Що робити, якщо мій пакунок зникне в поштовому відділенні DER SPIEGEL
Цей запис був опублікований 08.08.2018 на bento.de.
Повідомлення про стан пакета перевіряється знову щогодини. Там гарно? Чи прийняв це сусід? Це вже на пошті? Тоді нарешті радість: ЖИТЛЯ КІМНАТИ ПРИЙНЯЛА.
Але що, якщо друзі надішлють пакет і просто зроблять це не в поштовій скриньці землі? Або заявити, що воно доставлено - але нічого немає. Ні з сусідами, ні на пакувальній станції, ні з сусідкою по кімнаті. Куди діваються наші відсутні пакети?
Ми запитали на пошту. Що відбувається з втраченими пакетами - і як ви можете їх отримати?
Ми запитали у речника "Пошти" Стефана Гесса.
Чому пакунки відсутні?
Для цього існують різні причини. Щодня в 34 поштових центрах Німеччини обробляється 4,6 мільйона посилок. Там використовується багато машин, так що пакет надходить туди, куди слід. Однак помилки все одно можуть траплятися в окремих випадках: пакети відсортовані неправильно, адреси в машині відриваються від пакету або пакет просто має неправильну адресу.
Який рівень відсутності пакунків?
Я не можу визначити це кількісно. Але, як правило, 90 відсотків посилок надходять наступного дня до одержувача або до пошти, станції посилок або сусіда.
Що я можу зробити, якщо мої пакунки регулярно зникають?
Першою контактною особою у таких випадках є наші колеги з обслуговування клієнтів за номером 0228/4 333 112.
А інколи співробітники щось забирають?
Кримінальна енергія є скрізь - усередині та за межами пошти. Наприклад, коли на поштові фургони раніше нападали, наприклад, зараз ми маємо справу з цифровими атаками. Дані обробляються, і пакети, наприклад, надсилаються не фактичному одержувачу, а адресам, які офіційно не існують. Тому ми працюємо з експертами з питань внутрішньої та зовнішньої безпеки.
Що станеться, якщо в пакунку відсутня адреса?
Класичний приклад: упаковка ламається, а вміст випадає. Перш за все, відправлення прибуває до нашого пункту фасування та продовжує відправлятись як зазвичай. Однак, якщо вміст пакету вже неможливо призначити, Центр обслуговування пакетів розповсюдження у Вупперталі подбає про це.
У Вупперталі весь вміст позначений тегами та зберігається протягом декількох місяців - якщо він не псується.
Наша порада: Вам не слід просто наклеювати адресу на посилку, а вставити копію адреси в посилку.
Що відбувається з речами через кілька місяців?
Вміст, який неможливо призначити, незважаючи на всі зусилля, регулярно виставляється на аукціони.
Що люди пишуть про DHL:
Що я можу зробити, якщо очікуваний пакет не надійшов?
Якщо пакунок насправді був втрачений, вам слід спочатку звернутися до служби обслуговування клієнтів, а на другому етапі подати запит - із максимально точним описом вмісту. Наприклад, якщо ви надіслали ключ, найкраще зазначити номер ключа, якщо він є.
Припустимо, ви перебуваєте у відпустці, хтось все одно надсилає пакет і не пише на ньому відправника. Якщо одержувач не забирає посилку через сім робочих днів, її, як правило, повертають відправнику. Якщо відправник не вказаний, то відправлення вважається нерелевантним і потрапляє в сервісний центр посилок. Сподіваємось, в якийсь момент відправник зв’яжеться з вами та запитає, чи отримали ви пакет. Тоді ви можете розпочати своє дослідження.
Ви можете безпосередньо зв’язатися зі службою посилок?
Ні, Сервісний центр активний у контексті внутрішніх досліджень за наказом про розслідування ".
Скільки грошей повертається, якщо вміст ламається або насправді більше не відображається?
Посилки або листи не застраховані. Пакет застрахований до 500 євро, і ті, хто надсилає більш дорогі речі, повинні відправити його експрес. Тоді ви зможете точно визначити, коли пакет повинен надійти і скільки ви хочете його застрахувати.