Всесвітній день інформаційної архітектури (WIAD)
Цього року темою на WIAD була Архітектура щастя, поняття, що визначається чіткою та спрощеною інформацією, що визначає щастя користувача, який отримує до нього доступ на сайтах та в додатках.
1. Першим гостем дня був Думітру Прунаріу який створив основу дискусій з історією свого відходу в космос, з відбором, якому він був підданий, і з підготовкою, яку він провів перед космічним польотом. Захоплений інженерними та літальними машинами, Прунаріу був 103-м космонавтом у світі (нині з 36 штатів, понад 500) і зізнався нам, що відчуває, що знову робить кар’єру на висхідному схилі, запрошуючи як спікер на багатьох заходах у всьому світі.
2. R/GA Лондон, лондонське агентство суперзірок провело презентацію Бренди як поведінка.
Маючи 38-річний досвід, створена як продюсерська компанія для спецефектів та подій, вона відповідає за кілька касових успіхів, включаючи Супермена та Хоробре Серце. Їх філософія полягає в тому, щоб змінювати свою бізнес-модель кожні 9 років, і тепер вони працюють з гігантськими брендами: Heineken, World Cup 2014, Baylies, Skip, Beats, Unilever, Nike, Google, McD, Coca Cola, Disney і призначений минулого року журналом Adweek під назвою Digital Agency of the World. І це приблизно.
Короткий зміст презентації:
Клієнти (бренди) хочуть красивих речей, і агентство одягає їх у досвід. Вони мають цілісне уявлення про всю екосистему спілкування з громадськістю, будують єдність навколо досвіду і надають йому розмір 360. Все це відбувається, коли користувач є центральним елементом, продукт розробляється з урахуванням трьох необхідних елементів: здійсненне, необхідне та життєздатне? Дослідження та постійна співпраця з клієнтом є обов’язковими, і їх рецепт з часом породив чудові продукти, про що свідчить щедрий портфель.
Вони взяли з собою кілька тематичних досліджень:
Turkcell - мобільний додаток, який надає персоналізовану інформацію та послуги клієнтам оператора, наближаючи компанію до користувача таким чином, що створив нові стандарти в галузі. Вони також розробили інші мобільні додатки під їхньою парасолькою.
BeatsMusic - Це буде за замовчуванням з Apple. Надзвичайно настроюваний та інтуїтивно зрозумілий алгоритм, створений експертами. Зіставляйте настрої з уподобаннями та контекстом за допомогою зручного та простого у використанні інтерфейсу.
Heineken - За допомогою програми Where Next - пошук у реальному часі інформації про події та місця в певній місцевості, з геолокацією, що пов’язує споживача з брендом за його уподобаннями.
Чесність - Поєднує користувачів із вражаючим досвідом: ексклюзивні пропозиції брендів на цій платформі: передпродаж до музичних альбомів, квитки на концерти, знижки. Все організовано за категоріями, легко знаходити, зручно для користувача (нагадування, сповіщення) і наразі завантажує понад 8 мільйонів.
Google Outside - Розумні дисплеї в Лондоні, що надають місцеву та контекстну інформацію (погода, дрібниці про визначні пам'ятки тощо)
Мені це здалося найцікавішим Потік - Getty Images - куратор зображень для преси, який отримує інформацію в режимі реального часу із стрічки Twitter і вибирає ідеальне зображення для ілюстрації майбутніх письмових або онлайн-статей у пресі. Надзвичайно корисний інструмент для публікацій та брендів, які займаються маркетингом у реальному часі.
3. Стефан Ярка, керівник державної агенції МОЖЛИВО розповідали про те, як народився сайт Carrefour Online.
Парадокс покупок у гіпермаркетах: вони хочуть тримати вас у магазині якомога довше, ви хочете залишатися якомога менше. Ось так Carrefour з’явився в мережі: стартап електронної комерції, який продає вам вільний час. Вони вивчили, які сторінки є найбільш доступними: загальний список продуктів (овочі, фрукти тощо), улюблений день покупок тощо. Будучи піонерами, вони вчились на досвіді користувачів: вони за кроком запускали платформу для настільних ПК, а потім мобільну версію. Вміст, необхідний для початку: 14 000 фотографій для продуктів, щоб вміст був унітарним, відображав реальність, але був привабливим.
ДНК агентства: Чи працює це? (не просто візуально, не просто технічно, не окремо - а разом, корисно)
4. Потім настала черга творців двох персонажів коміксів в Інтернеті: Фредо і Під'Джин на даний момент має понад 10 мільйонів шанувальників:
В гуморі, як і в усьому Інтернеті, людські цінності є тими, які стають вірусними, незалежно від того, як вони одягнені. Питання, які завжди задаються, коли ідея виникає та вдосконалюється, це: "З якою людською цінністю ми граємо?" Як зробити жарт смішним для якомога більшої кількості людей?
Цікава порада, що випливає з досвіду опрацьованого змісту: іноді, змінюючи порядок, перспектива може перетворити одну і ту ж ідею.
5. Адріан Якомі Старший менеджер проекту та UX, Ідеї кактусів - Крихітка щастя в охороні здоров’я
Він провів презентацію про контекст системи охорони здоров’я в нову інформаційну еру. Щастя відносне, різне для кожної людини, але без здоров’я це неможливо. Пацієнти вже не самі перед лікарем, а оточені сім'ями, Інтернетом, соціальними мережами, пристроями, лікарнями, центрами.
6. Ден Нікулае Засновник та генеральний директор, Panacle
Macrina Damian UX дизайнер, Panacle - архітекторське щастя лікарів
Або "Як ми можемо привести пацієнтів та лікарів у спільне цифрове середовище?" Відповідь: Цифрова терапія. Рішення: мультимедіа.
Передумови: Населення старіє, кількість хронічних хворих збільшується, дані оцифровуються, система змушена орієнтуватися на пацієнта. З цих потреб виникли Мультимедіа - мобільний міні-лікарня, що супроводжується заявкою, яка отримала фінансування від Європейського Союзу в 1 мільйон ЄС та отримала нагороду на Женевському шоу винаходів. Розроблена цифрова платформа для використання лікарями, зручна для спеціалістів для підтримки всіх мобільних розслідувань (аналіз, ЕКГ тощо). Після здачі аналізів медична карта заповнюється лікарем, який звертається за консультацією, інформація автоматично надходить до медичної картотеки (тієї медичної картки з чіпом), а діагноз також встановлюється в режимі онлайн групою лікарів-спеціалістів, які погоджуються. на лікуванні.
Вони мають намір запропонувати цю послугу медичному оператору як доповнення до своїх послуг - як пілотний проект. Пацієнти будуть платити за цю послугу, незалежно від того, належить вона приватній клініці, або її придбають ратуші деяких населених пунктів, які недостатньо великі, щоб мати клініку, наприклад, де відстань велика.
Вони мали досить презентацію в соціальних мережах, в якій говорили, що бренди іноді мають кризи ідентичності:
а. Нарцисичний бренд - якби він був людиною, він зробив би селфі "Найбільш" - він перевершує публіку, він хвалькуватий, і коли ви взаємодієте з цим брендом, ви відчуваєте неповноцінність.
Їх порада: без стереотипів будьте автентичними, поводьтеся зі своїми однолітками/клієнтами.
б. Історіонна марка - хоче, вимагає і шукає уваги
Все є закликом до дії, тому потрібні аргументи, щоб бути більш стриманими, ненав’язливими.
в. прикордонний бренд - це непослідовно на тому ж каналі, що бентежить.
Приклад: селянські марки тощо, які мають дієтичні продукти та міські цілі. Традиція проти інновацій. Це трапляється, коли PR і реклама не знаходяться в одному агентстві.
Рішення: знайти загальні повідомлення для всіх медіаканалів, унітарну інформацію.
г. Асоціальна марка - не реагує на коментарі, мовчить, сварливий, холодний. Навіть якщо він пропонує якісні послуги чи товари, відносини зі споживачем нещасні.
Порада: потрібно бути більш емпатійним, більш пристосованим.
е. Торгова марка OCD - жорсткий, недоступний, важкий для розуміння
Надає інформацію занадто конкретну, занадто складну, говорить надто спеціалізовану для клієнтів.
* Однак я повинен сказати це: презентація не здалася мені конструктивною, більш етичні були б безіменними прикладами - публічне ганьблення лише закриває двері і викликає ворожість у вирішенні цих недоліків. Я сподіваюся, що мої злегка негативні відгуки, як і у випадку з цими брендами, все ще є конструктивними.
Приклад: у 2012 році сайт Cosmote був дуже застарілим як на настільному рівні, так і без мобільної версії. Оновлено та реагує на запит. Вони задокументували та визначили всіх людей, вони почали з досить просунутого моменту з клієнтом, вони відпрацювали 4421 годину (повідомлено) та +370 html файлів, 50+ внутрішніх процедур, з яких вміст тривав 20 тижнів. Вони зосередилися на магазині, але корпоративна сторона також працювала досить багато - 2 місяці. Термін експлуатації проекту становив 6 місяців через поглинання Telekom, а дедлайн для нового сайту (з новою командою, новими зацікавленими сторонами, новою політикою та пропозиціями тощо) становив 4 місяці.
Мій рахунок - це програма Telekom, за допомогою якої клієнти можуть підтвердити свій рахунок і отримати доступ до спеціальних послуг. Було зроблено багато роботи, але близько 70% структури старого сайту залишилось у Telekom. Олексій також викладає ступінь магістра на курсі UX.
Остання дискусія з деякими спікерами (Fredo & Pid’jin, RG/A, Grapefruit, Iacomi)
Як переконати клієнтів? Наприклад, показавши їм майбутні переваги чи недоліки сучасного досвіду, з’ясувавши, які джерела переконали б його (бажання інновацій порівняно з конкурентами, до начальства тощо).
Користувачі можуть змінити речі в інформаційній структурі від початкового плану завдяки своєму досвіду? тут думки розділилися: деякі говорили, що користувачі непередбачувані, але їх можна навчити, але ті, хто розвивається, не є кінцевими споживачами і повинні брати їх до уваги (хоча перша реакція - "Омг, вони роблять це неправильно!")
Роль змісту - Вони погодились, що це було всі, але це залежить від характеру програми, іноді вона просто повинна бути функціональною.
В іншому випадку цьогорічне видання є дуже вдалим, WIAD - це подія, до якої я завжди повертаюся із задоволенням.