Споживання - «Laurastar» Тепер споживачі випускають пар - Kassensturz Espresso - SRF
Прасувальні станції "Laurastar" дорогі, але тисячі клієнтів клянуться доброю якістю, обслуговуванням клієнтів та зручним ремонтом - навіть через роки після покупки. Це було колись. Сьогодні давно створена компанія залишає лояльних клієнтів. З нами зв’язалось багато розлючених жінок.
Граціела Майер володіє прасувальною станцією “Laurastar” з 1997 року. На той час вона витратила на це тисячу франків. Їй довелося кілька разів відправляти деталі на ремонт. Це пройшло швидко і легко. Але восени минулого року «Лаурастар» відмовився ремонтувати праску. Їй навіть не дозволяють відправляти свій пристрій на тестування. Причина: йому більше десяти років. "Я думаю, що це абсолютно неправильно", - каже Майер. Вона злиться, бо заплатила стільки грошей за прасувальну станцію.
Без проблемних латок
“Kassensturz” їде до Тічіно та доставляє дефектний пристрій від Bluepoint Services. Луїс Зегарра та його команда ремонтували пристрої для «Laurastar» - поки «Laurastar» не передав службу обслуговування клієнтів в Угорщину. Тоді Зегарра відкрив власну ремонтну компанію. Луїс Зегарра: «Ми вважаємо, що якщо хтось придбає такий дорогий пристрій, його слід відремонтувати навіть після закінчення гарантійного терміну. Незалежно від того, скільки йому років ".
Ця прасувальна станція не може бути відремонтована для «Laurastar». Але механік із Bluepoint без проблем виправляє пристрій Граціели Майєр. У нього є всі запасні частини і той же день відправляється назад. Ціна: 205 франків.
Верена Берглас також роздратована клієнтка "Laurastar". Вісім років тому вона придбала прасувальну станцію “Laurastar” за понад 1000 швейцарських франків. Вона задоволена своїм пристроєм, поки він раптово не перестане працювати. За телефоном клієнта їй рекомендується надіслати пристрій. Потім вона чекає тижнями. Поки ви заздалегідь не отримаєте єдиний рахунок-фактуру в розмірі 299 франків. Берглас: "Тому що моєму пристрою 8 років". Через день вона отримала пакет від “Laurastar”: “Це був не мій пристрій, я надіслав зелений, але назад отримав червоний”. Але навіть нібито новий пристрій не працює: Верена Берглас дозволяє стекти воді з бака і виявляє залишки вапняного нальоту.
"Швейцарці постраждали"
Швейцарська штаб-квартира компанії "Laurastar" знаходиться в Шатель-Сен-Дені. Там розроблені та протестовані пристрої. «Kassensturz» хоче знати, чому останнім часом сервіс був таким поганим. Шеф-кухар Жан Монні вибачається перед своїми клієнтами: Два роки тому “Laurastar” реструктуризував обслуговування клієнтів. Зараз центр ремонту знаходиться в Угорщині. «Мета - створити єдиний ремонтний центр для всіх європейських клієнтів. Від цього постраждали, зокрема, швейцарські замовники. Ми щиро шкодуємо про це. Траплялися помилки, які ми виправляли ".
Верені Берглас довелося повернути своє залізо назад. Зрештою, її "Лаурастар" відмовилася від законопроекту після втручання "Кассенстурца". “Laurastar” хоче покращити обслуговування клієнтів і зараз займається ремонтом нових пристроїв віком до дванадцяти років замість десяти.