Втрачена BahnCard 100; Замовити картку заміни; наберіть 0

Під час поїздки до TechEd у США мені вдалося не тільки викрасти спеціальні візки для нашого стенду у конференц-центрі, але й на зворотному шляху я також втратив гаманець. Тож учора мені негайно заблокували банк і кредитні картки. І сьогодні я хотів отримати нову BahnCard 100. Але це не так просто. Процес замовлення замісної картки організований у кумедній формі.

замовити

Пошук у Google підводить мене до офіційних поширених запитань Deutsche Bahn AG:
http://www.bahn.de/q?s=faq.pk/DEU/de&l=de&c=DEU&n=7&q=bahncard

Що станеться, якщо я загублю свою BahnCard або якщо мою BahnCard викрадуть?

Будь ласка, повідомте про збитки в Інтернеті через послуги BahnCard або за телефоном у службі BahnCard за номером 0180 6 34 00 35 (20 центів/дзвінок із фіксованої мережі, тариф для мобільних мереж макс. 60 центів/дзвінок). Ви також можете подати заявку на заміну картки тут. Картка на заміну коштує 15 євро, картка на заміну картки BahnCard 100 коштує 30 євро.

Якщо ви хочете придбати квиток найближчим часом, ви також можете отримати попередню BahnCard, депоновану на автоматі за допомогою служби BahnCard, яку потім можна роздрукувати.

Немає посилання на так звані послуги BahnCard. Отже, ви зателефонували туди, ви вибрали "1" для BahnCard і "3" для заміни картки. Телефонний апарат повертає вас на веб-сайт у зоні “Мій поїзд” і кладе трубку. Ви жодного разу не можете поговорити з працівником. Відповідні варіанти не пропонуються.

Посилання в області "Моя Бан" (доступне після входу в систему та неможливе зв’язування завдяки ідентифікатору сеансу) на "Замовлення квитка на заміну" веде до наступного ...

ПриміткаЗамовити картку на заміну неможливо. Зверніть увагу, що лише власник основної картки BahnCard як наш контрактний партнер може замовити заміну картки для асоційованого партнера та додаткових карток. Якщо у вас є картка партнера/додаткова карта, зв’яжіться з власником відповідної основної картки BahnCard. Неможливо замовити замінники квитків на BahnCard 100 або BahnCard з функцією кредитної картки через Інтернет. Як власник картки BahnCard 100, будь ласка, зв’яжіться зі службою BahnCard, щоб замовити картку на заміну. Як власник картки BahnCard з функцією кредитної картки, будь ласка, зверніться безпосередньо до служби обслуговування кредитних карток BahnCard, щоб замовити заміну картки. Відповідний номер телефону можна знайти на веб-сайті www.bahn.de/kontakt.

Тож я зателефонував ще раз і спробував дістатись до відділу продажів DB AG, спершу вибравши «1» для BahnCard, а потім «1» для придбання нової картки. 1, а потім "3" для заміни картки веде лише до оголошення. Але навіть тут ви отримуєте оголошення лише з посиланням на веб-сайт. Ви можете прослухати його ще раз за допомогою “1”. Інших варіантів не пропонується.

Тоді я просто сміливо вибрав у меню нещасну «0» і прийшов до людини (!), З якою можна поговорити. Приголомшливо Співробітник, у свою чергу, не несе відповідальності та підключається до відділу "BahnCard 100 Service".

У службі BC100, навпаки, кажуть, що ви не можете замовити замінну картку по телефону, а лише електронною поштою і, звичайно, на іншу електронну адресу, відмінну від тієї, що надрукована на звороті картки BahnCard. Внесення застави в автомат також неможливе. В основному я повинен їздити чорним кольором, а потім повинен подати наступний збір за проїзд.

Зараз мені цікаво дізнатись, чи не отримають відповіді на мою електронну пошту про те, що я маю прийти до туристичного центру з цього приводу. Було б послідовно.

Висновок: Якщо ви хочете поговорити з кимось особисто на залізниці, наберіть "0". Я не знаю, що Deutsche Bahn хоче асоціювати з цим.