Відгуки клієнтів, справжня вигода від Rocket Services
Відгуки клієнтів, реальна вигода ?
У наші дні, коли споживачі можуть легко ділитися своєю думкою в соціальних мережах, відгуки клієнтів можуть стати великим активом для бренду. Тут давайте подивимося, чому відгуки споживачів є перевагою для бренду.
Зміст
Споживачі під впливом відгуків покупців
У наш час люди багато діляться в соціальних мережах, щоб вони могли розповісти іншим, що вони думають про статтю, та поділитися своїм добрим і поганим досвідом. Ці направлення клієнтів, схоже, відіграють важливу роль, оскільки дослідження Bazaarvoice виявляє це 71% споживачів перебувають під впливом відгуків клієнтів. Дещо, 82% навіть підуть перевіряти свої мобільні телефони в магазинах, щоб дізнатись, що думають про товар інші клієнти. Отже, відгуки клієнтів відіграють важливу роль у прийнятті рішення про придбання.
Цифрова доба
Споживач має всі необхідні знання з цифрових технологій під час здійснення покупки. Споживання змінилося, як і пов'язані об'єкти, це змінило спосіб покупки. Зараз є порівняння, відгуки споживачів, критерії розробки численні, а інструменти, доступні покупцям, численні. Тому споживачі можуть самостійно вибирати товари, які вони хочуть придбати, і їм більше не потрібна порада. Вони краще поінформовані своїми дослідженнями, ніж помилками, які іноді може сказати продавець. Вони більше не хочуть поради, коли приходять купувати обраний товар. Але цей розвиток не обов’язково враховувався брендами. Дійсно, оцифровка поведінки споживачів відбувалася набагато швидше, ніж поведінка організацій.
Повідомлення невіддільні від акту покупки
Відгуки все частіше розглядаються як особисті рекомендації. Страх перед фальшивими відгуками відступив і споживчі відгуки виявилися природним явищем до того, що 95% онлайн-покупців консультуються з ними. В усіх інтернет-магазинах люди воліють запевнитись у якості продукції, перевіряючи відгуки (наприклад, щодо одягу, чи зберігає він колір після кількох прань). Це правда, що споживачі губляться в цій масі сайтів і воліють посилатися на людей, які випробували продукт.
"Відгуки клієнтів є маркетинговим підтвердженням того, що ми хочемо використовувати у зовнішньому спілкуванні, тому що те, що замовник каже, голосніше, ніж те, що може сказати бренд", - підкреслює Ванесса Жирард, Direct Energie.
Надайте видимість своєму бренду
Ви повинні думати про те, що клієнт може шукати в Інтернеті репутацію, яку має ваш бізнес. На жаль, якщо у вас немає відгуків клієнтів і ви не знаходитесь у соціальних мережах, він нічого не знайде; що можна сприймати як негативне. Справді, може здатися, що ви новачок у цій галузі, і це не оцінено. Тому налаштувавши систему перевірки клієнтів, ваша електронна репутація стане кращою.
Знайте, що негативні відгуки не так погані для вашого бізнесу, оскільки задоволений клієнт охоплює менше людей, ніж незадоволений (3 проти 12). Тому важливо залишити простір для діалогу зі своїми клієнтами, щоб якомога швидше виявити поганий досвід та запропонувати їм відповідне обслуговування клієнтів. 95% незадоволених клієнтів повертаються, якщо їх проблему було вирішено, а репутація в Інтернеті збережена або навіть краща.
Тому очевидно, що інтеграція думки споживачів в Інтернет-магазині є перевагою та перевагою, оскільки вона полягає в тому, щоб забезпечити її видимість, вплинути на більше потенційних клієнтів та покупців та покращити електронну репутацію.