Він багатий фальшивими відгуками, і це серйозно впливає на бренд Blog
(Приблизний час читання цієї статті: 4 хв.)
Нещодавня стаття про The Hustle демонструє переважну частку неправдивих думок про товари в Amazon.com. Згідно з дослідженням, проведеним Pew Internet в 2016 році, 62% американських клієнтів довіряють думці клієнтів, що залишилися після покупки. Більше, 82% американської громадськості, які замовляють через Інтернет, перевіряють відгуки в Інтернеті перед покупкою.
Інші останні дослідження, проведені в Європі, а також наші дослідження, проведені спільно з Eureka Insights, показують, що румуни все частіше купують в Інтернет-магазинах, що викликають довіру. А довіру вселяють навіть експертні відгуки.
Частка неправдивих думок на Amazon.com
Неправдиві думки були проблемою для американського гіганта з моменту його створення, але "помилка" загострилася в 2015 році, коли сайт відкрив ринок для китайських компаній. Вони базуються в комерційних центрах, таких як Гуанчжоу та Шеньчжень, і використовують програму Fulfillment by Amazon для доставки контейнерів з продуктами безпосередньо на склади США.
У 2016 році Amazon заборонила огляди товарів, автори яких отримують фінансові мотивації або мотивацію подарунків, намагаючись зберегти довіру клієнтів до компанії. Однак з тих пір брудний бізнес перейшов на Facebook. публікація Суєта каже, що існує близько 150 груп у Facebook, де зацікавлені можуть зв’язатися з китайськими продавцями, готовими заплатити або запропонувати товари тим, хто залишає схвальні думки та дає 5 зірок. Автор статті проаналізував 20 таких груп, загальна кількість яких становить приблизно. 200 000 членів.
Лише у лютому 2019 року Федеральна торгова комісія США оголосила про першу платну перевірку справи, яку було знайдено на незалежному сайті роздрібної торгівлі. Власників сайтів звинувачують у тому, що вони платять іншому сайту за розміщення на Amazon фальшивих відгуків про дієтичну добавку для схуднення.
Як робити відгуки
Це 5-кроковий метод:
- Продавець розміщує допис у групі FB, кажучи щось на кшталт: «БЕЗКОШТОВНИЙ ТОВАР. Відшкодування сплаченої суми + комісія в розмірі 5 доларів США за 5-зірковий коментар. Приватне повідомлення для деталей ".
- Зацікавлений покупець надсилає йому повідомлення приватна для продавця.
- Продавець дає вказівки клієнту про те, як знайти товар за ключовими словами в пошуку Amazon.
- Покупець купує товар і залиште 5-зірковий відгук.
- Продавець відшкодовує покупцеві суму через PayPal і пропонує комісію (зазвичай у вигляді подарункової картки за 5-10 доларів).
Це призводить до ситуації, коли деякі товари (особливо аксесуари - кабелі, чохли для телефонів тощо) мають сотні чи тисячі відгуків із 5 та 4 зірками, але майже жодного або лише декілька клієнтів не перевіряли. Вам цікаво, чому Amazon нічого не робить? Так, але лише у скарзі компанія досі не має такої ініціативне ставлення вилучення цих продавців!
Що можна зробити
Фейкові думки можна виявити за допомогою деяких Інтернет-інструментів, зокрема:
- Fakespot.com аналізує думки великих компаній, таких як Amazon, Sephora, Walmart, Tripadvisor, і виявив, що 30% відгуків Amazon є неправдивими;
- Supplementreviews.com - це сайт, що спеціалізується на відгуках про товари в категорії харчових добавок;
- Reviewmeta.com дійшов висновку, що 11% відгуків на Amazon не від реальних клієнтів.
Очевидно, Amazon має ще один лічильник і сказав це лише 1% відгуків є підробленими.
Нарешті, американська компанія показала, що до цього часу подала до суду на понад 1000 сайтів з неправдивими думками і що діє швидко, виявляючи посилання на штучно рекламовані товари.