Що ви робите, коли ваш рейс скасовано
Автор: Роберт Стен/Дата публікації: 08-09-2017 18:09
Компанія TAP Portugal щойно скасувала зворотний рейс Лісабон - Бухарест, залишивши десятки пасажирів в аеропорту. З цієї причини вони мають право на фінансову компенсацію та підтримку в місці очікування.
У тіні сьогоднішніх подій щодо рейсу, скасованого португальською компанією, і оскільки він не вперше скасовує рейси та оголошує із запізненням, Європейський центр споживачів у Румунії пропонує вам підтримку та поради. Скасування визначається як невиконання заздалегідь запланованого рейсу, для якого зроблено принаймні одне бронювання.
За даними Європейського суду, рейс скасовується, коли раніше запланований та відкладений рейс переноситься на альтернативний рейс. Затриманий рейс, незалежно від тривалості затримки, навіть якщо він продовжений, не може вважатися скасованим рейсом, якщо він виконується відповідно до розкладу, попередньо наданого авіаперевізником.
У разі скасування рейсу пасажири мають право пропонувати безкоштовне харчування та прохолодні напої, прямо пропорційні часу очікування та двох телефонних дзвінків, телексу, телефонних або факсових повідомлень.
У разі переадресації, якщо час раннього вильоту нового рейсу становить принаймні одну добу після запланованого часу вильоту скасованого рейсу, пасажири мають право запропонувати безкоштовне проживання в готелі та транспорт між аеропортом та місцем розміщення.
У разі скасування рейсу пасажири отримують компенсацію у розмірі:
-250 євро за всі рейси довжиною 1500 км або менше;
-400 євро за всі рейси всередині Співтовариства довжиною більше 1500 км та за всі рейси від 1500 до 3500 км;
-600 євро за всі інші рейси.
Компенсація виплачується готівкою, електронним банківським переказом, банківським платіжним дорученням або банківським чеком. Якщо пасажир погоджується письмово, компенсація може бути надана у ваучерах на подорож та/або інших послугах. Не існує граничного часового обмеження, протягом якого повинна бути виплачена компенсація.
Пасажири не можуть отримати компенсацію в таких випадках:
-якщо їм повідомляють про скасування як мінімум за два тижні до запланованого часу вильоту;
-якщо їм повідомляють про скасування протягом двох тижнів до семи днів до запланованого часу відправлення та пропонують переадресацію, що дозволяє їм виїхати не пізніше ніж за дві години до запланованого часу відправлення та прибути до місця призначення остаточний менш ніж за чотири години після запланованого часу прибуття;
-якщо їм повідомляють про скасування менш ніж за сім днів до запланованого часу вильоту та пропонують переадресацію, що дозволяє їм виїхати не пізніше ніж за годину до запланованого часу вильоту та дістатися до свого кінцевого пункту менш ніж через дві години після запланованого часу прибуття;