Визнавати конфлікти та продуктивно їх вирішувати для побудови громади; SelfCity
Група може зростати через конфлікти. Однак серед усіх видів вирішення конфліктів дуже мало продуктивних. Визнання та визнання чутливості, цінностей та інтересів "за" матеріальним конфліктом дозволяє вирішити конфлікти. За допомогою методу DALLAS до вирішення конфліктів можна підходити структуровано.
Перш за все: конфлікти є важливою частиною групового життя. Група не зможе здійснити процес побудови громади без конфлікту. Різні люди та думки об’єднуються для обговорення цілей, цінностей та підходів. Отже, конфлікти властиві спільності.
Конфлікти можуть виникати з різних причин, наприклад, коли порушується спілкування всередині групи. Чим більше конфлікт не виражається і чим довше його ігнорують, тим більше він стає зарядженим і під впливом почуттів. Оскільки невисловлені конфлікти, таким чином, набувають інтенсивності, важливо розпізнавати конфлікти в міру їх виникнення, щоб вирішити їх або усунути. Ознаками конфлікту є, наприклад, нетерпляча спільність і відсутність слухання, емоційні аргументи, пропозиції швидко критикуються ще до їх повного викладу, відсутність домовленостей, особистих звинувачень, негативна оцінка внеску інших членів групи, готовність наближатися один до одного низька.
Поводження з конфліктами в групах по-різному, дуже мало результативних способів: конфлікти заперечуються, приховуються, пригнічуються, придушуються, члени групи виключаються, більшість у групі змушує меншість погоджуватися зі своєю позицією і таким чином домінує над груповими подіями, альянсами форма, ідуть на компроміси або:
Конфлікт інтегрується в групу: конфліктуючі сторони сідають і обговорюють проблеми, вводяться та обговорюються різні думки. Проаналізовано конфлікт та його причини. Зрештою є рішення, яке задовольнить усіх. Цей тип врегулювання конфліктів є найбільш зрілим і є найкращим способом просунутись до розвитку громади.
Перш ніж ми вдаємось до можливих шляхів вирішення конфліктів, необхідно розглянути, що стоїть за конфліктом: за фактичним конфліктом можуть бути приховані різні інтереси чи потреби. Метафора айсберга допомагає зрозуміти передумови конфліктів: айсберг, як правило, знаходиться лише на одній сьомій над поверхнею води. Набагато більше сховано під поверхнею води. Однак у випадку конфліктів аргументи часто наводяться на рівні (видимої) матерії. Якщо ви обираєте конструктивний спосіб вирішення конфлікту, вам потрібно сформулювати інтереси, потреби, почуття, ціннісні норми, непорозуміння тощо. Ці пункти знаходяться під поверхнею води. Лише тоді, коли буде розглянуто рівень фактичного конфлікту, будуть можливі стійкі рішення.
Відомий приклад: двоє дітей б'ються за апельсин. Кожна дитина хоче апельсин для себе. Якщо є суперечка, одна дитина отримує апельсин, а друга - нічого. Якщо є компроміс, апельсин ділиться, і кожна дитина отримує половину апельсина. Але цього може бути недостатньо. Тільки питання про інтерес до апельсина (“чому ти хочеш апельсин?”) Веде до рішення, яке повністю відповідає інтересам обох дітей. Якщо одна дитина хоче з’їсти апельсин, а іншій потрібна шкірка для випікання різдвяного печива, всім допомагають: одній доводиться цедра натиратися, а другій м’якоть їсти.
Щоб конфлікти не «підірвали» групу, існують випробувані правила вирішення конфліктів у розмові. Метод DALLAS може бути корисним:
Метод DALLAS
Д.Визначення проблеми: Тут необхідно відпрацювати відхилення АКТУАЛЬНОГО стану від стану ЦІЛЬ. Наприкінці етапу визначення кожен член групи повинен усвідомити проблему.
А.Активізувати: На цьому етапі учасники групи повинні оцінити, як вони оцінюють різницю між АКТУАЛЬНИМ і ЦІЛЬОВИМ та наскільки сильно вони готові вирішити проблему. Основна увага приділяється таким питанням: Які побажання стоять за окремими твердженнями? Які переваги та недоліки тих, хто бере участь у вирішенні? Які спільні цілі можна знайти?
Л.Можливі рішення: Тут необхідно розробити запропоновані рішення; їх, наприклад, можна опрацювати під час мозкового штурму, і спочатку їх не слід оцінювати.
Л.Оцініть можливі рішення та прийміть рішення: Оцінюючи можливі рішення, слід враховувати, які наслідки виникають і які компроміси необхідні. Усі, хто постраждав, повинні підтримати рішення та отримати від нього користь, і ніхто не повинен програти.
А.Виконати і вирішити: План дій визначає, хто що робить, коли, з ким і як.
С.Повторно оцініть ітуацію: Через деякий час зміни слід оцінити, зробивши знову порівняння фактичних цілей. Якщо виникають нові проблеми, їх слід обговорити. Якщо ситуація значно покращилась, про це слід позитивно повідомляти всім.
Якщо ви хочете прочитати далі "Вирішення конфліктів у групах", перейдіть за цим посиланням.
Якщо конфлікт вже загострився і загострився, також може бути доцільним закликати зовнішніх помічників або провести посередництво.