Vola: Це найкраще поставить мене в перспективі той унікальний момент, який переживає друг, коли я скаржився, що це дуже складно. Він сів, зробив паузу і сказав: "Це все одно, що мати компанію, яка стрімко занепадає. Краще зробіть це".?
- Це був холодний душ і хвилина підживлення.
- Як ви потрапили на 1 місце в Румунії?
Андреа Якоб - директор операційного управління: Я багато вклав у технології.
- Ви не тільки Інтернет-туристична агенція, Ви також ІТ-компанія, яка розробляє програми бронювання квитків?
- В ІТ-команді працює близько 50 чоловік.
Що означає Smart Connection?
Даніель Труйке - підприємець Vola: Я запропонував кілька нововведень. Я хотів би згадати наш продукт Smart Connection, який знаходить деякі пункти призначення, яких ви не можете знайти ніде більше. Ми створюємо унікальні маршрути для того, що ви можете знайти на ринку.
Аліна Думітреску - директор з питань взаємодії з клієнтами: В основному це сума рейсів, які зазвичай не знаходять безпосередньо, на прямому рейсі, або якщо вони прямими рейсами, це з дуже високими тарифами, і що ми робимо: ми виконуємо комбінацію рейсів, яка допомагає людям туди дістатися до кінцевого пункту призначення з мінімальними витратами.
- Які ринкові тенденції на даний момент?
Клаудія Тосіла - директор з маркетингу: Що ми виявили дуже цікавим із вивчених нами тенденцій, це те, що мобільні мобільні пристрої все частіше використовуються. Вперше ми бачимо більше замовлень на мобільних, ніж на настільних комп’ютерах. Що дуже важливо. Також стає все більше і більше платежів карткою. У нас вже є близько 86% наших клієнтів, які використовують картку для оплати авіаквитків.
Від 1000 квитків до 42000 проданих квитків на місяць
А результати діяльності агентства також отримали міжнародне визнання. Три роки поспіль вона була визнана компанією, що найбільш швидко розвивається в Центральній та Східній Європі.
- Як виглядає це збільшення у цифрах?
Аліна Думітреску - директор з питань взаємодії з клієнтами: 10 років тому ми мали 1000 квитків на місяць, а зараз, у січні 2019 року, мали понад 42 тисячі.
Даніель Труйке - підприємець Vola: Загальний обсяг угод, які ми здійснили, був на рівні 80 мільйонів євро. Наша частка на ринку в інтернет-агентствах становить 60%. І десь на 12-13% від абсолютно всього ринку.
Андреа Якоб - директор операційного управління: Ми працюємо кілька годин на день, тепер у нас є клієнт, якому 24 години. У мене було кілька сотень дзвінків на місяць. Зараз у нас понад 60 000 дзвінків на місяць.
- Ваші темпи зростання швидші, ніж наш підйом.
Клаудія Тосіла - директор з маркетингу: На ринку ще є місце не тільки для технологічних компаній, але й для обслуговування клієнтів.
Унікальний продукт в Румунії: страховка, яка відшкодовує 90 відсотків вартості авіаквитків
Андреа Якоб - директор операційного управління: Нещодавно я випустив унікальний продукт у Румунії, і навіть не знаю, чи все ще він є в Європі. Це страховка, якщо ви не можете подорожувати, незалежно від проблеми, ми відшкодуємо вам 90% вартості авіаквитків. Більшість авіаквитків не повертаються. Ми не заробляємо на цьому гроші, ми робимо це для своїх клієнтів.
- Коли найкращий час придбати квиток за найнижчою ціною?
Аліна Думітреску - директор з питань взаємодії з клієнтами: Найкращий час - січень. Як правило, вони на 50-60% нижчі від стандартних ставок.
Експансія за межі Румунії
- Румунська компанія, яка народилася в Румунії, але відправила своїх цуценят за кордон.
Андреа Якоб - директор операційного управління: Ми присутні в Польщі. А в 2017 році ми запустили бренд із дещо іншою бізнес-моделлю, ніж Румунія та Польща, яка присутня в 14 європейських країнах. Ми сподіваємось розширити цей бізнес і на азіатський регіон.
Даніель Труйке, портрет підприємця
- Ми шукаємо приклади, наставники. Даніель - наставник?
Клаудія Тосіла - директор з маркетингу: Він однозначно наставник, у якого доводиться вчитися щодня. Це та людина, яка кидає вам виклики, не підштовхуючи вас до них, але хоче, щоб ви взяли їх на себе і досягли своїх цілей завдяки тому, що ви знаєте, як найкраще робити.
Андреа Якоб - директор операційного управління: У нього фантастична фантазія. Я навчився від Дані довіряти людям, делегувати.
- Дані дуже захоплюється спортом, зимовими видами спорту.
- Його пристрасті також відчуваються в офісі?
- Він навіть приніс скейтборд в офіс, а ми скейтборд в офіс, тому що ми любимо поєднувати веселощі з роботою.
- Якби ви характеризували його, як би ви характеризували його?
Клаудія Тосіла - директор з маркетингу: Він наводить приклад першим.
- Які висновки ви можете зробити з цього життєвого досвіду?
Даніель Труйке - підприємець Vola: Я думаю, що молоді люди повинні більше прислухатися до себе та своєї інтуїції, ніж до своїх сімей. Оскільки ви ставите собі за мету і щодня працюєте над цією справою, у вас є дуже великі шанси її досягти. Поворот - це нормально, тому що ви розумієте, що деякі приміщення, в яких ви розпочали, є неправильними. Також не є неправильним відмовлятися, коли розумієш, що помилився і що цього не станеться. Проблема в тому, що ти здаєшся занадто легко. Але більшість людей здаються занадто швидко.
- Ви задали мені складне запитання, і мені потрібно подумати, як на нього відповісти. Ми прямуємо до демографічної катастрофи, і все більше і більше людей почуваються тут не на своєму місці. І ці люди впевнені, що вони бачать деякі зміни, але вони дійшли висновку, що в міру того, як ми рухаємось, навіть їхні діти не матимуть кардинально кращого життя. І тому він їде. Очевидно, підприємцям, які хочуть розпочати, зараз потрібні деякі історії успіху. Нам тут погано, на жаль, і це справжня проблема. Бізнес Румунії все ще має проблеми з передбачуваністю. Хоча все змінюється і змінюється на краще, нам довелося опинитися в зовсім іншій реальності.