ТЕСТ НОЙЧЛАНДІЇ - Для більш здорового життя
Менша вага, більше занять спортом, їжі та життя більш свідомо - що пропонує пропозиції, поради та послуги особливо цінуються споживачами
Особливо на зламі року люди беруться за всілякі речі. Найчастіше мова йде про здоров’я. Найпопулярнішими рішеннями є: більше не цигарок, менше алкоголю, більш збалансоване харчування, більше фізичних вправ і менше кілограмів.
Дослідження показують, що все більше людей критикують себе - і не лише навколо новорічної ночі. Вони часто повністю інформовані про стан свого здоров’я. З одного боку, мова йде про лікування захворювань, з іншого - це також покращення якості життя за допомогою здорового способу життя. Оскільки цей запобіжний захід не охоплюється або лише частково охоплюється медичним страхуванням, поступово виник ринок продуктів та послуг, що фінансуються приватним шляхом: другий ринок охорони здоров’я.
Перевірка здоров'я
DEUTSCHLAND TEST разом із аналітичною та консалтинговою компанією ServiceValue ще раз уважно розглянули цю тему. Ринок виявився більш різноманітним, ніж будь-коли - від ліків, що продаються без рецепта, до окремих медичних послуг, фітнес-та оздоровчих пропозицій, до порталів харчування та дієтичних додатків. Найбільш чесного судження можна очікувати від тих, хто скористався пропозиціями - клієнтів. І саме про це запитували їхню думку.
Потім досвід та оцінки були записані та оцінені відповідно до шкільного принципу (детальніше див. У PDF для завантаження вгорі праворуч). Загалом, цього року результати знову добрі та гідні. Однак існують чіткі відмінності в оцінці в окремих галузях або категоріях. На наступних сторінках показано, які постачальники вже готові до майбутнього.
Тест
Другий ринок охорони здоров’я
Методологія: Деталі розслідування
Тест
Дослідження було онлайн-опитуванням, в рамках якого учасники мали змогу оцінити різних постачальників так званого другого ринку охорони здоров’я (грудень 2019 р.). Соціально-демографічні характеристики доступні для зареєстрованих учасників, щоб запрошення могли бути репрезентативними для населення. Крім того, не було отримано та використано адреси клієнтів постачальників. Опитування, проведене кельнською аналітично-консалтинговою компанією ServiceValue від імені DEUTSCHLAND TEST, було ініційоване самостійно та без участі перевірених постачальників.
Спочатку кожен учасник отримав чіткий вибір постачальників, щоб оцінити або вказати, чи був він клієнтом цього постачальника чи взагалі. Від кожного постачальника було отримано щонайменше 150 думок клієнтів. Конкретним питанням дослідження було: «Наскільки Ви загалом задоволені продуктами/послугами постачальника (...)? Будь ласка, судіть за власним досвідом роботи з клієнтами за останні 24 місяці. "Конкретними варіантами відповіді були:" захоплений "(1)," дуже задоволений "(2)," задоволений "(3)," досить задоволений "(4)," скоріше не задоволений "(5) та" не задоволений "(6).
Оцінка
В результаті середнє значення оцінок було розраховане для кожного постачальника. Значення 1 означало б, що всі клієнти були в захваті від цього постачальника. З іншого боку, значення 6 означало б, що всі опитані клієнти не були задоволені.
Приклад: Продукт для схуднення Refigura досяг 2,97 бала в категорії продуктів для схуднення. Ця величина є результатом різних варіантів відповідей і водночас відповідає рівню задоволеності споживачів у 86 відсотків. На основі середніх значень було створено рейтинг усіх перевірених постачальників у галузях чи категоріях.
Постачальники з найвищим рівнем задоволеності споживачів у певній області отримують нагороду «Найкращий». Постачальники, чиї показники задоволеності перевищують середні, отримують рейтинг «Найвищий». Хто оцінювався нижче середнього, у таблицях більше не відображається. В основу опитування покладено 40 718 думок споживачів про 225 постачальників. Постачальники були призначені для двох областей вищого рівня та 20 галузей/категорій.